Apple Watch EKG funktioniert nicht mehr. Crown kaputt?

Hallo zusammen,

Hatte auch länger die EKG-Funktion nicht mehr genutzt. Watch 4

Bin mit dem Support alles durchgegangen entkoppelt neu gekoppelt und so weiter.

schien immer noch nicht zu gehen, bis ich plötzlich zufällig feststellte:

ich lege den Zeigefinger auf die Krone und den Daumen auf die linke Seite der Uhr. Die Uhr also zwischen den beiden Fingern halten. Dann ging es plötzlich. So funktioniert es jetzt immer…

Vielleicht hilft das ja noch jemanden

Ich habe die Watch 5 - leider außerhalb der Garantie! Da bei mir auch die EKG-Funktion quasi komplett ausfiel habe ich natürlich gegoogelt und habe den Tipp von hier angewandt, die Uhr zu reinigen. Dafür habe ich nach Vorgabe die Uhr ausgeschaltet und sie dann mit einem handelsüblichen Desinfektionsspray komplett besprüht. Dabei auch die Krone immer wieder in beide Richtungen gedreht und dabei auch gedrückt und das Spray besonders in die schmale Spalte zum Uhrgehäuse eingebracht.

Ergebnis: EKG läuft wieder ohne Probleme. Nach m.M. ist es daher kaum ein Software- sondern "nur" ein Hardwareproblem.

Hallo, ich hatte das Problem auch (schlechte EKG-Funktion ohne aussagekräftige Aufzeichnung, z.T. überhaupt keine Reaktion beim Druck auf die Crown). Grund war ganz schlicht, dass die Crown irgendwann natürlich verdreckt. Nach Reinigung der Crown - wie beschrieben unter So reinigst du die Apple Watch - Apple Support - ging auch die EKG-Funktion wieder einwandfrei. Vielleicht hilft das einigen weiter…

da die erste Antwort etwas allgemein war :-)

habe ich dr. google befragt:

-- apple watch crown funktioniert nicht ---

u.a.

https://support.apple.com/de-de/HT204522

P.S. in D hat der Verbraucher 2 Jahre Händlergarantie - als 2.Schritte an Deinen Händler wenden

Ich bin über den normalen Apple-Support gegangen unter https://getsupport.apple.com/?locale=de_DE&caller=sfaq&PRKEYS=PF28 und hatte meine Uhr zweimal zur Reparatur eingesandt; wie oben beschrieben ohne Erfolg. Die begleitende Kommunikation erfolge dann per Email an Apple Support <acsupportcase@apple.com> - da hatte ich z.B. ein kleines Video mit meinem fehlschlagenden Versuch, das EKG zu aktivierren hingesandt - und begleitende Anrufe des Services. Letztendlich wurde ich nach langer Warteschleife mit einem der EKG-Spezialisten verbunden, der die Uhr dann als Garantiefall einstufte und den Umtausch iniziierte.

Meine Uhr wurde versucht zu reparieren. Hat nicht geklappt. Nochmal eingeschickt zur zweiten Reparatur. Wieder nicht geklappt und Uhr wurde schlussendlich getauscht. Meine Uhr war etwas mehr als zwölf Monate alt, so dass ich eine neue Uhr bekommen hab wahrscheinlich Refurbished. Das Reinigen hat bei mir gar nichts gebracht

Gib sie dort ab wo du sie gekauft hast Du hast gegenüber dem Markt 24 Monate Gewährleistung das eine Jahr Garantie gilt nur von Apple zum Markt wo Du sie gekauft hast!

Für Dich gelten in Deutschland 24 Monate Gewährleistung!!

Auch schon versucht: Ausschalten - einschalten; entkoppeln - neu koppeln?

Apple hat meine Uhr letztendlich als Garantiefall eingestuft und umgetauscht 😊

Bei Apple anrufen und Rückruf Termin machen. Der geht dann alles mit Dir durch Entkoppeln u.s.w

Habe das gleiche Problem. Das EKG wird einfach nicht gestartet. Ein Ausweg gibt es, wenn ich die Digital Crown dabei drücke, und zwei Finger hintereinander auflege.

Ich hatte mir die Apple Watch vier eigentlich extra genau deswegen gekauft, damit ich hin und wieder ein EKG machen kann. Ansonsten hätte die billige drei gereicht. Gibt es irgendwie einen Lösungsansatz dafür? Anscheinend haben sehr viele mittlerweile das Problem. Eventuell ein Produktionsfehler?

Hallo,

ich habe das gleiche Problem, aber ich könnte evtl. weiterhelfen.

Ich habe durch längeren Probieren herausgefunden, dass man die Krone drücken muss und zusätzlich die Uhr runterdrücken muss. (Siehe Bild)

Aber bei mir klappt es nicht immer. Öfters steht dort das die Aufzeichnung schlecht war.

Ich hoffe, dass es klappt.

Mit freundlichen Grüßen

Online Termin mit Apple

Hi

Musste gerade selektieren wem ich antworte. Die anderen mögen mir bitte nicht böse sein, da ich wohl für alle hier schreibe.

Aber wir beide sind nunmal auf dem gleichen Niveau. Und lieben unsere AW.

Also: Was alle hier schreiben entspricht der Wahrheit, auch wenn ich die AW 5 habe. Gleiches Problem.

Nochmal eine Beschreibung: App starten. Finger auf die Krone legen. Nichts tut sich. Nur beim Zeige Finger wenn ich ihn leicht gegen den Uhrzeigersinn drehe. Nun wird von 30 auf 26 sec. heruntergezählt. Springt sofort auf 30 sec zurück. Vorgang wiederholt sich ständig.

Beim nächsten mal, Finger nur kurz auf die Krone, dann Crown drücken. Im ersten Moment alles ok, da die Session 30 sec dauert.

Fehlermeldung: Aufzeichnung war unvollständig.

Es ist reine Glückssache bis eine korrekte Aufzeichnung erfolgt. AW herunterfahren usw bringt nichts.

Denke mal das das Problem durch die nächsten Updates gelöst wird.

LG von Markus

Hallo lea2634,

vielen Dank für deine Anfrage zur neuen EKG-Funktion. 

Hier kannst du die Verfügbarkeit in deiner Region überprüfen: EKG

EKG erfordert folgende Software: 

• Auf dem iPhone muss iOS 12.2 oder neuer installiert sein.
• Auf der Apple Watch muss watchOS 5.2 oder neuer installiert sein.

Weitere Unterstützung zur EKG-Funktion auf deiner Apple Watch findest du in den folgenden Artikeln.

Benachrichtigungen über deine Herzfrequenz auf der Apple Watch – Apple Support

Ein EKG mit der EKG-App auf der Apple Watch Series 4 aufzeichnen – Apple Support

Bei weiteren Fragen wendest du dich bitte unter folgendem Link an unser Team: https://apple.co/HeartFeatures.

Falls du glaubst, dass ein medizinischer Notfall vorliegt, rufe bitte deine örtlichen Notfalldienste an.