Pagamento aprovado, mas produtos não recebidos – Apple Store Michigan Avenue

No dia 5 de outubro de 2025, realizei uma compra na loja física da Apple Michigan Avenue (Chicago), pagando com cartão de débito o valor de USD 317,52, referente a um par de AirPods Pro (3ª geração) e um MagSafe Charger.

No momento do pagamento, o sistema da loja exibiu “Pagamento aprovado”, e informei meu e-mail para receber o recibo. Porém, logo em seguida, o sistema mostrou uma mensagem de erro, e o funcionário informou que a transação não havia sido concluída, portanto os produtos não poderiam ser entregues.

Ao verificar minha conta bancária, percebi que o valor foi realmente debitado. Retornei à loja no mesmo dia, mas o gerente afirmou que “nenhuma compra havia sido registrada” e que poderia ser um problema do banco, pedindo para aguardar alguns dias. Até hoje, o valor não foi estornado, e o banco confirma que o pagamento foi processado com sucesso e o dinheiro foi enviado à Apple.

Na ocasião em que retornei a loja, o gerente não foi nada solícito em tentar ajuda, pelo contrário, demonstrou total indiferença e agiu como se estivéssemos tentando “enganar” a loja e levar os produtos sem pagar. Além disso, existiu também a dificuldade na comunicação em inglês com o gerente e o atendente para explicar exatamente o que estava acontecendo.

Já tentei contato por e-mail e telefone com a loja, e também com o suporte da Apple nos Estados Unidos, mas ainda não obtive retorno. Essa situação esta sendo bem decepcionante, pois não está sendo prestado qualquer auxílio por parte da loja ou do suporte.

Gostaria de saber se alguém já passou por situação semelhante e qual o melhor caminho para obter o reembolso ou o recibo da compra.