iPhone 12 Pro Max - tiefer Kratzer mit Aussplitterung im Display - nach 2 Tagen

Ich habe schon am 26. Januar gepostet, wie viele unter euch, dass etwas mit dem Display des iPhone 12 (bei mir Pro) resp. mit dem sagenhaft stabilen Ceramic Shield nicht stimmen kann. Jetzt lese ich die mittlerweile eingegangenen Posts, und fast jede und jeder erzählt dieselbe Geschichte von seinem iPhone 12, das x-te iPhone in den letzten Jahren, das demselben Schicksal - nakt in der Hosentasche ohne Schlüssel - unterliegt, komische Kratzer und Schleifspuren aufweist, als wäre die Hostentasche aus Schleifpapier. Mittlerweile habe ich, obwohl ich das hasse, ein Panzerglas montiert. Da ich die jetzigen Kratzer nur zu gut kenne, weiss ich dann, wenn wieder neue Kratzer dazukommen, dass diese sicher nicht von meiner Schleifpapier-Hosentasche stammen. Und nun wie weiter: Ich melde meine Kratzer bei meinem Verkäufer und mache, auch als sehr guter Kunde, gehörig Druck. Sollte die Display-Geschichte wirklich ausarten und zu einer Causa Apple werden, dann stehe ich sofort mit meinem verkratzten Ding beim Verkäufer auf der Matte - mit all meinen Posts und Reklamationen als Beweis. Die Frage ist einfach, wieviele Geräte diesem Problem unterliegen. Damit sich Apple bewegt müssten es wohl schon x-10-tausende sein. Der andere Weg wäre eine Sammelklage, tönt eher unrealistisch, der Frust aber bleibt real (istisch). Meldet euch, und macht einfach Druck.

Wir haben seit 3 Wochen zwei iphone 12pro im Einsatz. Hosentasche und Schreibtischgebrauch. Die Kratzer in den Displays sind wie aus dem Nichts aufgetaucht und uns unerklärlich (siehe Photos). Alle unsere iphones in den letzten Jahren hatten nicht annähernd (!) solche Kratzer im Display. Man bleibt regelrecht mit dem Fingernagel drin hängen.

Nach Telefonat mit Apple support hotline heute (06.04.21) Termin im Apple Store Hamburg am Jungfernstieg:

Antwort: Ja, das sind tiefe Kratzer im Display. Aber für "kosmetische Abnutzungsfolgen" im Display gibt es keine Garantie noch Rücknahme. Ein Produktionsfehler kann ausgeschlossen werden! Das habe ich schriftlich.

Auf meine Frage an den Geschäftsführer, womit denn nach seiner Meinung solche Kratzer vom Benutzer ins Glas (supersuper-ceramic-shield-Gorillaglas) kommen sollten, war seine Antwort: "Manchmal ist es ein kleiner Stein in der Hosentasche..."

Übrigens wollte mir der Geschäftsführer seinen Namen aus Datenschutzgründen nicht nennen.

Ich dachte mir: Sowas passt zu einer illegalen Spelunke auf der Reeperbahn, aber nicht zu einem Kunden eines 1350 Euro Premiumproduktes.

Das Ganze ist viel mehr als ein Schönheitsproblem: Ich denke, Produktionsfehler können vorkommen, falsche Technologien auch.

Aber diese Antworten führen zu keinen weiteren Käufen nach über 30 Jahren.

Mir ist leider ähnliches passiert.

Ich habe noch nie Folien oder Gläser genutzt und nun das... (2g,3g,5s,SE,7)

Das Glas ist richtig spürbar rausgeplatzt. - Vermutlich wars ein neuer verchromter Schlüssel. (Schlüssel in der Tasche stellen für mich ein typisches Szenario dar und sollte nicht bei der Entwicklung neuer Geräte zu schlimmeren Schäden führen.

Ich habe Care + und dachte kein Problem...

Der Anruf brachte Ernüchterung.

nix mit 29€ und Ersatzgerät...

-> einsenden ohne Ersatz oder vor Ort Reparatur in Store/Partnerwerkstatt was 1/21 schwierig ist?!

Dann bleibt es halt erst einmal so und ich teile meine Erfahrungen. 😤

Etwas gutes hat das neue Glas. Mikrokratzer hat es auf den ersten Blick noch keine.

