acionei a garantia por defeito no botão volume e a Apple me enviou ou aparelho recondicionado com trocas de parte traseira, câmera e bateria, total desrespeito com o cliente consumidor,
alguém passou por essa situação?
iPhone 14 Plus
Poderia nos informar onde foi feito o reparo, por favor? Foi em uma Apple Store ou Autorizada? E onde encontrou informações de que o aparelho seria recondicionado? Poderia postar aqui imagens/telas das informações, por favor?
Além disso, há algo de errado com o aparelho após o retorno da assistência?
Novamente, ser recondicionado, desde que em uma Store ou Autorizada, significa que ele apenas foi colocado novamente em condição de uso, o que a Apple sempre faz somente com peças novas.
Se este não for o caso, procuraremos ajudá-lo a encontrar o bom caminho para que seu aparelho lhe atenda como esperado de qualquer dispositivo Apple.
*Lembrando que aqui não somos a Apple. A comunidade é feita de usuários comuns tentando ajudar uns aos outros com os produtos e serviços.
Para contato direto com a Apple, utilize o app Suporte ou ligue para o Suporte Apple pelo 0800-761-0880.
Fale Conosco – Como entrar em contato - Apple (BR)
Poderia nos informar onde foi feito o reparo, por favor? Foi em uma Apple Store ou Autorizada? E onde encontrou informações de que o aparelho seria recondicionado? Poderia postar aqui imagens/telas das informações, por favor?
Além disso, há algo de errado com o aparelho após o retorno da assistência?
Novamente, ser recondicionado, desde que em uma Store ou Autorizada, significa que ele apenas foi colocado novamente em condição de uso, o que a Apple sempre faz somente com peças novas.
Se este não for o caso, procuraremos ajudá-lo a encontrar o bom caminho para que seu aparelho lhe atenda como esperado de qualquer dispositivo Apple.
*Lembrando que aqui não somos a Apple. A comunidade é feita de usuários comuns tentando ajudar uns aos outros com os produtos e serviços.
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Não há absolutamente nenhum desrespeito quando o aparelho é reparado e entregue ao cliente em pleno funcionamento. Assim diz o código do consumidor.
Nos acostumamos mal ao ver a Apple substituindo aparelhos por completo quando algum problema ocorria, mas a verdade é que ela tem todo o direito de reparar o aparelho desde que com peças originais, ou seja, com a mesma qualidade das peças de produção, e lhe devolva totalmente funcional e com mesmas as prestações e garantias oferecidas no ato da compra.
Marca um horario na loja de SP ou RJ entao e leva o produto la que sera resolvido na hora
A Garantia Limitada de Um Ano da Apple é uma garantia voluntária do fabricante. Ela oferece direitos diferentes daqueles oferecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo, entre outros, produtos em não conformidade. Assim, o prazo da Garantia Limitada de Um Ano da Apple inclui o período previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
O seu produto de hardware (“Produto”) da marca Apple ou da marca Beats tem garantia contra defeitos de fabricação e mão de obra por um período de 1 (UM) ANO contado a partir da data de compra original (“Período de Garantia”). Se surgir um defeito durante o Período de Garantia, a Apple vai, a seu exclusivo critério e na extensão permitida por lei: (1) reparar o Produto gratuitamente utilizando peças novas ou, mediante consentimento por escrito do cliente, peças originais da Apple usadas anteriormente que tenham sido testadas e aprovadas pelos requisitos de funcionalidade da Apple, (2) trocar o Produto por um produto de substituição do mesmo modelo (ou, com seu consentimento, por um produto com recursos idênticos ou substancialmente similares ao produto original; por exemplo, um modelo diferente com os mesmos recursos ou o mesmo modelo em outra cor) que seja novo ou considerado novo e/ou peças originais da Apple usadas anteriormente e que tenham sido testadas e a aprovadas pelos requisitos de funcionalidade da Apple ou (3) reembolsar o preço de compra original. Esta garantia exclui o desgaste natural de peças consumíveis, como baterias, danos resultantes de violação, acidente, modificação, reparos não autorizados ou outras causas que não sejam decorrentes de defeitos de material e fabricação.
Com exceção dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
direitos devem ser respeitados.
vc entraria num avião recondicionado ??
Creio q vc não entendeu, meu aparelho não foi reparado, me devolveram outro aparelho reconstruído e ainda persistindo a informação que não enviaram outro aparelho.
