iPhone 13 Pro Max - Tela Branca

No dia 31/01/2024, meu iPhone 13 Pro Max apresentou um problema conhecido como a "tela branca", amplamente relatado por centenas de usuários, caracterizando mais um caso de vício de fabricação. Como cliente fiel da Apple há vários anos, procurei a assistência técnica autorizada iPlace em Belo Horizonte, onde foi informado que o reparo exigiria a substituição do display, com um custo estimado em mais de R$ 3.000.

Diante disso, surge a questão: é justo cobrar do consumidor por um reparo resultante de um vício de projeto? Destaco que o aparelho foi adquirido em 12/04/2022, está em perfeitas condições físicas e nunca sofreu danos por mau uso. Gostaria de contar com o bom senso da Apple para autorizar o reparo sem custos, considerando a responsabilidade pela qualidade e confiabilidade de seus produtos.

iPhone 13 Pro Max, iOS 18

Publicado em 6/01/2025 11:10

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5 respostas

7/01/2025 08:54 em resposta a atheobaldo

Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. A garantia e de 1 ano, se passou deu problema o reparo e pago


Segue o canal correto de relacionamento efetivo com a Apple, unicamente responsável por encaminhar a sua reclamação, insatisfação, sugestão ou elogio:


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17/01/2025 18:57 em resposta a atheobaldo

O meu também apresentou o mesmo erro no dia 01/01/2025, fui no suporte da Apple no Village Mall depois de ter lidos diversos relatos da tela branca e o próprio funcionario da Apple falou que era comum.

Queriam me cobrar 2.700 para consertar um erro DELES, que por sinal deveria ter recall, enfim, entrei em contato com a Apple contestando o valor e solicitando uma isenção desse valor e eles negaram. Um absurdo cobrarem por algo tão recorrente. Todos os técnicos quw conversei falaram a mesma coisa "é crônico e comum desse modelo".

A Apple cada vez pior.

22/02/2025 06:19 em resposta a atheobaldo

O meu apresentou o mesmo erro dia 20/02/2025, no meu caso ele começou a apresentar umas linhas coloridas no canto da tela ainda na garantia, levei na autorizada, mas justo no dia elas tinham sumido, porém eu tinha fotos do ocorrido e mesmo assim não recolheram meu celular. A garantia venceu tem 3 meses e agora estou com o celular inutilizável. To super chateada, meu primeiro iphone e fiquei com uma impressão totalmente negativa da marca.

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iPhone 13 Pro Max - Tela Branca

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