Tela inicial da Apple TV fica congelada, não conecta

Bom dia, aqui é uma comunidade de usuários Apple ajudando outros usuários!

Siga os passos a seguir:

1. Desconecte as duas extremidades do cabo HDMI e conecte-as novamente
2. com firmeza. Você também pode testar outro cabo HDMI para verificar se é
3. o cabo que está causando o problema. No caso do HDMI 2.1, use um cabo
4. HDMI Ultra High Speed. No caso do HDMI 2.0, use um cabo Premium High
5. Speed. No menu da TV, selecione a entrada HDMI que corresponde à porta
6. HDMI conectada à Apple TV. 
7. Desconecte a TV e a Apple TV da tomada e conecte-as novamente.
8. Tente usar outra porta HDMI na TV, começando com HDMI 1 ou Entrada 1. Verifique o manual da TV para obter mais assistência. 
9. Se você estiver usando um receptor ou um conversor HDMI, um deles
10. poderá ser o problema. Conecte a Apple TV diretamente à TV em vez de
11. usar o receptor ou o conversor HDMI. Se a tela de início da Apple TV
12. aparecer agora, conecte o receptor ou o conversor HDMI, um de cada vez.
13. Depois que os dispositivos adicionais estiverem conectados, verifique se
14. a tela de início ainda aparece na TV. Verifique o manual do receptor
15. para obter mais assistência. 
16. Se for exibido logotipo da Apple e, depois, uma tela preta, mantenha
17. o botão Voltar e o botão Diminuir Volume pressionados por seis
18. segundos. Depois, solte-os. A Apple TV mudará de resolução a cada 20
19. segundos. Selecione OK para escolher uma resolução ou Cancelar para
20. fechar.

Se mesmo assim, continuar, acesse o link e fale com o suporte: https://getsupport.apple.com/?%20caller=kbase

Boa sorte!

Olá, saberplay. Bom dia. Tudo bem?

Agradeço seu interesse em escolher a Comunidade de suporte da Apple.

Esteja a vontade.

Veja se o link abaixo ajuda:

Se a Apple TV não ligar ou exibir uma tela preta - Suporte da Apple (BR)

Qualquer coisa estamos por aqui.

Espero ter ajudado.

Boa sorte.

SUPORTE APPLE: 0800 761-0880