O iPhone 11 está com a tela acesa porém não aparece imagem

olá, josiele275! aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

alguns fatores podem ocasionar o problema, como: falha de sistema, falha de inicialização ou problema de hardware.

tente seguir os passos abaixo, para ver se resolve o problema:

Force o reinício do seu dispositivo.Pressione e solte rapidamente, aumentar volume, diminuir volume, então pressione e mantenha pressionado o botão lateral até aparecer o logotipo da Apple.

se a imagem na tela aparecer, vá para ajustes, geral, atualização de software e veja se o seu dispositivo está com a versão mais recente do iOS.

caso isso não funcione, tente atualizar ou restaurar seu dispositivo utilizando um computador.

1. Conecte o dispositivo ao computador.
2. com o iPhone conectado ao computador, pressione e solte rapidamente, aumentar volume, diminuir volume, então pressione o botão lateral e mantenha pressionado.
3. Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar.
4. 
   
5. 
6. O computador baixará o software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação. Repita as etapas anteriores.

Se o iPhone ainda não estiver funcionando, talvez você precise de serviço. Obter serviço

boa sorte!

atenciosamente, Paulo Brook, usuário Apple.

Salve.

Se a tela estiver preta ou congelada

Siga as etapas de acordo com seu dispositivo.

No iPhone 8 ou posterior, incluindo iPhone SE (2ª e 3ª gerações)

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume.
2. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume.
3. Mantenha o botão lateral pressionado até o logotipo da Apple aparecer (isso leva cerca de dez segundos).
4. 
   
5. 
6. Se o iPhone não ligar, carregue-o por uma hora e tente novamente. Se o iPhone mostrar que a bateria está com pouca carga, verifique o hardware e carregue o iPhone novamente.
7. Se o iPhone ainda não ligar, saiba o que fazer.

No iPhone 7 ou iPhone 7 Plus

1. Mantenha pressionados os botões lateral e o de Diminuir Volume até o logotipo da Apple aparecer (isso leva cerca de dez segundos).
2. 
   
3. 
4. Se o iPhone não ligar, carregue-o por uma hora e tente novamente. Se o iPhone mostrar que a bateria está com pouca carga, verifique o hardware e carregue o iPhone novamente.
5. Se o iPhone ainda não ligar, saiba o que fazer.

No iPhone 6s e anterior, incluindo o iPhone SE (1ª geração)

1. Mantenha pressionados os botões de Início e o lateral ou o superior até o logotipo da Apple aparecer (isso leva cerca de dez segundos).
2. Se o iPhone não ligar, carregue-o por uma hora e tente novamente. Se o iPhone mostrar que a bateria está com pouca carga, verifique o hardware e carregue o iPhone novamente.
3. Se o iPhone ainda não ligar, saiba o que fazer.

Se o iPhone ligar, mas travar durante a inicialização

Se o logotipo da Apple aparecer ou a tela ficar azul ou vermelha durante a inicialização, siga estas etapas:

1. Conecte o iPhone a um computador.
2. Selecione o iPhone no computador.
3. Com o iPhone conectado, siga estas etapas:

• No iPhone 8 ou posterior, incluindo o iPhone SE (2ª e 3ª gerações): pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Depois, mantenha o botão lateral pressionado.
• 
  
  • 
• No iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões lateral e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo.
• 
  
  • 
  • No iPhone 6s ou anterior, incluindo o iPhone SE (1ª geração): mantenha pressionados os botões de Início e lateral ou superior ao mesmo tempo.

1. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
2. 
   
3. 
4. Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar.
5. 
   
6. 
7. O computador baixará o software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação. Repita as etapas de 2 a 4.

Se você precisar de mais ajuda

Se o iPhone ainda não estiver funcionando, talvez você precise de serviço. Obter serviço

abraço