Pois é, a situação não está sendo resolvida tão rapidamente quanto esperado, mas pelo menos está, supostamente, encaminhada. Ontem falei com um outro atendente do suporte senior, que falou que de fato, a informação deste tipo de desbloqueio pela engenharia não é algo que o pessoal do primeiro suporte conheça, ou pelo menos não estejam todos cientes disso.
Ele me enviou um email, pediu para que eu enviasse uma foto da nota fiscal do aparelho que ele encaminharia e me daria retorno em uma hora para avisar sobre o aparelho. Isso não aconteceu, e como tudo isso foi feito 18:56, até dei um voto de confiança e achei que ele tinha ido embora e fosse resolver hoje.
Liguei novamente agora e fui atendido, depois de algum sofrimento, por outro atendente. Ela acessou as informações do sistema e esclareceu algumas dúvidas sobre prazos e possibilidade de desbloqueio. Segundo ela, para cada contato feito entre um atendente senior e o suporte de engenharia há um prazo de 24 h para cada resposta deles. No meu caso, o primeiro responsável enviou a nota fiscal e, após o expediente dele, responderam pedindo infos do IMEI.
Caso ele envie hoje uma resposta, há um novo prazo de 24 h para que eles retornem, o que pode acontecer antes, como foi o caso ontem (levou cerca de 2 h).
Mesmo assim, o desbloqueio não é 100% de certeza, uma vez que aparentemente essa política de desbloqueio é algo novo, coisa que a engenharia costumava recusar.
Por fim, ela enviou um email para a primeira pessoa que me atendeu no suporte senior lembrando ela de entrar em contato com a engenharia e comigo, na dúvida, pedi para ser copiado no email - o que aconteceu.
O processo, se aprovado, não ocorre "de uma hora para outra", segundo ela. Serei notificado e precisarei fazer uma restauração pelo Itunes segurando os botões de ativação e diminuir volume, para que a "liberação seja instalada" ou algo assim.
