Cobrança desconhecida da Apple

Question

Cobrança desconhecida da Apple

Exponho o problema com muita preocupação, a qual passo a descrever.

Há cerca de 1 mês descobri através do extracto bancário que me estavam a ser debitados semanalmente, à segunda-feira, 7,99 € e indo atrás no máximo de busca que o banco online me permite, constatei que já em Maio do presente ano me estavam a ser cobrados valores por uma compra no Estrangeiro - Apple.Com/bill

Tentei on-line no site da Apple, de várias formas, perceber o porquê e de que forma poderia sanar o problema mas em vão.

Não fiz qualquer compra ou ainda que a tivesse feito inadvertidamente, após pesquisa, na minha conta não existe qualquer facturação que sugira aquisição. Também não autorizei qualquer cobrança à minha entidade bancária e normalmente as compras que efectuo são pagas através de Paypal.

Dirigi-me à minha entidade bancária e procurei cancelar o pagamento mas tal não foi possível por a cobrança ser directa. Aguardei que o novo cartão bancário chegasse, anulei o anterior mas na última 2ª feira deparei-me com novo débito.

Resumidamente o que pretendo é cancelar este pagamento de "não sei o quê" do qual, repito, não consta qualquer factura de compra na minha conta. E sim, apesar da minha máxima preocupação com questões de segurança, antivirus Norton, VPN e outros, suspeito de fraude.

Agradeço.

[Título alterado pelo Moderador]

Windows, Windows 10

Publicado em 28/10/2023 09:25

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Answer 1

Resposta melhor classificada

paulobrook

Nível 6

15.874 pontos

28/10/2023 13:23 em resposta a CarlosRocha69

boa tarde, Carlos! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Nesse caso Carlos, siga as recomendações abaixo:

Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura

Apple.com/bill aparece na sua fatura quando você compra app, música, filme ou outro conteúdo da Apple. Aparece também quando uma assinatura é renovada e quando um membro da família compra apps ou conteúdo da Apple.

Como ver o que foi cobrado de você

Para ver o histórico de compras, acesse reportaproblem.apple.com.
Inicie sessão com o ID Apple.
Uma lista de compras será exibida. Para ver as compras dos membros da família, selecione o botão ID Apple e escolha um membro da família.
Para ver o recibo completo, incluindo os impostos, toque ou clique na data. Várias compras, incluindo assinaturas, podem ser agrupadas em uma cobrança.

Se a cobrança estiver relacionada a uma assinatura que você não deseja mais, será possível cancelá-la. Descubra onde você pode ver seu Histórico de compras.

Se você ainda não conseguir identificar a cobrança

Não consegue encontrar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com? Descubra se você usou outra conta para fazer uma compra.

Procure as palavras "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple" em seu e-mail.
Procure um recibo que corresponda ao valor que você vê na sua fatura.
No recibo, veja o que foi comprado e qual ID Apple foi usado.
Verifique se o ID Apple no e-mail é diferente do que você usou para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com. Se for diferente, use esse ID Apple para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com e analise o histórico de compras.

Entrar em contato com o Suporte da Apple

Se você verificou reportaproblem.apple.com e os recibos enviados por e-mail e ainda não sabe por que recebeu a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.

Fonte das informações acima:

Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura - Suporte da Apple (BR)

Boa sorte!

Atenciosamente, Paulo Brook, usuário Apple.

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Answer 2

28/10/2023 13:56 em resposta a paulobrook

Boa tarde e o meu obrigado Paulo.

Como apontei acima já efectuei todas as tentativas possíveis. No meu histórico de compras, que se resume a uma aplicação adquirida há anos, com um pagamento único de 1,39 €, não existe qualquer outra compra.

Por outro lado não existem também quaisquer recibos enviados para o email.

É tremendamente injusto para um utilizador que apenas pretende cancelar um serviço/produto que não solicitou, ver que as respostas ao solicitado são respostas padrão e que quando procuramos reportar um problema, as questões levantadas são um outro emaranhado de problemas que a Apple poderia, muito simplesmente, resolver através de um contacto mesmo que por email, solicitando documentos de prova ao mesmo.

Cumprimentos

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