iPhone 13 Pro Max Kamera ist Schrott

Hallo zusammen.


Ich hoffe, dass hier jemand vom Apple Support mitliest.

Die Kamera vom iPhone 13 Pro max ist Schrott. Zumindest von dem meiner Tochter.

Auch lässt Service von Apple sehr zu Wünschen übrig. (Die Kontaktpersonen an sich sind damit nicht gemeint!!)

Habe das Handy zu Apple gesendet. Handy nach 3 Stunden schon wieder am Rückweg!

Laut Support ist alles OK. Ohne jegliche Rückfrage.

Beispiel Fotos und Videos habe ich am Handy gelassen.

Zusendung von Fotos an Apple ist leider nicht möglich! (oder kennt jemand eine Möglichkeit?)

Anscheinend kann man von einem 1400€ Handy nicht mehr erwarten!



PS: Ich will hier keine schlechte Werbung machen! Bin schon seit über 10 Jahren Apple Kunde und wir haben über 10 Apple Produkte in meiner Familie im Einsatz. Ist nicht das einzige Problem, welches wir aktuell haben!! Ich bin aktuell über die Qualität von Apple massiv angekotzt.

Gepostet am 16. Mai 2022 09:29

Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

Gepostet am 08. Juni 2022 12:04

Wie versprochen, die Rückmeldung über den Ausgang.


Es sollte auch als Hilfestellung dienen, für andere die ähnliche Probleme mit ihm iPhone haben.

1. Tipp: lasst euch nicht von unqualifizierten Meldungen über eure Beispielfotos verunsichern!

2.Tipp: wenn ihr merkt, dass euer 1400€ Handy Probleme bei düsteren Lichtverhältnissen hat, hört nicht auf andere, die Fotos bei bestem Licht anpreisen! Das können auch die 100€ Aldi Gurken! ;-)


Was wurde gemacht:

Das entfernen der Kamera Schutzfolie hat wie erwartet nichts gebracht!


Der Link von Apple für das Hochladen von Dateien hat zwar funktioniert. Bringt aber nicht, da der Servicetechniker diese Daten nicht einsehen kann! Stellt sich die Frage der Sinnhaftigkeit!


Deshalb habe ich beim zweiten einsenden das Handy zurückgesetzt und danach wieder Beispiel-Fotos und Videos raufgespielt.

Mit einem Begleitschreiben der Problemdarstellung in Englisch.

Dieses mal wurde die Kamera ausgetauscht! Hartnäckigkeit und das ignorieren von unqualifizierten Meldungen führt zum Erfolg!

Resümee: Die Apple Service Hotline ist Top! Schnell erreichbar und freundlich!

Apple könnte bei der Kommunikation mit dem Reparaturzentrum einiges verbessern! Es sollte die Möglichkeit zu Datenübermittlung im Zusammenhang mir der Reparatur ID geben.

Und zum Schluss: Nicht jede Rückmeldung in einem Forum verfolgt das Ziel jemanden zu helfen. Oft dürfte auch die Quantität und damit die Einstufung im Forum im Vordergrund stehen. ;-)



Aber ein Dank an allen, die hier ernsthafte Tips gegeben haben!


Ähnliche Fragen

95 Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

08. Juni 2022 12:04 als Antwort auf christine33

Wie versprochen, die Rückmeldung über den Ausgang.


Es sollte auch als Hilfestellung dienen, für andere die ähnliche Probleme mit ihm iPhone haben.

1. Tipp: lasst euch nicht von unqualifizierten Meldungen über eure Beispielfotos verunsichern!

2.Tipp: wenn ihr merkt, dass euer 1400€ Handy Probleme bei düsteren Lichtverhältnissen hat, hört nicht auf andere, die Fotos bei bestem Licht anpreisen! Das können auch die 100€ Aldi Gurken! ;-)


Was wurde gemacht:

Das entfernen der Kamera Schutzfolie hat wie erwartet nichts gebracht!


Der Link von Apple für das Hochladen von Dateien hat zwar funktioniert. Bringt aber nicht, da der Servicetechniker diese Daten nicht einsehen kann! Stellt sich die Frage der Sinnhaftigkeit!


Deshalb habe ich beim zweiten einsenden das Handy zurückgesetzt und danach wieder Beispiel-Fotos und Videos raufgespielt.

Mit einem Begleitschreiben der Problemdarstellung in Englisch.

Dieses mal wurde die Kamera ausgetauscht! Hartnäckigkeit und das ignorieren von unqualifizierten Meldungen führt zum Erfolg!

Resümee: Die Apple Service Hotline ist Top! Schnell erreichbar und freundlich!

Apple könnte bei der Kommunikation mit dem Reparaturzentrum einiges verbessern! Es sollte die Möglichkeit zu Datenübermittlung im Zusammenhang mir der Reparatur ID geben.

