Flexgate 13" MacBook Pro 2017

Hallo Zusammen,


es ist passiert: bei meinem MacBook Pro aus dem Jahr 2017 ist das dünne Kabel, welches Grafikkarte und Monitor verbindet durch das Auf- und Zuklappen des Monitors verschlissen und hat 3 Monate nach Ablauf der erweiterten Herstellergarantie einen Haarriss. Dadurch ist mein Monitor praktisch unbrauchbar geworden, da ab einem bestimmten Punkt (wenn der Aufklappwinkel ca. >25% ist), der Monitor an horizontale Pixelfehler zu bekommen (siehe Bilder). Ein Designfehler, der Apple bereits bekannt ist und bereits ein Serviceprogramm ins Leben rief.


Aus unerfindlichen Gründen deckt dieses Serviceprogramm jedoch lediglich die 13" MaBook Pro's aus dem Jahr 2016 ab, obwohl dasselbe Kabeldesign bei den 13" und 15" Modellen aus dem Jahr 2016 und 2017 verwendet wurde. Genaueres zu dem Thema kann unter dem Thema Flexgate recherchiert werden.


Nach intensiven Gesprächen mit dem Apple Store und dem Customer Support, in denen ich den Apple-Mitarbeitern mehrmals die Problematik nahegelegt habt kam schlussendlich heraus, dass es keine Möglichkeit gibt die MacBooks, obwohl sie genau dieselben Fehler aufweisen im Serviceprogramm zu inkludieren.


Nachdem ich also bereits 1.500€ für die Maschine bezahlt habe, muss ich erneut ca. 500€ für die Reparatur eines Kabels bezahlen, da dieses Kabel so mit dem Display verbunden ist, das das gesamte Display ausgetauscht werden muss.


Ich poste dieses Thema um einerseits die Message über diesen Defekt weiter zu verbreiten, andererseits um Betroffenen Personen mitzuteilen, das man mit keinerlei Kulanz von Seiten Apples rechnen muss. Man kann lediglich darauf hoffen, dass genug Geräte kaputt gehen, damit das Serviceprogramm um die betroffenen Geräte erweitert wird.

MacBook

Gepostet am 06. Aug. 2020 09:33

Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

Gepostet am 06. Apr. 2021 02:49

Kurzfassung:


  • es handelt sich um ein Urteil eines US-Gerichts. Die urteilen bekannt verbraucherfreundlich.
  • es geht in dem Urteil ausschliesslich um Modelle aus 2016
  • die Löschungen beziehen sich - wenn sie denn tatsächlich passiert sind - auf das US-Forum. Ich bin in beiden Foren (D/US) unterwegs, in beiden wurde und wird heftig über Flexgate diskutiert. Was die Mods regelmässig löschen, sind Beiträge, die sich nicht konkret aufs Thema beziehen.


Grundsätzlich ist gegen diese Form der Informationsverbreitung nichts einzuwenden. Sie sollte dann nur im richtigen Kontext stehen. In der EU dürfte es schwer bis unmöglich sein, Apple deswegen vor Gericht zu zerren, weil hier anders als in den USA die Anwälte nicht an den Schadenersatzforderungen partizipieren und sich über die Anwaltsgebühren finanzieren.


Einem deutschen "Geschädigten" würden dann bei einem Gang vor Gericht Anwalts-, Gerichts- und Gutachterkosten zu Lasten fallen. Das wäre allenfalls mit einer Verbandsklage zu stemmen.


Nichtsdestoweniger ist Flexgate und wie Apple damit umgeht, eine S*auerei....


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35 Antworten

11. Apr. 2021 06:32 als Antwort auf samuel81

Danke für die Beschreibung, ich habe exakt das selbe Problem, jetzt weiß ich wenigstens woran ich bin. Da gebe ich EUR 2.474,66 für ein 13" Notebook (1TB und Touchbar) aus und nach 3,5 Jahren ist es trotz extrem pfleglicher Behandlung und geringe Benutzung schon wieder reparaturbedürftig. Im Austauschprogramm für Tastaturen war es bereits und hat außer der Tastatur auch noch neue Zugänge rechts und links bekommen. Ohne Worte! 😢

11. Apr. 2021 07:15 als Antwort auf Netcracker

Ein Impuls bzw. meine persönliche Sicht auf das Thema:


Es geht mir überhaupt nicht darum, Apple sinnfrei schlecht zu machen. Überhaupt nicht.


Mich stört folgendes: Premium proklamieren, nur von Superlativen von sich selbst zu sprechen und damit zu werben den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. - Und sich dann sehr, sehr kleinlaut geben, wenn Apple (technischen) Mist gebaut hat. Das passt nicht zusammen. Und ist grob verantwortungslos. Wie gesagt, meine persönliche Meinung.

05. Mai 2021 12:51 als Antwort auf Netcracker

Hallo,


seit diesem Montag habe ich ebenfalls das Problem und die Aussagen bisher vom Apple Service Provider und ein paar freien Werkstätten sind genauso, wie hier geschildert.

Der Reparaturpreis ab 600 Euro ist mir ehrlich gesagt etwas zu heftig für so ein bekanntes Problem.


Sehr ärgerlich, weil das MacBook im September 2018 für meine Partnerin und mich der Einstieg in das Apple System war, worauf wir mittlerweile komplett umgestiegen sind.


Garantie ist natürlich abgelaufen und ich wollte mal fragen, ob es eventuell schon ein Update, weitere Informationen oder einen Tipp gibt, wie man sich verhalten soll?


Vielen Dank euch.

21. Feb. 2022 11:12 als Antwort auf StHoh

Habe seit heute genau das selbe Problem.

Mein MacBook Pro 13‘‘ von 2017 habe ich jetzt nicht einmal 2 Jahre in Benutzung. Ich habe es immer pfleglich behandelt, da es ja auch einen ganz schönen Wert hat.

Jetzt stehe ich vor der großen Frage, ob ich es für 600€ reparieren lasse oder mir gleich ein neues zulege. Ich benötige es täglich, da ich studiere. Ich dachte eigentlich, dass wenn ich ein Notebook in dieser Preisklasse kaufe, Qualität bekomme, die wesentlich länger als 1 3/4 Jahre hält.

Unglaublich, dass dieses Problem so viele Menschen betrifft, und Apple sich weigert den Schaden zu übernehmen.

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Flexgate 13" MacBook Pro 2017

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