Bom dia.
Recentemente iniciei um teste grátis de 7 dias com um aplicativo, no 7 dia me cobraram o valor integral da assinatura anual, porém eu não tenho interesse. Cancelei a assinatura e gostaria de receber o estorno.
[Título alterado pelo Moderador]
Olá, YasmimXavier.
Obrigada por participar da Comunidade de Suporte da Apple.
Entendo que você gostaria de pedir o estorno de uma assinatura feita na App Store. Ficarei feliz em te ajudar.
Algumas compras na App Store, iTunes Store, Apple Books ou outros serviços da Apple podem estar qualificadas para reembolso. Para solicitar um reembolso, você pode usar um navegador em qualquer dispositivo. O artigo Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR) explica como solicitar seu reembolso:
Como solicitar um reembolso
1.Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
2.Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
3.Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
4.Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se você foi cobrado por uma assinatura que não deseja mais, também pode cancelar a assinatura.
Se você não conseguir solicitar um reembolso em reportaproblem.apple.com
Se a cobrança estiver pendente, você não conseguirá solicitar um reembolso. Depois que a cobrança for feita, tente novamente solicitar um reembolso.
Se o pedido não tiver sido pago, você precisará pagá-lo antes de solicitar um reembolso. Você pode precisar atualizar as informações de pagamento.
Se você não sabe por que foi cobrado, revise as compras dos membros de sua família. Se você é o organizador da família, toque ou clique no botão ID Apple e selecione Tudo. As compras cobradas em seu método de pagamento compartilhado são exibidas.
Se você já solicitou um reembolso
Verifique o status da solicitação de reembolso
A qualificação para um reembolso pode variar de acordo com o país ou a região. Consulte os Termos e Condições dos Serviços de Mídia da Apple para obter mais informações. Nos países e regiões que têm Código de Defesa do Consumidor, os usuários mantêm seus direitos de acordo com esses códigos. Na Austrália e Nova Zelândia, os consumidores mantêm seus direitos de acordo com as leis e normas de proteção ao consumidor aplicáveis.
Para obter mais informações sobre as solicitações de reembolso ou outros reembolsos que não podem ser solicitados no site reportaproblem.apple.com, entre em contato com o Suporte da Apple.
Tenha um ótimo dia.
Olá, YasmimXavier.
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Entendo que você gostaria de pedir o estorno de uma assinatura feita na App Store. Ficarei feliz em te ajudar.
Algumas compras na App Store, iTunes Store, Apple Books ou outros serviços da Apple podem estar qualificadas para reembolso. Para solicitar um reembolso, você pode usar um navegador em qualquer dispositivo. O artigo Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR) explica como solicitar seu reembolso:
Como solicitar um reembolso
1.Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
2.Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
3.Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
4.Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se você foi cobrado por uma assinatura que não deseja mais, também pode cancelar a assinatura.
Se você não conseguir solicitar um reembolso em reportaproblem.apple.com
Se a cobrança estiver pendente, você não conseguirá solicitar um reembolso. Depois que a cobrança for feita, tente novamente solicitar um reembolso.
Se o pedido não tiver sido pago, você precisará pagá-lo antes de solicitar um reembolso. Você pode precisar atualizar as informações de pagamento.
Se você não sabe por que foi cobrado, revise as compras dos membros de sua família. Se você é o organizador da família, toque ou clique no botão ID Apple e selecione Tudo. As compras cobradas em seu método de pagamento compartilhado são exibidas.
Se você já solicitou um reembolso
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A qualificação para um reembolso pode variar de acordo com o país ou a região. Consulte os Termos e Condições dos Serviços de Mídia da Apple para obter mais informações. Nos países e regiões que têm Código de Defesa do Consumidor, os usuários mantêm seus direitos de acordo com esses códigos. Na Austrália e Nova Zelândia, os consumidores mantêm seus direitos de acordo com as leis e normas de proteção ao consumidor aplicáveis.
Para obter mais informações sobre as solicitações de reembolso ou outros reembolsos que não podem ser solicitados no site reportaproblem.apple.com, entre em contato com o Suporte da Apple.
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