Demnach müsstest du dich dann aber direkt in einen Apple Store begeben und einen Termin an der Genius Bar vornehmen. Ausschließlich dort kann dir der Reparaturservice angeboten werden. In deinem Fall scheint dir Apple nur einen kostenpflichtigen Austausch angeboten zu haben. Deine Kreditkarte wird in diesem Fall zur Sicherheit belastet und Apple behält den Betrag ein, solltest du dein altes Gerät nicht an Apple zurückseden oder sollte dies nicht wie beschrieben sein.

Du solltest dein iPhone nur bei Apple reparieren lassen, da andere Hersteller keine originalen Bauteile verwenden.

Moin,

den Unmut kann ich nachvollziehen - aber, woran soll festgemacht werden, wo der Kratzer herkommt? Ähnlich wie bei der Wasserfestigkeit. Solange nicht eindeutig nachvollziehbar ist, wie der Schaden entstanden ist, wird es schwierig. Sonst könnte ja jeder kommen.

Und deine Aussagen oben, dass du vorherige Gerät schon mal mit einem Schlüssel zusammen in der Tasche hattest, sind zwar kein Problem, lassen für mich aber darauf schließen, dass du vielleicht auch selbst dazu beigetragen hast. So kann man sich dann ewig im Kreis drehen.

Ich selbst buche immer Apple Care und mache mir daher wenig Gedanken ums Display. Speziell das des 12 Pro ist das kratzfesteste Display was ich bisher bei einem iPhone hatte.

Simons Idee, Care+ nachzubuchen ist sehr gut. Wäre wohl der beste Weg. Sofern es noch geht, nach dem Support-Chat.

aber naja......der Kratzer kam ja sicher nicht von ganz allein.

Hier war unter Garantie ein spitzer und vielleicht sogar scharfkantiger Gegenstand mit in der engen Hosentasche.

Würde fürs nächste mal ein Panzerglas empfehlen :-)

Mach mal ein Bild bitte und lade es hier hoch. Vielleicht kann man sich dann ein besseres Bild davon machen.

Das Display ist schon widerstandsfähiger als die Vorgänger aber ich gehe hier stark von einem Produktionsfehler aus.

Hoffentlich akzeptiert Apple hier die Garantie und schiebt es nicht auf Eigenverschulden

Kulant wie eh und je. Ich kann Apple ein bisschen verstehen aber das sieht man ja, dass sowas nicht eigenverschuldet ist.

Evtl hast du in einem Store bessere Chancen aber das geht aktuell ja auch nicht.

Wohl oder übel musst du Apple Care nachbuchen und darüber dann den Displaytausch einleiten.

MediaMarkt...IPhone 12 Mini, 11 Tage alt, 1A pfleglich wie ein Baby behandelt. Und plötzlich war es da, aus dem Nichts!! Aber wovon soll es entstanden sein?? Raff ich nicht. Erst dachte ich auch an einen Kratzer, der am unteren rechten Rahmenrand "direkt" beginnt und sich fast über drei App-Längen langzieht (bis zur Mitte des Adapter Anschlusses - also echt lang). Mit der Lupe wurde sichtbar, dass der lange Kratzer auch tiefer sitzende Risse in sich aufwies.

Als ich am nächsten Tag damit zu Gravis gehen wollte stellte ich vorher noch fest, dass diverse kleine Kratzer hinzugekommen waren und das sich ein Kratzer mittig fast über das gesamte Display quer durchzog. Ich war einfach nur baff. Wie soll man beweisen, dass man das handy wie im Streichelzoo behandelt hat und es trotzdem wie 2 Jahre im Gebrauch aussah?! Nun ja, am tadellosen Rahmen lässt sich zumindest erkennen, dass es keinen Stössen oder Sonstiges ausgesetzt war.

Immerhin sagte der Gravis-MA in meinem Fall, dass er ein wenig auf Spannungs-Riss(e) tippt. Auf das es alsbald repariert oder ausgetauscht wird und man mich nicht auf meine Kosten im Regen stehen lässt.

Oh man, mein 2018er SE I für 399,-, sieht dagegen noch wie geleckt aus, kein einziger Kratzer auf dem Display, obwohl es mein täglicher Hosentaschenbegleiter war.

Mir wäre hartes kratzfesteres Glas wesentlich lieber als fallsicheres Gummi-Glas..manmanman

Hoffe das du nicht AppelCare+ meinst mit versichert. Da reicht ein Kratzer nicht als Beschädigung. Das Display muss gesprungen sein sonst sagt Appel das es nur ein Kosmetisches Problem ist und lehnt die Reparatur trotz Appel Care+ ab.

