HomePod mini (15.2) erkennt Erinnerungen und iPhone nicht mehr

Hallo zusammen,


ich habe von heut auf morgen ein sehr nervenaufreibendes Problem mit meinen drei Hompod minis (Kaufdatum August 2021). Ich wollte mit der ios-Erinnerungen-App eine ganz banale Erinnerung erstellen und auf einmal sagen alle "tut mir leid, ich sehe keine App dafür. Installiere bitte eine auf deinem iPhone". Auch reagiert er auf die Frage "Wo ist mein iPhone?" mit der Absage, dass er "weiterhin Verbindungsprobleme" hätte... Alle Geräte sind auf der neuesten Software, also 15.2.

Tatsächlich bin ich echt sehr genervt, weil ich die Funktion sau häufig verwende und ich auch schon sämtliche Resets und Neustarts - sowohl der Homepods als auch der iOS Geräte - versucht hab, Fehlanzeige.

Kennt jemand von euch das Problem? Die Hotline war das letzte mal bei einem ähnlichen Problem leider absolut nicht hilfreich, deswegen frag ich jetzt mal hier... Bin dankbar über jeden Tipp!


Greets,


Rafael

HomePod mini, 15

Gepostet am 21. Dez. 2021 02:51

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Gepostet am 30. Dez. 2021 02:11

Servus

Weiteres UPDATE 30.12 Apple Support


Der Apple Support hat wie versprochen Heute Morgen um 8 Uhr angerufen.

Aussage ist:

Unser aller Problem konnte durch Apple nachvollzogen werden und die Ursache dafür konnte durch die Analyse-Daten fest gemacht werden. Es handelt sich um ein reines Server Problem. Tätigkeiten wie z.B. „reset“ „Neuinstallation“ „Netzwerkanpassungen“ usw usw. führen zu keinem Erfolg.

Der Entwicklungsbereich hat inzwischen mit der Arbeit an einem Bug-Fix begonnen.


Die Freigabe und das Ausrollen wird jedoch einige Tage dauern.

Mein Vorfall (Fallnummer) bleibt jedoch so lange geöffnet und ich werde informiert, sobald dies der Fall ist.


Ich hoffe ich konnte euch mit dieser Information etwas weiter helfen. Auch wenn es jetzt nicht sofort zur Lösung führt.

Hier heißt es jetzt wohl, noch etwas warten und hoffen, dass Apple den Bug-Fix schnell und sauber entwickeln kann und frei gibt.


In diesem Sinne, euch noch einen schönen Tag.

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30. Dez. 2021 02:11 als Antwort auf argonmember

Servus

Weiteres UPDATE 30.12 Apple Support


Der Apple Support hat wie versprochen Heute Morgen um 8 Uhr angerufen.

Aussage ist:

Unser aller Problem konnte durch Apple nachvollzogen werden und die Ursache dafür konnte durch die Analyse-Daten fest gemacht werden. Es handelt sich um ein reines Server Problem. Tätigkeiten wie z.B. „reset“ „Neuinstallation“ „Netzwerkanpassungen“ usw usw. führen zu keinem Erfolg.

Der Entwicklungsbereich hat inzwischen mit der Arbeit an einem Bug-Fix begonnen.


Die Freigabe und das Ausrollen wird jedoch einige Tage dauern.

Mein Vorfall (Fallnummer) bleibt jedoch so lange geöffnet und ich werde informiert, sobald dies der Fall ist.


Ich hoffe ich konnte euch mit dieser Information etwas weiter helfen. Auch wenn es jetzt nicht sofort zur Lösung führt.

Hier heißt es jetzt wohl, noch etwas warten und hoffen, dass Apple den Bug-Fix schnell und sauber entwickeln kann und frei gibt.


In diesem Sinne, euch noch einen schönen Tag.

30. Dez. 2021 03:59 als Antwort auf rafael28

Moin,


ich habe auch Probleme seit iOS 15.2.


