Pedido de reembolso na App Store

Question

Nível 1

4 pontos

Pedido de reembolso na App Store

Boa tarde. Baixei 2 aplicativos no meu celular meses atras, de edição de fotos, porque achei que eram aplicativos grátis. Meu cartão de crédito estava cadastrado no meu celular, e eu não sei como fiz isso, mas foi assinado no meu celular os dois aplicativos de forma premium. Não queria assinar nada, eu achava que os aplicativos eram grátis! E ainda por cima, isso entrou na minha fatura ONTEM, sendo que eu nem ao menos abri esses aplicativos ontem, e não uso há tempos, só estavam baixados no meu celular. Agora minha fatura está altíssima e já pedi meu reembolso e até agora nada! Os nomes dos aplicativos são youcam makeup e o outro Epik editor de fotos. Não tenho condições financeiras de pagar isso, pois em momento algum quis assinar. Queria uma resposta, se possível, pois minha fatura vence por agora.

[Título alterado pelo Moderador]

iPhone 12

Publicado em 1/07/2023 13:15

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Answer 1

Melhor resposta

LucasLLL

Nível 6

15.568 pontos

1/07/2023 13:36 em resposta a lis257

Opa, boa tarde, estou aqui para te dar algumas dicas do que fazer nessa sua situação.

Lembrando que você pode ver a resposta da Apple quando a sua solicitação de reembolso pelo site https://reportaproblem.apple.com/?s=6

Se está como "aprovado" o seu banco tem até 30 dias pra te devolver o valor conforme dito até mesmo pelo artigo da Apple Verificar o status do reembolso de apps ou o conteúdo que você comprou da Apple - Suporte da Apple (BR)

Se a Apple já aprovou, então agora cabe ao seu banco identificar a aprovação e te devolver na fatura o valor, você pode tentar acelerar o reembolso ligando para o banco mostrando que a Apple aprovou encaminhando o extrato da devolução do valor que a Apple te envia por email a partir do dia da aprovação.

Se foi útil minha resposta e resolveu a sua dúvida, ficaria feliz se marcasse como útil e resolvido 😊

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Answer 2

0_0Gui

Nível 3

639 pontos

1/07/2023 13:32 em resposta a lis257

Olá, tudo bem?

Bem-vindo(a) a comunidade Apple Brasil!

Você pode verificar o status da solicitação de reembolso seguindo os seguintes passos:

Acesse reportaproblem.apple.com e inicie sessão com seu ID Apple.
Selecione Check Status of Claims (Verificar o status das solicitações). Caso a opção Check Status of Claims (Verificar o status das solicitações) não seja exibida, significa que não há solicitações de reembolso pendentes.
Para ver o status, toque ou clique em Pending (Pendente).

Se o reembolso for aprovado, o dinheiro será devolvido no mesmo método de pagamento usado para comprar o item. Veja quanto tempo leva para um reembolso aparecer na conta ou na fatura:

Crédito na loja: pode levar até 48 horas para o reembolso ser exibido no saldo da conta da Apple.

Cobrança no celular: pode levar até 60 dias para o reembolso ser exibido na fatura. A operadora pode influenciar no tempo de processamento. Você pode entrar em contato com a operadora para obter uma atualização.

Todos os outros métodos de pagamento:pode levar até 30 dias para o reembolso ser exibido na fatura. Se o reembolso não for exibido depois de 30 dias, entre em contato com a instituição financeira.

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Espero ter ajudado! 

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