Oi, pessoal! Atualizando vocês aqui do meu caso (e os nomes dos atendentes serão dados por letras):
Quinta feira passada liguei e, pela primeira vez, consegui falar com alguém do Suporte Avançado. Como tinham falado do atendente A aqui no post, insisti para poder falar com ele, porém, quem me atendeu garantiu que era amigo de A e que ia ver como ele tinha feito para fazer igual. Conforme já foi dito aqui também, foi necessário enviar uma foto da nota fiscal do aparelho. Fiz isso na mesma hora, e, logo em seguida, B me falou que em uma hora me ligaria para dar um feedback. Passou uma hora, duas, três e ele não ligou. Sexta feira liguei novamente no horário de almoço, e falei com C, também no Suporte Avançado. Ela me explicou que não assumiria o caso pois B tinha feito isso, e se ela fizesse o processo seria reiniciado. Porém, ela, e qualquer outro lá, poderia ver no sistema a quantas estava o processo - o que ela fez. A nota havia sido enviada para a Engenharia e a Engenharia havia pedido mais informações. Ela não tinha acesso a conversa de B com a Engenharia, então ficamos sem saber se as infos extras haviam sido enviadas ou não. Como B me informou por email na segunda feira, ele não foi trabalhar na sexta, logo, não enviou as infos extras, e me passou informações erradas por email, sem saber dizer se a Engenharia tinha ou não respondido, Deixei passar o resto da segunda feira, tentei fazer a restauração e não funcionou.
Terça feira. Cheguei em casa no final da tarde e liguei para o suporte, pedi para ser transferido para o avançado e falei com D. Após muito explicar tudo que já havia sido feito e pedir para que ele conferisse no sistema se a Engenharia já tinha feito (ou não, nesta altura eu só queria uma resposta mesmo), ele fez isso e disse que pelo que constava no sistema o telefone havia sido desbloqueado segunda feira ao meio dia (horário em que B me passou informações erradas por email, que aliás, foi o único que recebi dele, apesar de ter enviado 4). Comentei que não havia conseguido configurar de noite, então algo estava errado. Para ter certeza, D ficou na linha enquanto repetimos o processo de acordo com as instruções dele. Não deu certo. Ele pediu uma hora para abrir um pedido de urgência com a Engenharia. Após uma hora eu tentei fazer algo diferente, já acreditando que não receberia ligação alguma, e foi quando resolvi atualizar o sistema ao invés de restaurar, e para minha surpresa o procedimento deu certo! Cinco minutos depois disso D me ligou para me ajudar, agradeci e informei que tinha acabado de conseguir. Rimos muito e desligamos e tá tudo certo até agora, chip da tim, funcionando normalmente.
TL;DR
Tá tudo certo, procedimento funcionou e daria uma minissérie com direito a cliff hanging, espero que consigam também!
Prazos
Passei pelas seguintes infos sobre prazos: 1 hora, 24 horas, 72 horas (ou seja, de quinta a terça, ontem).