Es werden kaum noch Anfragen beantwortet. Die ganzen Kurzbefehle kann Siri am HomePod nicht mehr verarbeiten. Laut Apple ist das ein Software Bug in 15.2.


Folgendes zum Test hat funktioniert:

Ich habe Siri am iPhone und HomePod auf die Sprache English (UK) gestellt. Im Anschluss funktionierten wieder alle Befehle, Kurzbefehle die ich ihr gegeben habe.


Probiere das mal aus. Gerne Feedback dazu.


EDIT: Sorry, wurde hier im Beitrag ja schon alles erwähnt.


Tipp: Ich habe mein iPad erstmal für Anfragen mit Siri eingerichtet. Dort funktioniert alles korrekt (Hängt bei uns an der Wand).

06. Jan. 2022 13:38 als Antwort auf reen2000

Also Hey Siri….wo ist mein iPhone/iPad/AirTag wir seid Heute wieder prompt bearbeitet. …..ich suche dein iPhone….es befindet sich in der Nähe…..ich pinge es an….

Alles wieder sehr flüssig und sehr schnell.


Einkaufslisten werden zum Gluck auch wieder sofort bearbeitet und schnell mit dem gewünschten/gesprochenen Inhalt befühlt.


Ist natürlich schade, dass du dieses Verhalten nicht hast. Ich hatte, nachdem ich heute früh gelesen habe das es wieder gehen soll, einfach nur zur Sicherheit, einmal den Router neu gestartet und alle HomePods vom Strom genommen und wieder eingeschaltet.


Seid dem läuft alles wieder wie geschmiert und persönlich gefühlt noch ein bisschen schneller als vor der Server Störung.


Hoffe das es bei dir bald auch wieder bald so ist 👍

06. Jan. 2022 13:54 als Antwort auf roland38

Servus

Schau dir doch mal diesen Artikel von Apple an und prüfe ob auch wirklich alles erfüllt ist

https://support.apple.com/de-de/HT208709#help


Manchmal ist es eine ganz banale Sache die man nicht aktiviert hat und schon funktioniert es nicht mehr.

mal ist es ein Schalter in den Ortungsdiensten oder bei Standort teilen usw usw

und schon funktioniert es nicht mehr.

23. Dez. 2021 06:41 als Antwort auf rafael28

Wenn ich meinen Homepod auf Englisch (USA) umstelle und die persönlichen Anfragen wieder anschalte, muss ich ihm die Anlerntexte in englisch vorlesen, danach braucht er kurz aber die Kurzbefehle funktionieren dann wieder (er erkennt die deutschen Titel der KB`s, ansonsten natürlich alles in englisch...). Falls es einer testen möchte. Wenn ich wieder auf deutsch zurückgehe, funktioniert es leider weiter nicht.

Der Fehler hat nichts mit IOS15.2 zu tun, das hatte ich schon vorher auf allen Geräten und ein Kumpel der noch

nicht upgedatet hat, hat die gleichen Probs...


29. Dez. 2021 04:52 als Antwort auf rafael28

Selbes Problem, kompletter reset durchgeführt vom Homepod mini durchgeführt, kein Erfolg.

Auf allen anderen Geräten funktioniert Siri super, auch die Shortcuts


Nach Telefonat mit der Hotline scheint es wohl Probleme zu geben mit der aktuellen Version 15.2, gemeldet bei Apple 23.12


Was ist bei euch in den Einstellungen vom Homepod bei Hauptbenutzer ausgewählt? Bei mir war es "HomePod-Account". Habe es auf meine Person wieder umgestellt, damit erkennt er die Standard-Commands, aber keine Shortcuts. Als Antwort kommt dann "Wer spricht"... etc.

22. Dez. 2021 11:58 als Antwort auf rafael28

Das Problem besteht außer bei Erinnerungen, ebenfalls bei den Kurzbefehlen und ausschließlich beim HomePod.

