Rede W-Fi corporativa não aparece nas configurações do iPhone

Olá dudareich,

Que situação inconveniente com a rede Wi-Fi corporativa no seu iPhone 12! 😔

Sinto muito por essa dificuldade em ter a rede que não aparece nas configurações, ainda mais se seus colegas com o mesmo modelo de iPhone não têm esse problema.

Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!

Redes Wi-Fi corporativas são mais complexas que as domésticas, pois geralmente usam configurações de segurança avançadas, perfis específicos ou até são ocultas. O fato de outros iPhones 12 funcionarem bem sugere que o problema está em alguma configuração no seu aparelho que impede a comunicação correta com essa rede específica, mesmo após você já ter tentado redefinir os ajustes de rede.

Aqui estão as dicas mais importantes e os primeiros passos para resolver isso, focando nas particularidades de redes corporativas:

• Contate o Departamento de TI da Sua Empresa (Dica Essencial!): 📞
  • A primeira e mais importante dica é falar com o suporte de TI (Tecnologia da Informação) da sua empresa. Eles são os especialistas na rede corporativa.
• Pergunte a eles:
  • • Se a rede Wi-Fi é oculta (SSID não é transmitido).
    • Se é necessário instalar algum perfil de configuração (MDM) no seu iPhone para acessar a rede.
• Quais são as configurações exatas de segurança (WPA2 Enterprise, tipo de autenticação, certificado, etc.) e o nome do usuário/senha que você deve usar.
• Se há algum requisito específico para iPhones que se conectam pela primeira vez ou após uma redefinição.
• Eles podem precisar te fornecer um perfil ou guiar você na configuração manual.
• Tente Adicionar a Rede Manualmente:
  • Se a rede corporativa for oculta (SSID não transmitido), ela não aparecerá automaticamente.
  • Vá em Ajustes ⚙️ > Wi-Fi.
  • Role para baixo e toque em "Outra...".
  • Digite o nome exato da rede (SSID), escolha o tipo de segurança e forneça o nome de usuário/senha (conforme informado pela sua TI).
  • Para mais dicas sobre Wi-Fi: Conectar o iPhone a uma rede Wi-Fi 🔗
• Verifique Perfis de Gerenciamento (MDM) no seu iPhone:
  • Se sua empresa exige um perfil, ele precisa estar instalado.
  • Vá em Ajustes ⚙️ > Geral > Role para baixo até "VPN e Gerenciamento de Dispositivo".
  • Veja se há algum perfil da sua empresa listado. Se houver e estiver desatualizado, pode ser o problema. Se não houver e a TI disser que precisa, instale-o.
  • Para mais sobre perfis de configuração: Usar um perfil de configuração em seu iPhone, iPad ou iPod touch 🔗
• Esqueça TODAS as Redes Wi-Fi Salvas (Limpeza Profunda de Cache):
  • Embora você tenha redefinido os ajustes de rede, essa dica vai um pouco além e pode limpar caches de rede mais persistentes.
  • Vá em Ajustes ⚙️ > Wi-Fi > Toque em "Editar" no canto superior direito.
  • Para cada rede Wi-Fi listada, toque no ícone "i" azul e selecione "Esquecer Esta Rede".
  • Depois de esquecer todas as redes, reinicie o seu iPhone. Reconecte-se à rede corporativa (manual ou buscando-a).

Se o problema persistir após todas essas dicas e o contato com a TI:

Se, mesmo após todas as dicas acima e a orientação da TI da sua empresa, a rede Wi-Fi corporativa ainda não aparecer ou não conectar, pode indicar uma falha de software mais específica do seu iPhone na detecção de redes complexas.

• Restauração Completa do iOS (Formatação pelo Computador - Último Recurso de Software!):
  • Esta é a dica final para eliminar qualquer falha de software profunda. Ela apaga tudo do iPhone e reinstala o sistema do zero, resolvendo a maioria dos problemas de software teimosos.
  • Muito Importante: Faça um backup completo ☁️ do seu iPhone (via iCloud ou computador) ANTES de restaurar, para não perder nada. Lembre-se que a restauração é feita sempre pelo computador, usando o Finder no Mac ou o iTunes/aplicativo Dispositivos Apple no PC com Windows.
  • Guia para restaurar: Restaurar o iPhone para os ajustes de fábrica 🔗
• Problema de Hardware: Se, mesmo após a restauração completa do iOS pelo computador, o problema persistir, pode indicar um problema de hardware 🔬 no módulo Wi-Fi do seu iPhone.

Nesse caso, a melhor ação é entrar em contato direto com o Suporte da Apple 📞. Eles podem investigar seu iPhone mais a fundo.

• Para problemas de conexão Wi-Fi: Se o iPhone, iPad ou iPod touch não conseguir se conectar a uma rede Wi-Fi 🔗
• Para falar com o suporte: Fale com o suporte da Apple 🔗

Espero que essa dica ajude a resolver o problema e você consiga se conectar à Wi-Fi corporativa! 🤞

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