Und zum Schluss: Nicht jede Rückmeldung in einem Forum verfolgt das Ziel jemanden zu helfen. Oft dürfte auch die Quantität und damit die Einstufung im Forum im Vordergrund stehen. ;-)



Aber ein Dank an allen, die hier ernsthafte Tips gegeben haben!


17. Mai 2022 07:48 als Antwort auf christine33

Es ist ja nicht auszuschliessen, dass die interne Kamera einen Schuss hat. Ich habe schon Objektive jenseits der 2000€-Grenze erlebt, die nur Ausschuss produziert haben, weil sie dezentriert waren. Bei den sehr kleinen optischen Systemen kann mMn schon ein sehr kleiner technischer Fehler eine grosse Wirkung haben. Umso wichtiger ist es, einen solchen Fehler zu reproduzieren und zu zeigen, dass die Kamera mit bestimmten Einstellungen immer wieder Ausschuss produziert. Das würde ich bei einem 1400€-Gerät in jedem Fall versuchen. Dazu gibt es im Web genormte Vorlagen (Linien, Gitter etc.), die man ausdrucken und abfotografieren kann und an denen man optische Fehler einer Kamera ziemlich gut sehen kann.


Ich stell' jetzt mal den Link ins DSLR-Forum hier rein https://www.dslr-forum.de, ebenfalls nicht schlecht ist das https://www.systemkamera-forum.de, der Moderator dort ist der selbe wie im Olympus-Forum (https://www.oly-forum.com) - auch dort befasst man sich mit iPhone-Fotos. In allen drei Foren sind wirklich sehr gute Leute unterwegs, die sich bestens in der Materie auskennen. Im Olympus-Forum kann man darüber hinaus Fotos in Original-Auflösung in einen eigenen Bereich hochladen und sie dann zur Beurteilung stellen. Da würde ich ansetzen - und dann mit den Ergebnissen zum Support bzw. Service gehen.

17. Mai 2022 10:29 als Antwort auf AndiV

Würde ich erstmal nicht empfehlen. Erst mal die Ursache für die vermurksten Fotos finden.


Dass das gleiche Motiv unter identischen Aufnahmebedingungen doppelt (oder halb) so grosse Bilder liefert, spricht schon sehr für einen Hardwaredefekt. Ich denke da an einen defekten Sensor, der zeitweilig die Daten nicht in voller „Breite“ auflöst.


Teste das doch mal an weiteren Motiven. Wenn der Fehler reproduzierbar ist, ist das ein starkes Argument für einen Defekt.

17. Mai 2022 23:48 als Antwort auf christine33

Es ist tatsächlich so, dass der Ausschnitt in den beiden Vergleichsfotos mit unterschiedlichem Bildwinkel aufgenommen wurde.


Einmal mit "Weitwinkel" das ist wohl wirklich eine echte "optische" Brennweite, einmal mit "Ultraweitwinkel" und das ist eben nur eine "Software"-Brennweite - also ein Ausschnitt (crop) aus einem viel grösseren Bild. Damit ist auch zwanglos die schlechte Auflösung und das körnige Erscheinungsbild zu erklären. Daher auch meine oben gestellte Frage, ob es sich um gecroppte Bilder handeln würde. Ich hatte das übersehen und ptah4i (komplizierter Nick :-)) hat mich mit der Nase draufgestossen.


Der Effekt ist also durch einen (mglw. ungewollten) Bedienungsfehler bedingt und nicht durch einen Hardware-Defekt.

18. Mai 2022 01:21 als Antwort auf ptah4i

Sieh' es mir nach, wenn ich die Hardware-Ausstattung des 13er nicht so genau kenne, ich hab halt keines.


Irgendwie reden wir aneinander vorbei.


Das erste Bild (823) ist mit einem UWW 13 mm aufgenommen worden und hat eine Auflösung von insgesamt 12 MP. Daraus sehen wir einen Ausschnitt/Crop (!) von 0.750 MP.



Das zweite Bild (824) wurde mit einem WW 26 mm aufgenommen, ist ebenfalls 12 MP gross und zeigt den gleichen Ausschnitt, diesmal aber mit 1.2 MP Auflösung - bedingt durch den kleineren Aufnahmewinkel.



Also wird durch den Zoom (längere BW, Bild 824) das Bild nicht schlechter, sondern besser. Da beide Bilder exakt den gleiche Ausschnitt zeigen, muss - wenn beide aus der gleichen Position aufgenommen worden sind - das erste Bild beschnitten worden sein, anders ist die geringe Auflösung nicht zu erklären. Ausserdem wurde das erste (UWW) mit ISO 800, das zweite mit ISO 500 - also gut einer Blendenstufe Unterschied aufgenommen.


Diagnose für Bild 823 damit: kleinerer Ausschnitt/geringere Auflösung + geringere Empfindlichkeit = mehr Korn und geringere Schärfe als bei Bild 824.