Da ich mein Smart Home genau darüber steuere könnte ich ziemlich ko......


Klingt erstmal nach einem iCloud Server- Problem mit dem Homepod, anderseits funktionieren Kalender, Playlisten etc. ..


Das Thema ist bei mir seit dem 21.12.21 aufgetreten und bei Apple bekannt. Die Technik arbeitet an einer Lösung, das Problem soll nach Aussagen des Supports bis morgen, 23.12. behoben sein.


In diesem Sinne - hoffen wir das Beste und frohe Weihnachten!


24. Dez. 2021 02:04 als Antwort auf Tillindy

Ich denke nicht das es mit dem Internet Anbieter zu tun hat. Ich habe das Problem ebenfalls und ich lebe in Spanien mit einem komplett anderen Anbieter. Wegen hardware: Ich habe ein iPhone XR und mein Freund ein 12er also daran liegt eher auch nicht.


Würde hier eher vermuten dass es sich hierbei um ein Problem mit deutscher Sprache und Befehlsstruktur handelt. E.g. deutsche Sprachbefehle werden nicht mit den richtigen Programmierroutinen zusammengeführt oder sowas.


Wie jemand hier beschrieben hat, funktioniert es wenn er seine SIRI auf english umstellt.


Und was das Ansprechen betrifft ich denke das sich viele Leute mit dem Problem auch einfach nicht die Mühe machen/wollen nach einer Lösung im Internet zu suchen. Ich habe auch erst gefunden nachdem ich schon 6h mit dem Support zugange war ;)

01. Jan. 2022 02:41 als Antwort auf PeterfromSwitzerland

Hallo zusammen,


frohes Neues allerseits.


Bin schon seit Wochen in anderen Threads zum Thema Homepod mini - Problemen und iPhone unterwegs. Die Probleme häufen sich, momentan füllen sich ifun, Winfuture, Heise Mac&i und diverse andere Webseite-Foren mit Problemen. Besitze 3 Homepod minis seit ca. Anfang 2020, die Probleme waren noch nie so groß wie seit den 15er-Updates, das letzte 15.2er hat daran nichts geändert.


Nutze die Homepod minis auch mit Eve Homekit und Thread-Netzwerk. Siri schaltet mal die Endknoten, dann mal wieder nicht und spricht vom "... reagiert sehr langsam" o.ä., manchmal funktioniert es erst nach dem fünften Mal, manchmal sofort, manchmal gar nicht. So schlimm wie derzeit war es nie zuvor. Hier könnte die Ursache der/die Siri-Server tatsächlich sein, wobei es mit dem iPhone und Siri weitaus besser funktioniert.


Die Homepods haben auch noch weitere Probleme, die man weniger mit den Server-Verbindungen vermuten würde, als vielmehr mit dem Betriebssystem des Homepod minis. Ich habe seit 6 Wochen nun täglich getestet und die Dinger zigmal zurückgesetzt, um verschiedene Testszenarien durchzuspielen. Alleine beim Rücksetzen verhält sich der Mini oft unterschiedlich. Mal kommt die Ansage, dass er nach 3maligen Ton zurückgesetzt wird, mal wird diese Ansage komplett verschluckt und die 3 Töne erklingen vorher.

Normalerweise braucht es dann einige Zeit, bis der Startton zum Einrichten des Minis erklingt, es ist mir aber auch schon passiert, das er sofort nach den 3 Rücksetztönen kam.

Ich arbeite selbst mit Mikrocontrollern und Betriebssystemen beruflich, mir kommt es so vor, als wenn hier das Timing oder Scheduling des Homepod Minis nicht sauber arbeitet.


Mein iPhone hängt bei jeder Kontaktaufnahme mit den Minis als Steuerzentrale oft stundenlang in der Home App im Hintergrund und leert den Akku sehr schnell. Auch nicht normal, war vorher nicht so.