Ich habe mal aus Interesse den Thread "durchgeblättert". Grundsätzlich will ich nicht in Abrede stellen, dass hier einige wenige tatsächlich Kratzer im Display ihrer 12er haben und deren Herkunft nicht erklären können. Ein paar andere Beiträge würde ich allerdings eher in der Troll-Ecke verorten - wie die weinende Omi vor dem Apple-Store ein paar Seiten weiter vorne (am gleichen Tag angemeldet, ein Post und seitdem nichts mehr) oder das Bashing gegen ET vor ein paar Tagen.

In der Presse liest man.....NICHTS....absolut nichts. Keine erbosten Leserbriefe, keine seitenlangen Threads in einschlägigen Foren. Und das, ob wohl sich doch sonst die gesamte Fachwelt wie die Geier auf jeden Fehler eines Apple-Produkts stürzt, sei er auch noch so klein - und das ausquetscht wie eine reife Zitrone.

Kratzer in Glas, selbst in einfachem, unbehandelten Fensterglas kommen nicht einfach so "von selbst". Glas hat eine (Mohs-) Härte von 6 und es benötigt mindestens Quarz (Härte 7) um es zu ritzen. Schlüssel o.ä. in der Hosentasche schaffen das idR nicht. Und wenn ich mir die Bilder hier so betrachte, kommen mir ernsthafte Zweifel an der geschilderten Darstellung.

In mehreren Jahrzehnten intensivster, beruflicher Nutzung von Mobiltelefonen, Blackberries und Smartphones verschiedener Hersteller habe ich es nicht geschafft, auch nur eines davon in der hier geschilderten Art und Weise zu zerkratzen. Wobei man mMn mit einiger Berechtigung annehmen kann, dass die verwendeten Gläser vor 10 Jahren eher weniger kratzfest waren als sie es heute sind.

So Leute, ich geh' dann mal Chips und Bier holen....

Hallo zusammen,

exakt dasselbe Problem musste ich bei meinem neuen IPhone 12 ebenfalls feststellen. Ich verwende auch nie Schutzfolien für das Display. Keine meiner Vorgängermodelle hatte jemals einen Kratzer. Das IPhone ist bei mir immer ohne Schlüssel oder andere Gegenstände in meiner Hosentasche, aber plötzlich musste ich einen Kratzer in dem angeblich so guten Display des neuen IPhones feststellen!

Auch der Anruf beim Apple Support war wenig aufschlussreich. Fehler sei nicht bekannt, optische Mängel werden nicht von der Garantie getragen.

Bin ebenfalls als treuer IPhone Kunde ziemlich verärgert.

Hallo in diese traurige Runde! Selbes Problem mir hier. Mit dem Unterschied, dass ich mein Iphone 12 Pro Max, welches ich vor ca. 2 Wochen gekauft hatte, noch nicht eine Sekunde benutzt habe !!! Es saß bis heute eingeschweißt in der Box, da ich es nicht ohne Screen Protector benutzen wollte, der erst noch ausgesucht, bestellt und geliefert werden musste. Nach dem ganzen Weihnachtstrubel fand ich heute dann endlich die Zeit diesen anzubringen. Dazu zog ich den Papierschutzfilm vom Bildschirm und bearbeitete ihn zunächst mit einem Blasebalg, den ich ich sonst für meine Objektive benutze, um etwaige Staub- oder sonstige Partikel zu entfernen. Der besagte Papierschutzfilm hinterließ beim Abziehen einige klebrige Rückstände auf dem Bildschirm. Diese entfernte ich mit dem frisch ausgepackten Alkoholtuch, das mit dem Screen Protector kam. Quasi alles genau nach Anleitung. Nach dem Trockenwischen mit dem Mikrofasertuch, fallen mir dann 2 kleine Kratzer im oberen Bereich des Bildschirms auf. Sollte Apple das Iphone nicht anstandslos umtauschen, war dies definitiv mein letztes Apple-Gerät. Beim meinem Macbook Pro (Ende 2013) hatte ich ein ähnliches Problem, wo sich nach ca. einem Jahr Benutzung die Retina-Beschichtung nach und nach von selbst auflöste (Bildschirm immer nur mit Blasebalg, mitgeliefertem Mikrofaser und Wasser gereinigt)...