Der Unterschied zwischen den beiden Bildern ist also eindeutig in der Aufnahmetechnik und nicht in einem Kamerafehler zu suchen.

18. Mai 2022 12:07 als Antwort auf Netcracker

Hallo.

Erstmal möchte ich sagen, dass ich erfreut bin, dass jetzt um ein mögliches Problem diskutiert wird.

Es ist wirklich kein Fall, wo jemand aus Spaß versucht mit einem absichtlich schlechten Foto von einem unaufgeräumten Zimmer Aufregung zu bekommen, um danach sein nicht gerade billiges Handy einzusenden!

Habe die letzten Posts schnell überflogen.

Lese was von cropping! Kann den Begriff nur googeln.

Wie gesagt. die Fotos mit den Foto Parameter sind Screenshots!!! Nur um zu zeigen, dass die Kamera selbstständig völlig unterschiedliche Einstellungen verwendet.

Beide Bilder (gut und schlecht) sind bei den gleichen Lichtverhältnissen ohne Einstellungen (auto Modus) aufgenommen worden!

Problem ist bei Fotos und Videos. Bisher nur Hauptkamera.

Jetzt wird's aber interessant.

Mein erstes Post. Zugegeben im Ärger über die Rückmeldung, dass das Handy in Ordnung ist, war angesichts der Fotos mit etwas Emotionen geschrieben.

Heute haben wir das Handy zurückbekommen. Erste Test's zeigen diese massiven Probleme nicht mehr!

Die Fotos bei schlechtem Licht, hauen mich dennoch nicht vom Hocker!

Aber zumindest nicht diese Katastrophe und mit den aktuellen Bildern (bei schlechtem Licht) könnte man leben!

Eigenartig ist aber was laut Service Bericht gemacht wurde. (in der ersten Mail stand nur überprüft).

Das Handy wurde einem Diagnosetest unterzogen, zurückgesetzt und geladen.

Zurückgesetzt habe ich's auch schon und geladen sowieso!

Gibt es eine Firmware am Handy, welche eventuell erneuert wurde?

Folgendes ist noch offen, bzw. werde ich schrittweise durchführen.

Es ist aktuell nicht die iOS15.5 Version drauf! Installiere ich gerade.

Display und Kamera Schutzfolie wurde entfernt! (Kamera Schutzfolie klingt spannend)!

Noch sind nicht alle Apps installiert und aktuell ist noch keine Sim drinnen.

Werde nach jedem Schritt Tests durchführen.

Eventuell kann ich anderen einiges an Ärger ersparen! :-)

Melde mich!

16. Mai 2022 11:56 als Antwort auf robert2807

Gemach. Wir diskutieren hier nur und keiner will dir was…


Ich kann dir auch mit einer 4000€ teuren Digitalkamera solche Fotos machen. Dafür genügt schon schlechtes Licht und die falsche Voreinstellung. Anders ausgedrückt: ein schlechtes Bild macht noch keine schlechte Kamera.


Du sprichst von einem Screenshot, der genau was zeigen soll ? An dem kannst du die Aufnahmequalität einer Kamera bestimmt nicht beurteilen. Auch das Argument mit den Videos verstehe ich nicht.


Um das alles halbwegs beurteilen zu können, bräuchte es eine ganze Reihe von Aufnahmen mit dokumentierten Aufnahmeparametern, idealerweise Vergleichsaufnahmen mit einem anderen 13er unter gleichen Bedingungen.


Also frisch ans Werk. Wir warten auf die Fotos. Idealerweise in voller Auflösung und mit EXIF-Dateien. Notfalls kannst du ja auch extern verlinken.

17. Mai 2022 12:27 als Antwort auf robert2807

Entschuldige wenn ich mich jetzt auch noch einmische. :)


Ich habe zwar nur ein iPhone12 Pro aber für mich ergeben sich, zumindest was die letzten beiden Bilder angeht, kein Verdacht auf einen Defekt.


Zur Begründung ist hier einfach der starke Zoom (fachlich mag es einen anderen Begriff geben) des mit dem Ultra-Weitwinkelkamera aufgenommenen Bildes anzugeben

um den gleichen Bildausschnitt zu erhalten wie bei der Weitwinkelkamera.


Bei mir ist das auch so und ich finde es auch logisch da beide Kameras mit 12MP (beim 12 Pro sind es 9MP) aufnehmen.


Trotzdem ein kleiner Tip wenn dieser nicht schon erwähnt wurde. Du kannst in Einstellungen -> Kamera, ja mal die Objektivkorrektur aktivieren und unter „Format“ die „Maximale Kompatibilität“, was die Komprimierung reduziert.

18. Mai 2022 01:56 als Antwort auf Netcracker

Ja genau! Die schlechtere Qualität entsteht durch das cropping (wieder was gelernt - das vergrößern eines Bildausschnitts bei gleichbleibenden Seitenverhältnis).