Kurzum: ich kann nur hoffen, dass Apple diese Punkte ernst nimmt und sie an Cupertino kommuniziert! Von Januar bis Juni hatte ich wöchentlich (!!!) Telefonate mit dem Apple-Support wegen eines Kalenderproblems, am Ende wurde mir erklärt, dass es diese Funktion nicht mehr gäbe. Nicht gerade eine überzeugende Supportleistung, besonders wenn es 6 Monate dazu braucht.


Apple hat meiner Meinung nach die Updates zu schnell released, die Softwaretests sind wohl nicht gründlich gemacht worden. Leider häufen sich in den letzten Jahren zu viele Probleme, die beim Kunden landen. Hoffen wir, dass das bei Apple gehört wird und 2022 besser wird.

02. Jan. 2022 09:47 als Antwort auf titan205

Du fühlst dich unnötig angegriffen. Das du helfen möchtest, ist ja lobenswert. Es besteht kein Grund, dass du dich aufregst. Unter Technikern, wie in meinem Falle, nennt man "Fehler" in der Argumentation des anderen, ohne dass man damit jemanden persönlich angreift. Also, lass uns friedlich miteinander diskutieren, jedenfalls mein Angebot an dich.


Ich habe auf den 3 Etagen 2 Meshnetzwerke. Die Homepod minis habe ich seit Anfang 2020 und viel getestet. Und ja, bei den Problemen muss man differenzieren, es ist nicht nur ein Problem, das die Minis haben. Neue sind mit den 15.xer-Updates hinzugekommen, insbesondere Verbindungsprobleme und solche mit Siri. Seit dem 27.12. füllen sich diverse Internetmagazine (golem, Heise Mac&i, Winfuture, die Apple Community sowieso), bin überall dabei.


Du hast so argumentiert, dass die Homepods massig Bandbreite benötigen. Das ist so nicht richtig, jede moderne Netzwerkhardware schafft solche Dinge mit links, da ist Video um ein Vielfaches anspruchsvoller, und damit haben dieselben Leute keine Probleme, wo die Homepods Ärger machen.


Du hast argumentiert, dass Apple speziell Linksys empfiehlt, und das es damit weniger Probleme gibt. Das mag ja sein, aber das ist eben nun einmal nicht akzeptabel. Wenn Apple in die technischen Spezifikation als Voraussetzung den Standard 802.11n schreibt, dann muss eben nun einmal das Gro der Netzwerkhardware diverser Hersteller (Ausnahmen gibt es immer) damit funktionieren. Und wenn das nicht der Fall ist, dann liegt das Problem bei Apple, und nicht daran, dass man keine Linksys-Komponenten im Heimnetz hat. Zumal ja nur die Homepods Ärger machen, alle anderen Geräte - bei mir eben an die 60 - kein einziges.

Sollten die Apple Homepod minis dennoch nur mit einem Hersteller fehlerfrei laufen, dann müsste Apple das als Systemvoraussetzungen schon aus juristischen Gründen auf die Verpackung und in die technischen Spezifikationen schreiben. Diese Hardware würde dann aber wohl kaum jemand noch kaufen. Entspricht sicher auch nicht der Realität, und deshalb ist die Empfehlung seitens Apple hinsichtlich Linksys auch eher aus Marketinggründen zu sehen.


Wenn man auf der Netzwerkprotokollebene Messungen macht, dann sieht man, was da alles gesendet wird. Das ist alles nicht ganz sauber, was der Homepod da macht.

Weiterhin kommt hinzu, wie man die Access Points, Switches und Router konfiguriert hat, damit es funktioniert. Wenn Linksys diese Config von vornherein so aktiviert hat, ein anderer Hersteller nicht, dann ist Linksys auch nicht besser, sondern eben nur anders per Default eingestellt. All das müsste man erst einmal prüfen.


