A câmera do meu aparelho está toda descascando e an Apple não me dá uma posição sobre, vi relatos que pessoas que trocaram o aparelho e na minha vez ninguém faz nada! P.s o aparelho está na garantia
[Título alterado pelo Moderador]
iPhone 14, iOS 17
Olá JuliaSales.
A Garantia limitada da Apple não cobre esse tipo de dano físico... Infelizmente.
Legal - iOS Warranty Brazilian Portuguese - Apple
O QUE NÃO ESTÁ COBERTO POR ESTA GARANTIA?
Esta Garantia não é aplicável a nenhum produto de hardware que não seja da marca Apple e a nenhum software, ainda que embalado ou vendido com o hardware da Apple. Isso não afeta seus direitos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Os fabricantes, fornecedores ou distribuidores de outras marcas que não a Apple podem fornecer suas próprias Garantias. Entre em contato com eles para obter mais informações. O software distribuído pela Apple, seja da marca Apple ou não (inclusive, entre outros, software de sistema), não está coberto por esta Garantia. Consulte o contrato de licenciamento que acompanha o software para obter detalhes sobre seus direitos de uso. A Apple não garante que o funcionamento do Produto Apple será ininterrupto ou sem erros. A Apple não se responsabiliza por danos decorrentes de falha no cumprimento das instruções relacionadas ao uso do Produto Apple.
Esta Garantia não é aplicável: (a) a peças consumíveis, como baterias ou revestimentos protetores desenvolvidos para se desgastarem com o tempo, a menos que haja uma falha causada por defeito de material ou fabricação; (b) a danos estéticos, inclusive arranhões, amassados e plástico quebrado nas portas a menos que a falha ocorra devido a um defeito de material ou fabricação; (c) a danos causados pelo uso de um componente ou produto de terceiros que não atenda às especificações do Produto Apple (as especificações do Produto Apple estão disponíveis em www.apple.com, na seção de especificações técnicas de cada produto, e também nas lojas); (d) a danos causados por acidentes, violação, mau uso, incêndios, contato com líquido, terremotos ou outras causas externas; (e) a danos causados pelo uso do Produto Apple fora das diretrizes publicadas pela Apple; (f) a danos causados por serviços (inclusive upgrades e expansões) realizados por pessoas que não sejam representantes da Apple ou de um Centro de Serviço Autorizado Apple ("AASP"); (g) a Produtos Apple modificados para alterar a funcionalidade ou capacidade sem permissão por escrito da Apple; (h) a danos causados pelo desgaste ou pelo envelhecimento normal do Produto Apple; (i) se o número de série for removido ou apagado do Produto Apple; ou (j) se a Apple receber informações de autoridades públicas apropriadas de que o produto foi roubado ou se você não puder desativar o código de acesso ou outras medidas de segurança desenvolvidas para evitar o acesso não autorizado ao Produto Apple; além disso, ela não se aplica caso você não possa provar de forma alguma que é o usuário autorizado do produto (por exemplo, ao apresentar um comprovante de compra). Dentro dos limites da leis locais, a Apple poderá fornecer informações do identificador de hardware do Produto Apple a tais autoridades e registros para fins de segurança e prevenção de fraude.
Porém se você se sentir lesada. Entre em contato com o suporte e converse com eles sobre, pra ver se nada de fato pode ser feito. As vezes se o dano realmente for do próprio aparelho, eles podem acabar cedendo.
Olá JuliaSales.
A Garantia limitada da Apple não cobre esse tipo de dano físico... Infelizmente.
Legal - iOS Warranty Brazilian Portuguese - Apple
O QUE NÃO ESTÁ COBERTO POR ESTA GARANTIA?
Esta Garantia não é aplicável a nenhum produto de hardware que não seja da marca Apple e a nenhum software, ainda que embalado ou vendido com o hardware da Apple. Isso não afeta seus direitos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Os fabricantes, fornecedores ou distribuidores de outras marcas que não a Apple podem fornecer suas próprias Garantias. Entre em contato com eles para obter mais informações. O software distribuído pela Apple, seja da marca Apple ou não (inclusive, entre outros, software de sistema), não está coberto por esta Garantia. Consulte o contrato de licenciamento que acompanha o software para obter detalhes sobre seus direitos de uso. A Apple não garante que o funcionamento do Produto Apple será ininterrupto ou sem erros. A Apple não se responsabiliza por danos decorrentes de falha no cumprimento das instruções relacionadas ao uso do Produto Apple.
