Rejeição de notas fiscais pela Apple e problemas com desbloqueio de iPhones

Olá, pessoal. Recentemente, comprei dois iPhones 11 em promoção na loja física do Carrefour. No momento da compra, fui informada que um dos aparelhos estava com bloqueio de senha e o outro com iCloud bloqueado. O Carrefour me forneceu a nota fiscal de compra, mas ao tentar resolver esses problemas diretamente com o suporte da Apple, me disseram que a nota fiscal não é suficiente e que é necessário um documento específico do Carrefour, o que não foi fornecido.

Já enviei a nota fiscal mais de três vezes ao suporte da Apple, mas sempre foi rejeitada, e passei mais de uma semana tentando encontrar uma solução. No entanto, a Apple exige um documento de compra do Carrefour que não tenho acesso.

Gostaria de saber se alguém já passou por uma situação semelhante ou tem alguma sugestão sobre como posso proceder para resolver esse problema de forma eficaz. O que mais posso fazer para que a Apple desbloqueie os aparelhos ou me forneça uma solução adequada?

Agradeço desde já pela ajuda!

iPhone XR, iOS 16

Publicado em 13/01/2025 11:01

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2 respostas

17/01/2025 05:56 em resposta a Fernandalavarini

Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você.


Voce comprou um aparelho usado pelo Carrefour, com bloqueio de ativação que nao se pra se vender assim, e tem que resolver com eles e nao com Apple pois essa nota fiscal nao e da primeira compra do aparelho e esse e motivo da nota nao ser aceita


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