MacBook Pro (2016) erkennt integrierte Kamera nicht

Hey, was meinst du genau mit Logic Board und welches Fehlerbild tritt bei dir auf und was sagt der Support?

Ja, es ist schon einfach ärgerlich und leider von Apple nichts zu erwarten. Hast du dich denn mal an den Support gewendet?

Tja, wenn es bei dir so ist, wie bei mir, kann ich dir leider keine großen Hoffnungen machen.

Ich hatte bei Apple angerufen und das Problem beschrieben und mir wurde gesagt, dass dann im Rahmen des Austauschprogramms der Bildschirm ausgetauscht werden würde. Also habe ich eine Datensicherung gemacht und mich auf den von mir aus sehr weiten Weg zu einem Apple Shop gemacht.

Zum Termin dort wurde mir dann erklärt, dass mein Modell zwar für das Austauschprogramm qualifiziert sei, aber mit dem vorhandenen Fehlerbild der Bildschirm leider nicht ausgetauscht werde. Gleichzeitig wurde mir jedoch bestätigt, dass die Fehlerquelle dieselbe sei, nämlich ein Defekt an einem Kabel, was unter anderem die Webcam versorgt und an das man nur rankommt, wenn man den ganzen Bildschirm austauscht.

Tja, aber da Flecken auf dem Bildschirm, eine nicht funktionsfähige Kamera und ein defekter Helligkeitssensor leider das falsche Fehlerbild darstellen, wurde mir nur gesagt, dass ich gerne den Austausch für 600 Euro bezahlen könne und das obwohl mein Modell für das Austauschprogramm qualifiziert sei.

Im November sind bei mir die vier Jahre um, das heißt wenn dann das "richtige" Fehlerbild auftaucht, bin ich aus dem Zeitraum für das Austauschprogramm raus und bleibe selbst auf dem Defekt sitzen, von dem Apple genau weiß, dass er existiert.

Das nenne ich Kundenservice.

Hallo,

ich wünsche dir viel Erfolg bei dem Zurücksetzen des NVRAM (bei mir blieben alle Einstellungen erhalten), allerdings befürchte ich, dass es nichts bringen wird. Zumindest bei mir hat es das nicht.

Was können wir denn jetzt machen? Ich habe mittlerweile schon wirklich das Gefühl, dass es sich nicht um einen Einzelfall handelt, aber Apple möchte ja leider nicht helfen.

Gibt es irgendwie eine Möglichkeit gemeinsam an die heranzutreten?

VG Isabelle

Hallo Jonny5,

nein, leider nicht. Das Problem besteht bei mir nach wie vor und leider kommt vom Support auch überhaupt keine Hilfe.

Welche MacOS Version ist auf deinem Rechner installiert?