Apple TV+ - não consigo ver uma série

Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. Se não conseguir assistir ou transmitir filmes e programas de TV no app Apple TV

Saiba o que fazer se tiver problemas para reproduzir um filme ou programa de TV usando uma conexão Wi-Fi ou celular.

Atualizar para a versão mais recente do app Apple TV

Atualize o dispositivo Apple para atualizar o app Apple TV. 

Se você estiver usando um PC, atualize o Windows e os drivers do dispositivo para a versão mais recente. Depois, atualize o app Apple TV para Windows na Microsoft Store.

Se estiver usando uma smart TV, dispositivo de transmissão ou console de jogos compatível conectado à Internet, o app da Apple TV atualizará automaticamente. Se precisar de ajuda, você pode entrar em contato com o fabricante ou descobrir como obter o app Apple TV no dispositivo.

Se a reprodução do filme ou programa de TV não começar

Após cada etapa, tente transmitir ou baixar o filme ou programa de TV novamente.

1. Consulte a página "Status do sistema" para verificar as interrupções de serviço ou consulte o site de um fornecedor terceirizado caso haja interrupções. Caso haja interrupções de serviço, tente reproduzir ou assistir ao vídeo mais tarde.
2. Se estiver tendo problemas para iniciar sessão com o ID Apple, você poderá redefinir a senha do ID Apple ou descobrir como obter um código de verificação e iniciar sessão com a autenticação de dois fatores.
3. Se a conexão celular estiver ruim, estabeleça conexão com o Wi-Fi.*
4. Assista ao conteúdo em outro dispositivo usando a mesma conexão Wi-Fi ou celular. Se isso não funcionar, entre em contato com o provedor de Internet para verificar se há um problema na rede.
5. Se outras pessoas estiverem usando o Apple TV+ ou os canais da Apple TV, verifique se os limites de transmissão em vários dispositivos não estão sendo ultrapassados.

* Verifique se o roteador Wi-Fi é compatível com 802.11a/g/n/ac. Para reproduzir conteúdo em HD, você precisa de uma conexão de 8 Mbit/s ou mais rápida. Conexões Wi-Fi mais lentas podem não ter velocidade suficiente para reproduzir conteúdo de vídeo em HD.

Se a qualidade do vídeo estiver ruim ou se a reprodução for interrompida

1. Se várias pessoas na rede estiverem usando a Internet, a velocidade da conexão poderá diminuir. Peça para elas não usarem a Internet temporariamente.
2. Se você estiver usando uma smart TV ou dispositivo de streaming, desligue-o e ligue-o novamente. Se você estiver usando um dispositivo Apple ou PC, reinicie-o.
3. Toque ou clique no botão de download para baixar o filme ou programa de TV.*

* Não é possível baixar filmes ou programas de TV na Apple TV, em smart TVs ou em dispositivos de transmissão. Você pode baixar conteúdo em HDR somente em determinados modelos de iPhone e iPad. Não é possível baixar conteúdo de vídeo em 4K nos dispositivos.

Ainda precisa de ajuda?

Se você ainda não conseguir reproduzir filmes nem programas de TV, acesse reportaproblem.apple.com e solicite um reembolso.

Se você não conseguir reproduzir filmes nem programas de TV em apps baixados na App Store, entre em contato com o desenvolvedor do app.

Se minha orientação/ajuda foi útil, não deixe de curti Espero ter ajudado! Atenciosamente Dav3 G®️0hl666 Este site apresenta conteúdos enviados por usuários, comentários e opiniões apenas para fins de informação. A Apple poderá fornecer ou recomendar respostas como uma solução possível com base nas informações fornecidas. Cada possível problema poderá envolver diversos fatores não especificados nas conversas capturadas em um fórum eletrônico; sendo assim, a Apple não pode garantir a eficácia de quaisquer soluções sugeridas nos fóruns da comunidade. A Apple isenta-se de toda e qualquer responsabilidade por atos, omissões e conduta de terceiros em conexão com o uso do site ou relacionados a ele. Todas as publicações e todo o uso de conteúdo do site estão sujeitas aos Termos de Uso da Comunidade de Suporte da Apple. Veja como os seus dados são gerenciados…