Reembolso da App Store foi indeferido

Baixei um app através da Apple Store que prometia teste de 3 dias e após isso, assinatura para o plano premium.

Antes de finalizar o prazo de 3 dias, foi debitado no meu cartão o valor de 82,90 que, soube depois de pesquisar, era o valor do plano anual. Pedi reembolso por duas vezes já na própria Apple e foi indeferido.

Desejo esse estorno pois me sinto totalmente lesada.

Meus pagamentos geralmente são aprovados automaticamente por causa do FaceID, não é a primeira vez que acontece, porém da outra vez consegui resolver com vocês.

Por favor, me ajudem!

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iPhone XR, iOS 16

Publicado em 11/11/2023 09:46

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Resposta melhor classificada

JGustavoOS

Nível 5

4.111 pontos

Publicado em 11/11/2023 19:56

Olá, tudo bem?

Espero poder te ajudar!

No caso as decisões de reembolso são avaliadas internamente pela Apple com base nos termos da App Store. Todo usuário quando cria uma conta na loja dá consentimento a esses termos, os quais podem ser lidos aqui: Legal - Apple Media Services - Apple.

Lamento que essa decisão pode não ser o que esperava, mas seria a melhor possibilidade. Recomendo cancelar a assinatura para que não receba novas cobranças. Aqui você pode ver como cancelar.

Por mais que você tenha cancelado no terceiro dia, o sistema utiliza o horário da assinatura como base. Portanto é sempre aconselhado o cancelamento com antecedência caso não haja intenção de seguir com o serviço após o teste gratuito.

Como as respostas aqui da comunidade não são feitas por funcionários da Apple, sendo eu um usuário assim como você, caso tenha maiores discordâncias, você pode consultar o Suporte da Apple.

Espero ter ajudado! :)

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