MacBook Pro (2016) erkennt integrierte Kamera nicht

Nachdem die Apple Stores wieder öffneten und ich endlich einen Termin bekam, habe ich mein MacBook Pro endlich zur Reparatur bringen können. Zu einem Partner wollte ich nicht. Das Display wurde anstandslos getauscht, nun funktioniert sowohl das Display als auch die Kamera wieder einwandfrei. Von der hatte ich bei der Abgabe auch gar nichts gesagt. Aber bei der Abholung sagte mir die Apple-Mitarbeiterin, dass ich anhand der Kamera am besten erkennen könne, ob ein Problem mit dem Display vorliegt.

Und leider sagte sie mir auch, dass dieses Problem immer wieder kommen könne bzw. kommen wird. Eigentlich traurig bei so einem hochpreisigen Gerät.

Also bei mir war das Problem lustigerweise einfach Kaspersky. Dort wurde wohl irgendwann "Webcam blockieren" aktiviert. Schaut mal ob es bei dem ein oder anderen auch ein Antivirus sein kann.

Hallo zusammen,

habt ihr auch mal einen Start im gesicherten Modus versucht?

https://support.apple.com/de-de/HT201262

NVRAM habt ihr schon zurückgesetzt, den SMC auch?

https://support.apple.com/de-de/HT201295

Gruß Alex

Mach bitte mal einen Diagnose-Start (D beim Starten gedrückt halten). Das sollte zeigen, ob die Kamera defekt ist.

Ich habe nun mein Macbook wieder. Es wurde das Display ausgetauscht und nun wird die Kamera auch wieder erkannt. Ich hoffe das Problem klärt sich auch noch für die anderen hier auch noch.

Verbindlich wird dir das nur Apple beantworten können, aber nach Aussage der Apple-Mitarbeiterin ist der Kameraausfall ein bzw. das erste Signal, dass es Probleme mit dem Display gibt. An deiner Stelle würde ich vor Ablauf der vier Jahre auf jeden Fall vorstellig werden.

Der support ist mit mir zusammen nochmals die obigen Schritte durchgegangen. Ich habe also nochmal den Diagnosemodus gestartet, NVRAM und SMC zurückgesetzt. Mich mit einem anderen Benutzer angemeldet.

Wie zuvor auch kein Erfolg.

Nun soll ich meine Daten sichern und auf 10.15.4 updaten und nochmals anrufen.

Da ich heute allerdings in der Arbeit bin kann ich das erst heute Abend oder morgen erledigen.

Das Update hat selbstverständlich nicht geholfen. Nach einem weiteren Gespräch mit dem Support habe ich nun zwei Möglichkeiten:

• Das Gerät zur Reparatur vorbeibringen, was sich dank Corona relativ schwer gestalten wird
• Das Macbook neu aufsetzten. Mit etwas Glück kann dies wohl auch helfen

Da mein Macbook aus der Garantiezeit raus ist, würde eine Reparatur leider auch kostenpflichtig werden.

Am Wochenende werde ich also mal eine Neuinstallation versuchen und hoffe, dass sich das Problem dabei erledigt.

Hallo zusammen,

ich kenne das Problem und habe mich mit dem Vorgesetzenprogramm und mehreren Store- und Care-Mitarbeitern auseinandergesetzt, sogar mit dem Entwicklerteam.

Lt. Apple funktioniert bei mehreren Usern nach einem Update die Kamera nicht mehr. Dies wird damit begründet, dass bei Updateinstallation alle Funktionen getestet werden und dabei festgestellt wird, dass die Kamera nicht ordnungsgemäß funktioniert. Somit ist das Gerät nach dem Update nur noch eingeschränkt nutzbar.

Mir wurde mitgeteilt, dass ich (mit Gerät aus 2017) Pech habe und eine Reparatur für über 600 € fällig wird (natürlich auf meine Kosten)

Ich habe eine Wiederherstellung eines relativ jungen Timemachine-Backup gemacht: ohne Erfolg. Ich scheue den Aufwand der kompletten Neuinstallation (komplette Datensicherung und Neueinrichtung) im Verhältnis zum erwarteten Erfolg.

Da die Kamera auch unter Bootcamp-Win10 nicht funktioniert erwarte ich durch die Neueinrichtung auch keine Besserung...

Ich habe auch ein 13" MBP (2016), bin auch vom Stage Light Effect/Flexgate betroffen (habe es bisher nicht reparieren lassen) und kann ebenfalls die integrierte Kamera nicht nutzen. Da ich sie vor Corona selten genutzt habe, kann ich nicht genau sagen, wann sie zuletzt funktionierte.

Eine Neuinstallation habe ich auch noch nicht in Angriff genommen, alle anderen Maßnahmen greifen aber auch nicht. Der gesicherter Modus brachte keine Besserung, in den Systeminformationen wird die Kamera auch nicht erkannt.