Falha no sistema do Buscar iPhone após furto

Prezados,

Fui furtado no dia 16/11 e, desde então, tenho enfrentado uma grande frustração com o sistema do Buscar iPhone. Apesar de ter configurado o dispositivo para exibir sua localização mesmo quando desligado, ao acessar o serviço, ele não apresenta nenhuma informação sobre a localização do meu iPhone, nem mesmo a última localização registrada antes do desligamento.

Além disso, notei que até mesmo o meu AirPods, que está comigo, não aparece corretamente no aplicativo. Isso me faz questionar a confiabilidade do sistema em um momento tão crítico como este, onde a recuperação de informações de localização seria essencial.

Também tentei entrar em contato pelo telefone para buscar suporte e esclarecer essa situação, mas infelizmente não obtive sucesso, pois não estão atendendo minhas ligações. Essa dificuldade de comunicação só aumenta a minha frustração com o suporte da Apple em um momento tão delicado.

Gostaria de saber por que o sistema não cumpriu com a funcionalidade prometida e o que pode ser feito para solucionar esta falha. Acredito que esta seja uma questão importante para a confiança dos usuários em um recurso tão fundamental de segurança.

Aguardo uma resposta e agradeço desde já pela atenção.