Auch ich versuche nur zu helfen, vor allem aber das unnötige Ausgeben von Geld zu vermeiden. Wenn dein System gut läuft, spar dir das Geld für teure Hardware. Apple setzt keine Industrienetzwerktechnik voraus, um ein paar einfache Lautsprecher zu betreiben. Zudem arbeiten die Homepods auch über Airplay/2, das ist eine Sache für sich, die auch noch auf den Prüfstand gehört.


Apple hat einem Kollegen im Forum bereits telefonisch mitgeteilt, dass sie Probleme auf den Servern identifiziert haben und daran arbeiten würden. Könnte etwas dauern. Bin persönlich überzeugt, dass auch noch Firmware-Updates für die Minis erfolgen werden, weil dessen Betriebssystem nach meinen Tests der letzten 6 Wochen (täglich) auch nicht ganz sauber arbeitet. Merkt man auch beim Rücksetzen.


Also, ärger dich nicht über meine Beiträge. Ich sage direkt, was ich auf sachlicher Ebene denke ohne dich persönlich damit anzugreifen. Du liegst sicher auch nicht falsch, wenn du argumentierst, dass Hardware derzeit eine Rolle bei einigen von mehreren Problemen spielt. Am Ende sollten die Dinger aber toleranter sein. Hier muss die Apple Validationsabteilung mal ordentlich ran und diverse Hersteller testen, bevor sie die Hardware/Software auf den Markt lassen.


Auf ein friedliches Miteinander.

28. Dez. 2021 03:47 als Antwort auf rafael28

Servus

Hier mal ein UPDATE


Ich habe heute Morgen einen weiteren Support Fall erstellt. Diesmal wurde der Sache auf den Grund gegangen.

Der Supporter und ich haben 1,5 Stunden telefoniert und einige Dinge unternommen.


Anscheinend, wird das Problem jetzt ernst genommen. Ich habe 2. Diagnose Profile bekommen.

Ein Profil wurde auf dem HomePod mini installiert, dass andere wurde in der Home App installiert.


Danach musste ich ein Video aufnehmen wo ich mehrere Befehle in Deutsch ausführe (Einkaufsliste, iPhone finden, Kurzbefehl ausführen) und dabei den HomePod aufgenommen habe. Wie erwartet mit negativem Ausgang. Danach wurde alles auf Englisch umgestellt und ich musste den Vorgang wiederholen. Hier hat dann alles wie erwartet funktioniert.


Im Anschluss wurde noch die Diagnosedaten von meinem iPad abgerufen vom Support (Auch über ein Geräte Profil)

Im Anschluss habe ich die Diagnose Daten sowie die beiden Videos zu Apple hochgeladen.


Das Ganze wird jetzt weiter gegeben und untersucht. Ich werde am Donnerstag zu diesem Vorfall ab 8 Uhr zurückgerufen.

Ich bin jetzt mal gespannt ob ein wenig Schwung in die Angelegenheit kommt.




02. Jan. 2022 05:32 als Antwort auf gunb66

Dieses Problem hat aber hiermit nichts zu tun, das bestand schon lange vorher und liegt meines Erachtens an der hohen Bandbreite die genutzt wird und liegt daher eher im Heimnetzwerk. Meine Probleme damit waren schlagartig vorbei, nachdem ich auf ein HomeKit fähiges Mesh gewechselt habe, und zwar von Linksys. Apple empfiehlt als Zubehör wohl nicht ganz umsonst das 3er AX4300 Set für 500€, Ich bin eine Stufe drunter geblieben und habe diese Probleme nicht mehr, allerdings ist bei Streaming vom Mac aufs Apple TV mit verbundenem Stereopaar Homepods mit Aussetzern zu rechnen. Die Synchro beim Filmstart dauert auch eine Weile, werde wohl daher über kurz oder lang zum teuren System wechseln. Das hat mit dem hier beschriebene Problem aber nichts zu tun und läuft auch weiterhin problemlos. Noch schlimmer sind Raumklangformate, Apple verwendet dort massiv Bandbreite zur Audioübertragung. Die Einbindung in HomeKit dürfte da der Schlüssel sein.

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