iPone com a tela travada

Opa, boa tarde, estou aqui para te dar algumas dicas do que fazer nessa sua situação.

Tente forçar o reinicio dele:

1. Pressione e solte rapidamente o botão de aumentar volume.
2. Pressione e solte rapidamente o botão de diminuir volume.
3. mantenha o botão lateral pressionado.
4. Quando o logotipo da Apple aparecer, solte o botão lateral.

Se seu iPhone não ligar, mas pelo menos mostrar a maçã e ficar travado nela, pode tentar seguir os passos de artigo para restaurar pelo iTunes ou FINDER Se você esqueceu o código do iPhone - Suporte da Apple (BR)

Se nenhuma das etapas acima funcionar, precisará levar numa autorizada Apple para uma análise técnica de HW Reparo e serviço do iPhone - Suporte da Apple (BR)

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Bom dia mariane185.

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Veja orientações no artigo Se o iPhone não ligar ou estiver com a tela congelada. Atenção a recomendação de fazer backup antes de atualizar.

Boa sorte.