Olá euripedes209
Voce vai ficar debatendo sendo que aqui e uma comunidade para tirar duvidas e ajudar outros usuarios Apple
O melhor que tem que fazer é
1 - ligar pro suporte e relatar sua "insatisfacao"
2- voltar na AppStore por voce ter um aparelho "recondicionado" sendo que voce viu que as peças sao todas originais e etc
e por ultimo e nao menos immportante,segue o canal correto de relacionamento efetivo com a Apple, unicamente responsável por encaminhar a sua reclamação, insatisfação, sugestão ou elogio: Product Feedback - Apple
Atenciosamente
DaveGrohl666
Comprei um iphone 13 com 2 meses de uso começou a desligar sozinho foi para reparo não me deram outro e ainda por cima me enviaram com a tela arranhada os parafusos estourados e com um pequeno quebrado no vidro traseiro. Estou extremamente insatisfeito tentei recorrer e me disseram era apenas danos estéticos porém causado por ele os técnicos da Apple. *****
[Editado pelo Moderador]
Bom dia Sr.,
1º Recomendo que veja essas informações no site oficial da Apple. Pois está informação de qual letra começa o Model Number não procede, site desconhecido, não oficial.
2º A Apple realiza a substituição de componentes, pensando no próprio consumidor. E se a situação fosse inversa, seu aparelho apresentando falha fora do período da Garantia. Se a o procedimento fosse apenas a substituição dele, pagar a unidade completa, o Sr. gostaria de arcar com este custo? Sendo que poderia apenas realizar o reparo/ substituído de uma peça (câmera, bateria, alto falante, etc). Acredito que não.
3º O aparelho não é recondicionado, são peças originais e novas que foram trocas em seu aparelho.
4º A Apple não realiza o bloqueio de número, mas se acha que seu número foi bloqueado, pode entrar em contato utilizando outro número.
O meu foi para reparo por problema de fábrica e voltou recondicionado também , e pasmem , por duas vezes seguidas , tenho 3 números de série para uma única compra de aparelho. O descaso no atendimento é tão grande que me choca!
Eu não autorizei a troca pelo aparelho recondicionado, perguntei com todas as letras ao atendente da loja do Vilage Mall na Barra, ele disse que no Brasil é PROIBiDO. Então fiquei tranquila. Quando cheguei em casa fui ver o número de série, e estava lá, recondicionado.
Estou aguardando falar com a Apple, um aparelho novo com nota fiscal ou infelizmente*****
[Editado pelo Moderador]
Comprei um 13 a 12 dias(hoje 22/01/24). Com 6 dias de uso o aparelho esta lento, travando no buscador, esquentando, desligando sozinho, tem horas que não carrega, travou na maça uma vez.
Procurei a assistência técnica e me falaram que vai trocar só a parte traseira.
estou revoltado com isso.
É isso mesmo que acontece? ao abrir o aparelho não perco a garantia? não aparece a informação de peça trocada?
Não te mandaram um celular novo?
Eu li algo sobre isso mesmo, mas achei que era só papo...
Acho uma tremenda falta de respeito. Você paga caríssimo num celular e com defeito de fabricação, não mandam nem um novo produto.
Creio q vc não entendeu, meu aparelho não foi reparado, me devolveram outro aparelho reconstruído e ainda persistindo a informação que não enviaram outro aparelho.
além disso o suporte tem um mecanismo de bloqueio de ligação, hoje mesmo não consigo ligar do meu número mais, quando faço a ligação de outro número
É ATENDIDA.
ESTRATÉGIA …. DESRESPEITO… LUDIBRIANDO O CONSUMIDOR.
*****
[Editado pelo Moderador]
o serviço foi feito na própria Apple de São Paulo. Onde foi solicitado para enviar.
Segue imagens primeira foto do meu aparelho e segunda é foto de pesquisa onde orienta a origem dos iPhones.
sobre o funcionamento, o aparelho está aquecendo quando usa a câmera.
São justificativa fora do contexto, principalmente a primeira.
o aparelho eh recondicionado sim, não eh meu aparelho, as peças foram trocadas em outro aparelho e pra completar quando uso a câmera a peças está esquentando e escurecendo o visor. sou consumidor e a empresa deve respeitar pelo menos com uma assistência clara e transparente.
Aparelho é RECONDICIONADO.
Não trocou meu iPhone em garantia
