Beschwerde über Qualität und Kundenservice

Ich will mich beschweren über Qualität und Kundenservice!

Mein Gerät ist noch nichtmal ein Jahr alt und hat mind. 1 Software-Fehler. Trotzdem wird es nicht ausgetauscht, sondern anscheinend soll ich alle paar Wochen wieder verschiedene Tastenkombinationen eingeben, die das Problem "lösen". Dies ist bisher dreimal passiert, jedes Mal tauchte das Problem wieder auf und ich habe echt keine Lust, mich mit so etwas auseinanderzusetzen - nicht, wenn ich ein angeblich hochwertiges und teures Gerät kaufe, das anscheinend schon da defekt war.

Wo kann ich eine Beschwerde abgeben außer beim Shop vor Ort?