Tela descascando, teclado borboleta em MacBook Pro
Em março de 2017, comprei um MacBook Pro de 13 polegadas em uma loja da Apple em Nova York. Como sou um usuário fiel da marca desde 2008 e nunca tive problemas, acreditava ter adquirido um produto excelente.
Infelizmente, o que era um sonho se transformou em um pesadelo. Em agosto de 2018, esse computador teve um problema na placa lógica e precisou passar por reparos. O equipamento nunca sofreu quedas, danos por líquidos ou qualquer tipo de dano.
Por ser a minha principal ferramenta de trabalho, fui obrigado a gastar mais do que poderia para consertá-lo. Naquela época, também tomei conhecimento de um problema na fabricação nessa linha de MacBooks. O teclado borboleta estava fora dos padrões da Apple e a tela estava descascando. Em 2018, foi feito um recall pela primeira vez para corrigir esses problemas.
Em 2020, enfrentei novamente problemas com o teclado: as teclas começaram a se soltar e o monitor apresentava marcas permanentes. Mais uma vez, houve um novo recall. Agora, em 2023, a tela está descascando novamente e o teclado não está mais funcionando como antes. Levei o computador a uma assistência autorizada da Apple, mas eles se recusaram a consertá-lo. Entrei em contato com o suporte da empresa para tentar resolver o problema e fui informado de que meu equipamento não recebe mais suporte por ser considerado "vintage".
Embora eu compreenda que esse não seja mais um produto novo, não consigo entender como, em dois recalls, o problema identificado pela Apple não foi solucionado de forma definitiva. Infelizmente, cheguei à conclusão de que os computadores da Apple não são mais os dispositivos confiáveis e duradouros que costumavam ser. Essa compra e o atendimento prestado pela empresa no meu caso me deixaram extremamente insatisfeito e decepcionado, pois a Apple nunca resolveu o problema identificado em 2017, apenas o prolongou até chegar a este momento em que me informam que "nada mais pode ser feito".
Alguém também passou por essa situação e sabe o que pode ser feito nesses casos?
