Olá almeida0,
Que situação complicada com suas fotos e vídeos da galeria! 😔 Sinto muito por essa dificuldade em não conseguir carregar as versões de alta qualidade, mesmo já tendo tentado reiniciar, verificado a internet e o espaço, e sabendo que as fotos estão no iCloud. É bem inconveniente quando suas memórias ficam inacessíveis!
O que você descreve (erro ao carregar a fotografia, e depois fotos sumindo) é um cenário que pode ser resultado de um problema de sincronização do iCloud Fotos (principalmente com a opção de otimização de armazenamento), ou até mesmo um bloqueio na sua conta iCloud.
Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!
Aqui estão as dicas mais importantes e os primeiros passos para resolver isso:
- Aceite os Termos e Condições do ID Apple/iCloud (A Dica Mais Rápida e Essencial!):
- Esta dica resolve muitos problemas de sincronização e acesso ao iCloud que podem causar erros como o seu! Às vezes, a Apple atualiza seus Termos e Condições do ID Apple ou do iCloud, e se você não os aceitar, a sincronização pode ser interrompida.
- No seu iPhone, vá em Ajustes ⚙️.
- Se houver alguma notificação ou banner em destaque logo abaixo do seu nome, ou ao tocar no seu nome (seu perfil da Apple ID) na parte superior, pedindo para "Analisar Termos e Condições" ou "Atualizar Ajustes do ID Apple", toque ali e siga os passos para aceitar os novos termos.
- Verifique Suas Fotos Originais Diretamente no iCloud.com (Ponto CRUCIAL!):
- Esta é a dica mais importante para saber se o problema está no iPhone tentando baixar, ou se as fotos originais no iCloud também estão com problemas.
- Acesse iCloud.com/photos 🌐 em um computador (Mac ou PC) que você confie.
- Faça login com o mesmo ID Apple que você usa no seu iPhone.
- Tente visualizar e baixar as fotos e vídeos que estão dando erro. Se elas carregarem e forem baixadas normalmente por lá, o problema está no seu iPhone e na sincronização dele. Se não carregarem ou derem erro no site, pode haver uma corrupção nas originais no próprio iCloud.
- Dê um "Reinicie" seu iPhone (Forçar Reinicialização):
- Um simples reinício pode resolver pequenos "engasgos" do sistema que afetam a sincronização e otimização das fotos.
- Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume ⬆️.
- Depois, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume ⬇️.
- Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral 🔌 até o logotipo da Apple 🍎 aparecer.
- Permita a Sincronização Completa (Conexão e Tempo):
- Garanta que o iPhone está conectado a uma rede Wi-Fi estável e rápida 🌐 e à energia (carregador). Deixe-o assim, com a tela bloqueada, por várias horas (ex: durante a noite). Isso dá ao iCloud Fotos o tempo e as condições ideais para tentar sincronizar e baixar os originais.
Se o problema persistir (e as fotos não carregarem nem mesmo no iCloud.com):
Se, mesmo após todas as dicas acima, as fotos continuarem inacessíveis (especialmente se o problema também ocorre no iCloud.com), isso pode indicar uma corrupção mais séria na sua biblioteca de fotos no iCloud ou um problema específico na sua conta iCloud.
Nesse caso, a melhor ação é entrar em contato direto com o Suporte da Apple 📞. Explique toda a situação detalhadamente, a sequência de erros e a importância das fotos. Eles podem verificar os registros da sua conta iCloud e ver se há alguma possibilidade rara de acesso aos dados nos servidores.
Para mais dicas sobre sincronização de fotos no iCloud:
Espero que uma dessas dicas ajude a resolver o problema e você consiga acessar suas fotos e vídeos! 🤞
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Guibarboza 🙋🏻♂️
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