Esta Garantia não é aplicável: (a) a peças consumíveis, como baterias ou revestimentos protetores desenvolvidos para se desgastarem com o tempo, a menos que haja uma falha causada por defeito de material ou fabricação; (b) a danos estéticos, inclusive arranhões, amassados e plástico quebrado nas portas a menos que a falha ocorra devido a um defeito de material ou fabricação; (c) a danos causados pelo uso de um componente ou produto de terceiros que não atenda às especificações do Produto Apple (as especificações do Produto Apple estão disponíveis em www.apple.com, na seção de especificações técnicas de cada produto, e também nas lojas); (d) a danos causados por acidentes, violação, mau uso, incêndios, contato com líquido, terremotos ou outras causas externas; (e) a danos causados pelo uso do Produto Apple fora das diretrizes publicadas pela Apple; (f) a danos causados por serviços (inclusive upgrades e expansões) realizados por pessoas que não sejam representantes da Apple ou de um Centro de Serviço Autorizado Apple ("AASP"); (g) a Produtos Apple modificados para alterar a funcionalidade ou capacidade sem permissão por escrito da Apple; (h) a danos causados pelo desgaste ou pelo envelhecimento normal do Produto Apple; (i) se o número de série for removido ou apagado do Produto Apple; ou (j) se a Apple receber informações de autoridades públicas apropriadas de que o produto foi roubado ou se você não puder desativar o código de acesso ou outras medidas de segurança desenvolvidas para evitar o acesso não autorizado ao Produto Apple; além disso, ela não se aplica caso você não possa provar de forma alguma que é o usuário autorizado do produto (por exemplo, ao apresentar um comprovante de compra). Dentro dos limites da leis locais, a Apple poderá fornecer informações do identificador de hardware do Produto Apple a tais autoridades e registros para fins de segurança e prevenção de fraude.
Porém se você se sentir lesada. Entre em contato com o suporte e converse com eles sobre, pra ver se nada de fato pode ser feito. As vezes se o dano realmente for do próprio aparelho, eles podem acabar cedendo.
Já fiz um tópico sobre isso Meu iPhone está descascando, o que f… - Comunidade da Apple
Muita gente acaba atribuindo o descascamento natural de seu dispositivo a uma falha geral dos materiais utilizados pela Apple em seus aparelhos e pessoal não é assim que funciona, todos os materiais utilizados pela Apple são de ótima qualidade, problemas em lote de dispositivos como muita gente vem falando que seus dispositivos estão assim por conta disso, todos eles são relatados abertamente pela Apple em seu site Programas de Serviço da Apple - Suporte da Apple e como podem ver, não há nada da Apple em aberto para esse caso, seguem motivos que podem estar relacionado ao seu desgaste de tinta:
1. Uso excessivo e desgaste natural ao longo do tempo.
2. Quedas e impactos que danificam a camada de tinta.
3. Exposição frequente a ambientes úmidos ou de alta umidade.
4. Uso de capas ou acessórios inadequados que podem causar atrito e danificar a tinta.
5. Produtos químicos agressivos ou solventes que entram em contato com a superfície do iPhone.
6. Riscos ou arranhões causados por objetos afiados ou pontiagudos.
7. Exposição prolongada à luz solar intensa, que pode desbotar a cor e prejudicar a tinta.
8. Uso de produtos de limpeza inadequados que podem corroer a camada de tinta.
9. Má manipulação ou armazenamento incorreto do dispositivo, levando a danos na tinta.
10. Condições ambientais extremas, como temperaturas muito altas ou baixas, que podem afetar a integridade da tinta.
11. Contato frequente com superfícies ásperas ou abrasivas, como areia ou concreto.
12. Uso de adesivos ou etiquetas de baixa qualidade que possam danificar a tinta ao serem removidos.
13. Uso de produtos de higiene pessoal, como loções ou cremes, sem proteger adequadamente o iPhone.
14. Má manipulação ou transporte descuidado, resultando em atrito ou impacto na superfície pintada.
Você usa seu celular enquanto está no banho? ta aí um dos motivos.
Você mora em um local muito quente? ta aí um dos motivos.
Você opta por comprar acessórios de terceiros sem certificação? ta aí um dos motivos.
Então entendem que é algo que é voltado totalmente a forma que o aparelho é usado e que se trata de algo que não deixa o seu aparelho mais lento, seu aparelho não tira fotos piores por conta disso, o microfone não é afetado, os botões de volume funcionam sem nenhum problema, então isso é um dano totalmente voltado a estética, e você pode checar os termos de garantia da Apple Legal - iOS Warranty Brazilian Portuguese - Apple
Onde você vai conseguir visualizar a seguinte informação:
E você que está vendo isso deve estar pensando "Mas ali está dizendo que não é aplicável a menos que a falha ocorra devido a um defeito de material ou fabricação" no inicio mostrei o site da Apple que realmente diz sobre aparelhos que tiveram constatações de danos de fábrica em lotes específicos e mesmo estando fora da garantia há um prazo para a solicitação do programa de forma gratuita e até a data desse post, não há nada nesse site, então quer saber se é um problema de lote mesmo? Acompanhe por esse site Programas de Serviço da Apple - Suporte da Apple
A Apple não tem vergonha de admitir que errou e expõe seus erros publicamente comunicando todos os usuários a qualquer momento que você acessar o site.
Câmera do iPhone 14 descascando
