Solicitei reembolso de uma assinatura a qual eu não queria e aparece reembolsado mas até hoje não entrou em minha conta , não voltou para meu cartão virtual o valor . E a comunicação para resolução do problema não tem , nenhum contato tento falar sobre mas aparece status resolvido
[Título alterado pelo Moderador]
Olá, tudo bem?
Bem-vindo(a) a comunidade Apple Brasil!
Como o reembolso foi aprovado o tempo de estorno do valor varia de acordo com o método de pagamento sendo em média por:
Crédito na loja: pode levar até 48 horas para o reembolso ser exibido no saldo da conta da Apple.
Cobrança no celular: pode levar até 60 dias para o reembolso ser exibido na fatura. A operadora pode influenciar no tempo de processamento. Você pode entrar em contato com a operadora para obter uma atualização.
Todos os outros métodos de pagamento:pode levar até 30 dias para o reembolso ser exibido na fatura. Se o reembolso não for exibido depois de 30 dias, entre em contato com a instituição financeira.
Caso este comentário tenha te ajudado curta-o apertando em “Útil e resolvido” abaixo do comentário…
Espero ter ajudado!
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Crédito na loja: pode levar até 48 horas para o reembolso ser exibido no saldo da conta da Apple.
Cobrança no celular: pode levar até 60 dias para o reembolso ser exibido na fatura. A operadora pode influenciar no tempo de processamento. Você pode entrar em contato com a operadora para obter uma atualização.
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Espero ter ajudado!
Opa, boa tarde, estou aqui para te dar algumas dicas do que fazer nessa sua situação.
A partir da aprovação da Apple que pode demorar até 48h de análise o seu banco tem até 30 dias para identificar a aprovação da Apple e devolver para você o valor em fatura como dito pelo artigo Verificar o status do reembolso de apps ou o conteúdo que você comprou da Apple - Suporte da Apple (BR)
A parte da Apple em aprovar, pelo que você informa já teria sido feita, mas pode checar se já está aprovado pela Apple no site https://reportaproblem.apple.com/
Uma vez que a Apple aprovou fica a cargo do seu banco processar o estorno, o que você pode tentar fazer para acelerar o estorno por parte deles é verificar no seu email pois a Apple irá te enviar o extrato comprovando a devolução do valor solicitado, pegar esse documento e ligar no banco, encaminhar para eles e solicitar a tentativa de agilização do processo.
Se foi útil minha resposta e resolveu a sua dúvida, ficaria feliz se marcasse como útil e resolvido 😊
App Store - Aparece reembolsado mas não entrou na conta
