Proteção de iPhone roubado e formatação

Henke1k escreveu:

eu possuo a senha de 6 digitos e tenho acesso ao aparelho, só não cosingo restaurar, pois ele pede Face ID, então pensei em fazer uma instalação nova direto pelo Itunes e ai ele só iria me pedir a senha de 6 digitos e a senha do iCloud, sendo que possuo as duas e então daria certo!

Henke1k, desse modo, tendo a senha do ID Apple, não há problemas em restaurar e logo em seguida desbloquea-lo com o ID Apple.

Caso não tenha a senha do ID Apple mas possui a senha de seis dígitos do dispositivo, é possível alterar a senha do ID Apple. Confira o artigo abaixo de como alterar a senha do ID Apple:

Alterar a senha do ID Apple - Suporte da Apple (BR)

Após redefinir a senha do ID Apple, restaure o dispositivo pelo iTunes e o desbloqueie com o ID Apple o qual acabou de redefinir a senha.

So recapitulando os passos a se fazer:

1. Se não tiver senha do ID Apple, redefini-la e assim obter acesso ao mesmo. (Opcional)Teste se a nova senha funciona em iCloud.com.
2. Restaurar o software no iTunes.
3. Desbloquear utilizando o e-mail e senha do ID Apple do primeiro passo.

Espero que tenha ajudado.

Atenciosamente,

Victor

Henke1k escreveu:

Olá comunidade, está é a minha primeira vez aqui.

Não por um motivo feliz, mas por situações de vida.

Peço a ajuda de vocês para o seguinte problema,

Estou com o aparelho que dei de presente para minha falecida sogra, tenho a nota fiscal do mesmo, tenho tambem a senha de acesso e a senha do iCloud,eu mesmo ativei o sistema de proteção de dispositivo roubado para ela, infelizmente ela veio a falecer em dezembro de 2023, passado e depois de criar forças fui restaurar o aparelho para presentear meu afilhado, mas não consigo, ao solicitar que o aparelho seja restaurado e após deslogar da conta iCloud, fico preso na ultima etapa de reconhecimento facial por conta da proteção ativada.

Estou pensando em passar o sistema a força pelo iTunes afim de achar uma solução, mas decidi antes vir pedir a ajuda de vocês.

Como posso proceder, devo ir a alguma loja oficial com a certidão de obito e nota fiscal do aparelho em meu nome para que eles possam restaurar adequadamente o aparelho ou está é uma situação a qual a Apple não pensou para o seu sistema de proteção.

Obrigado pela atenção de vocês.

[Título alterado pelo Moderador]

Olá, Henke1k.

Que triste a situação!

Henke1k, a respeito da restauração pelo iTunes, o celular continuará vinculado ao ID Apple e não será possível o utilizar. Estive dando uma lida no artigo "Como solicitar acesso à conta da Apple de uma pessoa da família que faleceu - Suporte da Apple (BR)" e vi um tópico que possa ser importante para você, que é solicitar o acesso ao ID Apple de sua falecida sogra e assim desbloquear o iPhone no processo de restauração. Esse tópico diz:

Solicitar acesso com uma ordem judicial ou outra documentação legal

Nos EUA e em outros países, você pode solicitar acesso ao ID Apple e aos dados de uma pessoa falecida com uma ordem judicial nomeando você como a pessoa herdeira legítima das informações pessoais da pessoa querida. Em algumas jurisdições, como Alemanha, Austrália, França, Japão e Nova Zelândia, processo e documentação alternativos são aceitos em vez de uma ordem judicial. Quando for o caso, a ordem judicial precisará especificar:

* O nome e o ID Apple da pessoa falecida.

* O nome do parente mais próximo que está solicitando acesso à conta da pessoa falecida.

* Que o falecido era o usuário de todas as contas associadas ao ID Apple.

* Que o solicitante é o representante legal, agente ou herdeiro da pessoa falecida e sua autorização constitui um "consentimento legal".

* Que a Apple é obrigada por lei a auxiliar no acesso às informações das contas da pessoa falecida. A ordem judicial deve ser endereçada para a entidade Apple pertinente. 

Se você tiver uma ordem judicial com essas informações ou precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.

Espero que essas informações tenham lhe ajudado a resolver a situação.

Victor Vaz.