Problemas com iPhone 14 Plus

Prezada equipe Apple,

Há aproximadamente um ano, realizei o sonho de adquirir meu

segundo iPhone, após mais de seis anos desde minha primeira experiência com a

marca. Na época, aproveitei uma promoção oferecida pela loja autorizada da TIM,

onde já era cliente pós-pago, e fiz a troca do meu aparelho antigo por um novo

modelo o iPhone 14 Plus.

No entanto, apenas dois dias após a aquisição, o aparelho

começou a apresentar superaquecimento intenso, ao ponto de desligar

automaticamente, impossibilitando o uso. Fiquei extremamente frustrada e

triste, pois esperava durabilidade e qualidade — características que sempre

associei aos produtos da Apple.

Após contato com a central de atendimento da Apple, fui

orientada a procurar uma assistência técnica autorizada, localizada no Salvador

Shopping (BA), onde fui atendida com muito cuidado e atenção pelo colaborador

Douglas. Após análise, o aparelho foi substituído por um novo, do mesmo modelo

e cor, em cerca de 15 dias.

A alegria de receber um novo iPhone foi imensa — como uma

adulta com sentimento de criança ao ganhar seu brinquedo favorito. No entanto,

infelizmente, a frustração voltou a acontecer recentemente.

No dia 26/07/2025, enquanto gravava meus treinos físicos

(sou estudante de Educação Física e uso as redes sociais como parte do meu

trabalho), percebi que a câmera do iPhone simplesmente parou de funcionar.

Entrei em contato com o suporte da Apple, que me atendeu com atenção e

cordialidade. Após seguir todos os testes e atualizações sugeridos, sem

sucesso, foi agendado um atendimento na mesma assistência técnica.

Ainda insatisfeita com o problema, entrei novamente em

contato com a central e, dessa vez, o atendente me orientou a realizar um reset

nas configurações do aparelho. A câmera voltou a funcionar — mas apenas por

algumas horas. No mesmo dia, durante um passeio em família no shopping, ao

tentar registrar uma foto, o problema retornou.

Como eu já estava próxima da assistência técnica, procurei

atendimento. A colaboradora Maria, muito gentil e compreensiva, agendou para o

dia 29/07/2025, já que não havia mais disponibilidade naquele dia.

Compareci ao atendimento na data marcada e, após novos

testes, foi identificada uma falha no sistema de reconhecimento da câmera

traseira. A equipe informou que o aparelho precisaria passar por reparo. Nesse

processo, a tela do celular foi removida, o que me deixou ainda mais chateada,

pois cuidei do aparelho com muito zelo, incluindo o uso de capa protetora e

película de alta qualidade — que, infelizmente, foi perdida nesse processo.

Fui informada de que o conserto pode levar de 3 a 15 dias

úteis, tempo durante o qual ficarei sem meu principal equipamento de trabalho,

já que utilizo o aparelho para produção de conteúdo nas redes sociais.

Com tudo isso, venho expressar minha tristeza e frustração.

Um celular novo, com poucos meses de uso, já passou por troca e agora precisa

de reparo por falhas recorrentes que não foram causadas por mim. Sinto que não

estou mais com um aparelho novo, e sim com um produto que já foi aberto e

manipulado tecnicamente.

Diante desse histórico e da reincidência do problema, venho,

com todo respeito, solicitar à equipe Apple que considere a substituição do

aparelho por outro modelo — que não tenha histórico de falhas semelhantes. Fiz

uma breve pesquisa no site da Apple e vi que esse problema já foi mapeado pela própria Apple, o

que reforça minha insegurança de continuar utilizando esse modelo.

Reforço que acabei de terminar o pagamento do aparelho, que

foi parcelado em 12 vezes, justamente por se tratar de um investimento acima da

minha renda. Tudo que desejo é um celular funcional, de qualidade, que me

permita seguir com meus estudos e meu trabalho de forma tranquila e segura.

Estou à disposição para conversar sobre a melhor forma de

resolver essa situação e confio no compromisso da Apple com seus clientes.

Confio na Apple e espero uma solução justa.

Agradeço a atenção e estou à disposição para esclarecimentos.

página encontrada n o site sobre o problema do modelo Iphone 14 Plus

[Editado pelo Moderador] Título Original: IPHONE 14 PLUS