Fiz uma compra com o saldo do gift card, mas mesmo descontando do meu saldo da App Store, a compra não aparece no histórico
[Título alterado pelo Moderador]
Título Original: Fiz uma compra, que descontou no meu saldo, e não comprou nada
iPhone 11, iOS 18
Olá Miggueel,
Uma compra que descontou do seu saldo do gift card, mas não aparece no histórico e você não recebeu nada? 😔 Sinto muito por essa dificuldade! É bem inconveniente e confuso quando o dinheiro sai, mas o produto não chega, e o registro da compra some.
Essa situação geralmente indica que a sua transação ficou "travada" ou "pendente" no sistema de compras da App Store. O valor foi deduzido do seu saldo, mas a compra não foi finalizada ou registrada corretamente.
Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!
Aqui estão as dicas mais importantes e os primeiros passos para resolver isso:
Se o problema persistir após essas verificações:
Se, mesmo após todas as dicas acima, o valor continua debitado, mas a compra não aparece e você não recebeu o item, isso é um problema de faturamento que exige a intervenção da Apple.
Nesse caso, a melhor ação é entrar em contato direto com o Suporte da Apple 📞. Explique a eles a situação detalhadamente: a data da compra, o valor, que foi usado saldo de gift card, e que o item não foi recebido e a transação não aparece no histórico. Eles podem rastrear a transação nos sistemas deles e resolver a inconsistência.
Espero que essa dica ajude a resolver o problema da sua compra e você consiga o item ou o saldo de volta! 🤞
Se este conteúdo foi útil ou te trouxe clareza, um clique no 'Vote positivo' ⬆️ é um reconhecimento que ajuda muito! Assim, a solução ganha visibilidade e mais pessoas podem ser auxiliadas.
Guibarboza 🙋🏻♂️
Este fórum é para troca de informações e opiniões entre usuários. A Apple e a comunidade não se responsabilizam pelas respostas, e o uso do conteúdo está sujeito aos Termos de Uso.
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Se o problema persistir após essas verificações:
Se, mesmo após todas as dicas acima, o valor continua debitado, mas a compra não aparece e você não recebeu o item, isso é um problema de faturamento que exige a intervenção da Apple.
Nesse caso, a melhor ação é entrar em contato direto com o Suporte da Apple 📞. Explique a eles a situação detalhadamente: a data da compra, o valor, que foi usado saldo de gift card, e que o item não foi recebido e a transação não aparece no histórico. Eles podem rastrear a transação nos sistemas deles e resolver a inconsistência.
Espero que essa dica ajude a resolver o problema da sua compra e você consiga o item ou o saldo de volta! 🤞
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Compra não aparece no histórico da App Store
