Não consigo atualizar o MacBook

Restaurei o meu MacBook Air 13 (early 2014)! E neste momento, tem a versão do software 10.10.5 Yosemite. Queria atualizar para uma versão mais recente, e pensei no Big Sur. Tento baixar na App Store do Mac, mas da sempre erro, diz que a palavra passe do iCloud está errada! Mas está certa, visto que recebo notificação no telemóvel a pedir permissão de acesso.Acho que há um bug. Alguém ajude por favor

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