Cobrança indevida na App Store
Estou sendo cobrada por uma compra que não fiz, que não aparece pra mim cancelar, apenas no extrato do cartão
o que devo fazer?
[Título alterado pelo Moderador]
Título Original: Cobrança indevida
Pergunta marcada como
Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura
Apple.com/bill aparece na sua fatura quando você compra app, música, filme ou outro conteúdo da Apple. Aparece também quando uma assinatura é renovada e quando um membro da família compra apps ou conteúdo da Apple.
Como ver o que foi cobrado de você
Para ver o histórico de compras, acesse reportaproblem.apple.com.
Inicie sessão na Conta Apple para ver uma lista de compras.
Para ver as compras dos membros da família, selecione o botão Conta Apple e escolha um membro da família.
Para ver o recibo completo, incluindo os impostos, toque ou clique na data. Várias compras, incluindo assinaturas, podem ser agrupadas em uma cobrança.
Se a cobrança estiver relacionada a uma assinatura que você não deseja mais, será possível cancelar a assinatura. Você também pode visualizar o histórico de compras no dispositivo.
Se você não encontrar a cobrança no histórico de compras
Se não conseguir localizar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com, poderá descobrir se usou outra conta para fazer uma compra.
Procure as palavras "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple" no seu e-mail.
Procure um recibo que corresponda ao valor que você vê na fatura.
No recibo, veja o que foi comprado e qual Conta Apple foi usada.
Uma imagem mostrando um recibo da Apple em uma caixa de entrada do Mail do iCloud.
Verifique se a Conta Apple no e-mail é diferente daquela que você usou para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com. Se for diferente, use esta Conta Apple para iniciar sessão e analisar o histórico de compras.
Se você ainda não conseguir identificar a cobrança
Se você verificou reportaproblem.apple.com e os recibos enviados por e-mail e ainda não sabe por que recebeu a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.