Peça não genuína no iPhone após troca de tela em autorizada

TROCA DE TELA PELA AUTORIZADA / MENSAGEM DE PEÇA NÃO GENUÍNA

Boa tarde!

Meu aparelho (Iphone11 128gb) acabou caindo na água e apresentou manchas na tela, imediatamente contatei uma assistência autorizada em minha região (Iplace Shopping Palladium/Curitiba), o atendente me informou que seria necessário realizar um banho químico no aparelho para evitar possíveis problemas futuros e que também seria preciso fazer a troca da tela, foi realizado um teste rápido e ele me informou que o face ID não estava funcionando mais, e que tal problema não teria conserto mesmo fazendo a troca de tela.

Aceitei os termos confiando nas informações que haviam me passado ali mediante ao balcão, tendo em vista que se trata de uma assistência autorizada e com credibilidade.

Após o reparo e troca de tela, meu aparelho não reconheceu a peça como original da Apple, retornando ao atendente, que me informou que era completamente normal. Segue a mensagem citada.

'' Peça desconhecida, não é possível determinar se a tela do seu iPhone é uma peça genuína da Apple. Isso pode ocorrer porque a peça não é genuína. Não funciona como esperado ou a instalação não foi concluída''

Liguei hoje, no suporte da Apple, segue o protocolo *****, (passei toda a situação para o Felipe que me atendeu, inclusive informei que o aparelho havia entrado em contato com água) e fui informada que não só a mensagem que aparece em meu aparelho não é normal, como a questão do Face ID também deveria ter sido corrigida. O atendente me indicou retornar na assistência para reavaliarem o aparelho.

Bom, gostaria de saber quais informações são verídicas e como devo prosseguir, sinceramente sequer gostaria de retornar na assistência, pois vão reabrir meu celular e podem diagnosticar da forma mais cabível para eles. Teria como enviar o aparelho diretamente para Apple?

*informações adicionais, solicitei com comprovante para o atendente o qual informou que eu receberia via -email, e até agora não recebi nada.

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