Olá HCaraujo,
Que situação complexa e muito frustrante com o tempo de reparo do seu iPhone!
Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!
Você trouxe um ponto muito pertinente sobre a diferença entre o tempo de reparo em assistências. Isso nos leva a uma dica crucial sobre a distinção entre os tipos de serviço:
Entenda a Diferença: Autorizada Apple vs. "Especializada" (Ponto CRUCIAL!): 🛠️
A primeira dica é essencial. É fundamental diferenciar:
- Uma Autorizada Apple (AASP - Apple Authorized Service Provider) tem um vínculo direto com a Apple. Ela utiliza peças genuínas da Apple, tem acesso a ferramentas de diagnóstico e reparo exclusivas, e os técnicos são certificados pela Apple. Elas seguem protocolos rigorosos da Apple, o que pode incluir o tempo de espera por peças específicas que vêm da Apple.
Uma "especializada" (que muitas vezes se autodenomina "especializada" para atrair clientes) não tem vínculo com a Apple. Elas podem oferecer reparos "no mesmo dia" porque, em geral, utilizam peças não originais e métodos que não seguem os padrões da Apple. Embora pareça mais rápido, isso pode comprometer a qualidade, a funcionalidade e até a segurança do seu iPhone a longo prazo (ex: problemas de câmera, bateria, Face ID, etc.).
Sobre o Tempo de Reparo em Autorizadas:
- O tempo que a assistência autorizada te passou (3 a 7 dias úteis para pedir a peça e até 20 dias para a substituição) é um prazo que pode variar. Onde eu moro, por exemplo, é comum que reparos completos em autorizadas da Apple levem de 1 a 3 dias úteis, sendo que um dia é para o pedido da peça e outro para a troca. Mas é importante notar que isso pode variar bastante de cada região e assistência, dependendo da disponibilidade local de peças e da demanda do serviço.
Seu AppleCare+ é um Ponto Forte!: ✅
- A boa notícia é que você tem AppleCare+, o que significa que o reparo do seu iPhone (que é um dano acidental) será coberto mediante o pagamento de uma taxa de serviço (franquia), que é bem menor do que o custo total de um reparo fora da garantia.
Aqui estão as dicas mais importantes e os próximos passos para resolver isso:
Contate o Suporte da Apple (Para Analisar a Demora!): 📞
- Mesmo tendo levado a uma autorizada, a dica é contatar o suporte da Apple diretamente. Explique sua urgência (aparelho essencial para trabalho/banco), o prazo que lhe foi dado, e que você gostaria de verificar se há alguma forma de agilizar o processo ou se há outras opções disponíveis. Eles podem ter uma visão mais ampla da logística.
Confirme a Disponibilidade de Peças:
- Verifique com a assistência se a peça específica para o seu iPhone (vidro traseiro, se for o caso) está em falta ou se há algum atraso.
Busque Outra Autorizada Próxima (se houver!):
- Se o prazo é inaceitável e você tem outra Autorizada Apple (AASP) perto, a dica é ligar ou visitar para verificar se o tempo de espera por peças é diferente lá. Algumas AASPs podem receber o aparelho por correios, o que pode ser uma opção.
Para mais informações sobre serviço e reparo do iPhone:
Espero que essa dica ajude a resolver o problema do seu reparo do iPhone e que você tenha seu aparelho de volta rapidamente! 🤞
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