Não consigo ativar o eSIM no iPhone

Question

Nível 1

4 pontos

Não consigo ativar o eSIM no iPhone

Possuo um iPhone 14 Pro desbloqueado comprado nos EUA no final de 2022, com dois e-sim ativos (Claro e Vivo).

Fui para Portugal em junho 2023, comprei um e-sim da operadora Vodafone e a mensagem do iPhone "Não foi possível ativar o e-sim".

Novamente, em viagem para os Estados Unidos (Nova York) em novembro 2023, comprei um e-sim com plano de dados no Airalo, novamente ao tentar ativar no meu iPhone 14 Pro recebi a mesma mensagem novamente "Não foi possível ativar o e-sim". Ao tentar ativar no iPhone 13 Pro da minha esposa, funcionou normalmente.

Fui na Applestore no Selden Mall em Long Island, o técnico tentou resolver o problema e não conseguiu.

Neste mês (06/2024), assinei um plano de internet Vivo Fibra que veio incluso plano de celular. Desativei um e-sim da Vivo e tentei ativar o novo número, na própria operadora, novamente a mensagem Não foi possível ativar o e-sim" (ver fotos anexas).

Fui na assistência técnica em 07/06/2024, também não conseguiram resolver.

Acredito que deva ser um bug no software e preciso muito que a Apple providencie uma solução ou substituição do aparelho, mesmo fora de garantia.

Adicionalmente, digo que estou bastante frustrado com este problema e estou pensando em trocar de fabricante celular.

Aguardo resposta urgente da Apple, caso queiram me contatar me enviem uma mensagem.

No aguardo.

[Título alterado pelo Moderador]

iPhone 14 Pro

Publicado em 13/06/2024 05:50

Responder

Answer 1

18/06/2024 10:52 em resposta a JRLizarD

Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você.

Se funciona o E-sim em outro aparelho e o seu foi restaurado nao funciona, aconselho seguir os passos e depois falar com a operado sobre pois ta com cara do problemas DELES e nao do iOS uma vez restaurado

O que é um eSIM?

Um eSIM é um SIM digital que permite a ativação de um plano celular de sua operadora sem precisar de um SIM físico.

Saiba mais sobre o eSIM

Requisitos

O novo iPhone precisa estar conectado a uma rede Wi-Fi.*
O iPhone precisa ter um plano celular e um eSIM ativos de uma operadora que ofereça serviço de eSIM.
O iPhone ou os dispositivos iPhone precisam estar com a versão mais recente do iOS compatível.

* Os modelos de iPhone 14 que só aceitam eSIM podem ser ativados sem uma rede Wi-Fi.

Siga estas etapas

Acesse Ajustes > Geral > Sobre e veja se há algum número em EID. Se não houver números, entre em contato com o Suporte da Apple.

Depois de seguir todas as etapas abaixo, abra a Central de Controle deslizando a tela do canto superior direito para baixo. Verifique se a operadora aparece na barra de status. Em caso negativo, passe para a próxima etapa.

Ative e desative o Modo Avião.
Acesse Ajustes > Celular e verifique se o número que você está tentando ativar é exibido. Se ele aparecer, desative a linha e ative-a novamente.
Reinicie o dispositivo ou os dispositivos.

Se você ainda não conseguir configurar o eSIM, entre em contato com a operadora.

Se minha orientação/ajuda foi útil, não deixe de curti Espero ter ajudado! Atenciosamente Dav3 G®️0hl666

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Answer 2

13/06/2024 05:53 em resposta a JRLizarD

Olá, JRLizarD.

Recomendo que restaure o software de seu iPhone, para isso será necessário ter um computador por perto.

Saiba como fazer isso nesse artigo:

Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple (BR)

Nota: Isso apagará todos os dados se deu iPhone.

Espero ter ajudado, tenha um bom dia.

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Answer 3

JRLizarD Autor

Nível 1

4 pontos

18/06/2024 04:19 em resposta a dev-victorvaz

Olá dev-victorvaz

Obrigado pela dica, fiz o backup no Apple Devices (Windows 11) e restaurei do software como se fosse um novo iPhone. Contudo, além de não conseguir inserir o e-sim (mesmo erro apresentado anteriomente), não consegui restaurar do backup. Ficou mais de 3 horas no modo "Restaurando/Restore" e não restaurou.

Minha salvação foi restaurar do iCloud, porém perdi mensagens do Whatsapp devido ao backup ser semanal (vacilo meu), todos os apps e configurações tiveram que ser refeitas. Perdi todo meu final de semana para voltar a usar meu iPhone.

Já no iPhone da minha esposa (iPhone 13 Pro), o e-sim foi instalado na primeira tentativa.

Sinceramente, estou seriamente pensando em trocar por um Samsumg S24, só que tenho receio de não conseguir vender ou trocar o meu iPhone por não adicionar novos e-sims.

Enfim, obrigado pela dica, mas acho que o jeito vai ser divulgar esse problema no aparelho.

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