Apple konnte nicht helfen - ihr hoffentlich schon

Ich glaube, ich muss etwas weiter ausholen:

Ich habe mir ein Spiel zugelegt und wollte in dem Spiel mir durch einen In-Appkauf einen Vorteil verschaffen.

Ich kenne das Spiel noch aus früheren Zeiten, wo es alles einwandfrei funktioniert und eine Menge Spaß gemacht hatte.

Manchmal kann es bis zu 72h dauern, bis man den Kauf erhält, in der Regelmist es aber sofort drauf.

wir sprechen hier von knapp 300€.

Ich habe mir zwei mal eine „Life-Card“ besorgt. (Eine einzige sorgt dafür, dass man jeden Tag einen Bonus erhält und das ein Leben lang.. die zweite hatte ich gekauft, obwohl das gar nicht möglich sein kann, weil ich diese vorher nicht erhalten habe und ein zweites mal daraufklicken konnte, was normalerweise nach dem Kauf nicht mehr möglich ist.

Es mag naiv sein, da ich mich darauf verlassen habe, dass ja spätestens nach 3 Tagen alles drauf sein würde und ich täglich gespielt und voller Freude Pakete gekauft habe.

Nach 3 Tagen geht das Geld von meinem Konto ab und im Spiel ändert sich nichts. Ich habe rein gar nichts erhalten, den support vom Spiel erreicht man nicht, also greife ich auf den Apple Support zurück.

Zuerst habe ich natürlich die Rückerstattung von allem angefordert... 90% davon wurde ohne Begründung abgelehnt.

Es geht hier nicht nur um ein paar Euros, also habe ich das Telefonat gesucht.

Nach einem stündigen Telefonat wurde alles freundlich aufgenommen und man sagte mir, dass wir die Ergebnisse der Rückerstattungen abwarten müsse, bevor man manuell etwas unternehmen könne. Der Herr wirkte sehr kompetent und freundlich und konnte mich beruhigen. Ich bekam eine Bestätigungsmail und solle mich melden, wenn die Ergebnisse alle durch sind.

Gemacht getan. Bei diesem Gespräch konnte ich nur wenig Kompetenz und Hilfsbereitschaft verspüren. Man sagte mir, man könne nichts machen. Ich fragte wofür die Möglichkeit denn da sei, eine Rückerstattung dann zu beantragen, wenn man nichts erhalten hat und sie sagten, das System entscheide es und niemand könne einsehen, was die Begründung der Ablehnung sei.

Also sitze ich hier und frage mich, was ich noch machen kann, denn anscheinend können sich alle Menschen bei denen ich online etwas kaufe an meinem Geld bedienen, ohne das der Apple Support auch nur eine klitzekleine Hilfestellung bieten könne. Ich bleibe auf meinen 300€ sitzen und weiß nicht mehr weiter.

Hat jemand einen Tipp für mich, was für einen Schritt man noch versuchen könnte? Ich weiß nicht weiter, außer das Geld einzuklagen, da fehlen mir nur jegliche Kontaktdaten vom Hersteller des Spiels. Apple kann nicht helfen, ich hoffe einer von euch kann es!