iPhone 12 Pro não aparece a opção "Adicionar Plano celular"

Meu meu iPhone 12 Pro não aparece a opção “Adicionar Plano celular” e ler o QR code do eSim não acontece nada ao tocar em “Plano celular”. Como posso resolver isso para que possa usar o eSim?

[Título alterado pelo Moderador]