Bei 2,5 GbE bricht die Ethernet-Connection am Mac Studio mit M1 Ultra unter Last ab

Ok, ich muss ein kleines Logikwölkchen auflösen: Mit dem 2,5 GbE Adapter funktioniert es sowohl am MacBook als auch am Mac Studio am Zyxel 2,5 GbE Switch einwandfrei, da hatte ich mich bei den Tests die ich schließlich nur noch mit Compressor gemacht hatte, denn das war die aktuell anstehende Aufgabe ein 250 GB ProRes HQ File in etwas handlicherer zu konvertieren, ins Bockshorn jagen lassen. Diese Konvertierung ist wegen eines Fehlers in der Video-Datei gescheitert, auch auf dem MacBook Pro bei dem ich das Ganze nur mit Kopieren dieser Datei im Finder getestet hatte. Die Verbindungsabbrüche treten also nur bei Verwendung der Ethernet-Schnittstelle des Mac Studio an einem 2,5 GbE Zyxel Switch auf. Wie kann man mit dieser Fehlerbeschreibung einen Case bei Apple aufmachen?

Es wurden verschiedene Kabel ausreichender Qualität verwendet. Im Peer to Peer Test wurde ein Cat 7 Kabel verwendet. Es lag keine Limitierung des Dateisystems vor, die zum Test zu übertragende Datei lag auf der internen Festplatte des MacBook Pro und wurde auf die interne Festplatte des Mac Studio kopiert. Als Dateisystem verwenden beide Macs für die interne Festplatte APFS. Das NAS hat ebenfalls keine Probleme mit der Speicherung oder Lieferung großer Dateien. Das beschriebene Problem des Mac Studio liegt nicht vor, wenn der Netzwerkanschluss oder der Netzwerkadapter (hier DLink) über einen 1 GBit Switch verwendet wird. Der MacBook Pro läuft auch unter Nutzung des 2,5 GbE Anschluss einwandfrei. Der Test mit der großen Datei führt das Problem des Mac Studio nur schneller vor Augen, auch ohne große Last bricht der Mac Studio bei Nutzung von 2,5 GbE alle Netzwerkverbindungen regelmäßig ab (ca. alle 2 - 3 Minuten), ein reibungsloses Arbeiten ist damit nicht möglich und es kommt bei Nutzung des NAS natürlich zu Abbruch von Dateioperationen und zu Datenverlusten. Es ist kein Virenscanner auf dem Mac Studio oder dem Macbook Pro im Einsatz, der Mac Studio hat den gleichen Software- und Konfigurationsstand wie der MacBook Pro, er wurde aus einem TimeMachine Backup des MacBook Pro wiederhergestellt.

Wie kann man mit dieser Fehlerbeschreibung einen Support-Case bei Apple aufmachen? Die vorauszuwählenden Support-Kategorien passen nicht und ich fürchte wenn ich den Mac Studio jetzt einschicke werde ich ihn postwendend wieder zurückerhalten, weil er mit 2,5 GbE ja zunächst funktioniert, aber eben nicht zuverlässig.

Letzteres ist wohl der falsche Weg, denn es geht ja um einen Defekt an (möglicherweise) nur einem Gerät, das interessiert die Allgemeinheit eher nicht. Ich habe hier immer länger laufende Aktionen und muss sehen wann Gelegenheit ist die Experimente für ein Repro das ich im feedbackassistant eingeben kann wiederholen kann. Der Mac Studio ist hier im produktiven Einsatz und das Problem für Apple auf dem Silbertablett zu servieren ist schon einiger Aufwand und unterbricht den produktiven Workflow.