Reclamação de assistência autorizada pela Apple.

Direcionei me a loja GMS-STORE situação no centro comercial Colombo, que diz pelo site da Apple ser autorizada, para uma reparação do meu relógio, devido a ruídos no som, fizeram a substituição do relógio alegando não haver reparação, mas infelizmente a substituição foi para um relógio com defeito, na primeira vez ao emparelhar o relógio, apareceu por várias vezes mensagem de erro de conexão, na qual no meu aparelho nunca houve essa situação. Direcione a loja novamente para reclamar e pedir a devolução do meu aparelho mas disseram não ser possível e que também não faziam o reembolso, senti-me lesada pois confiei na assistência da loja por no site dizer ser autorizada pela Apple. Deixo aqui o meu descontentamento e espero conseguir uma solução em que eu não seja prejudicada.