Hallo,
auch wenn ich davon Ausgehe, das es niemand von Apple lesen wird, muss ich meinen Ärger Luft machen!
Ich und meine Familie, mein Mann, unsere Mädels 12 und meine Eltern, sind langjährig Apple Kunden. Wir hegen und pflegen jedes IPhone, wie unsere Kinder. Wenn wir uns Neue holen, gehen die älteren an unsere Kinder, oder meine fast 70 jährigen Eltern. Jedes Handy sieht bei uns aus wie Neu! Jetzt hab ich meinen Mann das IPhone12 Pro Max geschenkt. Er hatte es gerade einen Tag und hatte am Abend Kratzer oben rechts im Display entdeckt, die sich keiner erklären kann! (Hüten sie wie unsere Kinder) Geschockt haben wir den Apple Support Kontaktiert. Wir haben Fotos geschickt. Leider konnte man da nicht erkennen, das das Handy am Rand unbeschädigt ist. Ein Mitarbeiter meinte, wir sollten doch bitte einen Termin im Apple Store München Rosenstraße machen.
Ich bin zu 70 Prozent Schwerbehindert und Gehbehindert. Was ich dem Mitarbeiter mitteilte. Ebenso, das der Applestore über 1 Stunde von uns weg ist. Man meinte, das wir sonst nur einschicken können. Da habe ich entschieden, es auf mich zu nehmen. Da wir unser keiner Schuld bewusst sind und das Handy dafür zu teuer, um mit den Kratzern, die man auch spürt, zu Leben.
Für mich ist das eine Riesen Sache. Aber gut. Wir machten uns Heute auf den Weg zum Store. Wir haben ihn leider nicht gleich gefunden, und ich bin mit meinem Rollator nicht sehr schnell zu Fuß. So kam es, das wir leider zu spät waren.
Die Leute vor Ort teilten uns dann mit, es würde ihnen leid tun, ich kann nicht mehr rein. Ich erklärte meine Situation, wie lange ich gefahren bin. Aber es war egal. Der Manager hat sich nicht einmal die Mühe gemacht, mit uns zu sprechen! Sie sagten noch, sie könnten es ja anschauen, würden aber nichts schriftlich geben, um was ich gebeten hatte, um zumindest noch einmal mit dem Telefon Support sprechen zu können. Aber nicht mal das.
Während ich das hier schreibe, kommen mir die Tränen. Ich zahle das Handy ab für meinen Mann. Wir sind beide in Frührente, da merkt man jeden Euro. Wir haben immer aufgepasst. Wir haben hier ein 6S das aussieht wie Neu. Aber jetzt steh ich da, keiner hört zu, oder hilft. Vor allem, wenn man nichts getan hat. Das Handy ist weder gefallen, noch sonst etwas. Es sollte das Härteste Display sein. Und hat nach einem Tag so einen Schaden?
Wow. Ich weiß nicht, was ich sagen soll. Ich bin Maßlos enttäuscht und traurig, wie man in den Shops behandelt wird! Die Kundenrezensionen sind ernüchternd! Aber ja, ändert nichts daran, das ich immer noch ein zu beanstandest Handy habe und Heute 128 km umsonst gefahren bin. 4 Euro Parkgebühr bezahlt habe, für NICHTS!
Ich kann nicht sagen, wie mich das Heute getroffen hat.
Aber ich bin Müde, war ein langer und sehr anstrengender Tag für mich.
Eine traurige Kundin, die mit Stolz den Apfel am Auto getragen hat und sich jetzt überlegt ihn abzumachen!
🥺👋🏻
Es folgten noch Zwei Telefonate, mit gleichbleibenden Ergebnis. Nein, es wird einem sogar noch Nahe gelegt Versicherungsbetrug zu begehen, einfach nur unglaublich.