Was ich nur meinte, das es im allgemeinen weniger mit dem Objektiv zusammenhängt.

Denn wenn du ein Bild mit dem Weitwinkelobjektiv und ohne Zoom aufnimmst und dann von der selben Position ein weiteres mit Zoom und dann den Bildausschnitt des ersten Bildes dem des Zweiten anpasst, passiert genau das gleiche. Die Bildqualität verschlechtert sich.


Der digitale Zoom ist im Grunde nichts anderes. Hier wird das Bild des Letzten optischen Zooms gecroppt, halt nur schon vor der Aufnahme.


Um es mal zu versuchen einfach zu erklären. Du kannst eine Postkarte nicht auf die Größe eines Plakats drucken ohne Qualitätsverlust und schon garnicht nur einen Bildausschnitt der Postkarte.

Du könntest aber versuchen den gecroppten Bildausschnitt der Postkarte auf eine Briefmarke drucken.


Die unterschiedlichen Objektive sind übrigens sehr gut zu erkennen, gerade was das Ultra-Weitwinkelobjektiv angeht. Schau dir die Kameras mal genau an.

19. Mai 2022 23:31 als Antwort auf robert2807

Es ist nie gut, irgendetwas vor einem Objektiv anzubringen, egal was das ist - es hat immer optische Auswirkungen. Ganz entscheidend ist neben dem verwendeten Material die entstehende Inhomogenität zwischen Folie und Abdeckglas des Objektivs. Das führt zur Lichtbrechung an den Materialübergängen Folie/Glas und damit verändert es die Eigenschaften des gesamten optischen Systems.


Auch wenn das bei deiner Frau (vermeintlich) keine Auswirkungen hat, heisst das nichts. Minimale Materialunterschiede, kleinste Staubpartikel können hier entscheidend sein, weil die bei den verwendeten winzigen Brennweiten mit abgebildet werden. Das ist schlimmer als ein Kratzer direkt auf dem Objektiv (der wird nicht mit abgebildet).

20. Mai 2022 13:47 als Antwort auf robert2807

Die beiden Fotos waren mit unterschiedlicher Brennweite und Auflösung aufgenommen. Alleine das würde schon ausreichen, um die Unterschiede zu erklären. 750 kB ist halt nicht viel mehr als VGA.


Dann noch die Folie….


Und ein definitives Nein. Bei eine Digitalkamera genügt oft schon ein schlecht vergüteter UVA-Filter. Die Folie ist überhaupt nicht vergütet und der Brechungsunterschied an der Materialgrenze erheblich.


Aber ich bin hier jetzt raus. Der TO glaubt an einen Hardwaredefekt. Alle anderen Argumente werden in den Wind geschlagen. Vernünftige Vergleichsfotos sind ausgeblieben.

16. Mai 2022 13:26 als Antwort auf robert2807

Ich bin alles andere als ein „Hardcore-Fan“, dafür kassiere ich hier im Forum auch schon mal verbale Hiebe….


Mich würde einfach nur mal interessieren, wie ein Vergleichsbild des selben Motivs mit einem anderen iPhone unter gleichen Bedingungen aussieht.


Ein iPhone-Foto müsstest du hier in voller Auflösung hochladen können. Ansonsten mal in ein Fotoforum (z.B. DSLR-Forum o.ä.) posten und die Bilder zur Diskussion stellen. Die werden aber sicher auch Vergleiche sehen wollen.

17. Mai 2022 06:01 als Antwort auf robert2807

Hallo Robert2807


Sorry, dass ich auch noch meinen Senf dazu gebe. Ich habe das Video https://youtube.com/shorts/X_iMd_iVyWs gesehen und ich wundere mich, weil es mit dem Autofocus eher wie eine alte Videokamera-Aufnahme aussieht. Bist Du sicher, dass Du ein Original-Apple-Produkt erworben hast?

Wenn es ein Apple-Produkt war, was hatte der Apple-Support Dir genau geantwortet? War es ein echter Apple-Support oder nur eine zertifizierte Rep-Werkstatt? Wird die Seriennummer deines Gerätes korrekt in iTunes angezeigt? Wäre es vorstellbar, dass keine Originalkamera verbaut wurde und auch Apple hatte davon keine Kenntnis?


Dass Digitalkameras ab und zu fehlerhaft verbaut und verkauft werden, hatte ich vor Jahren einmal erfahren: Damals hatten Fotos von einem Kollegen immer einen extremen Rotstich. Er musste die Kamera austauschen. Die Software oder die Hardwaretests können einen solchen Hardwareschaden am Kameramodul nur erkennen, wenn sie dafür programmiert wurden und/oder wenn die Kamera bei der Endkontrolle vor Testbilder gelegt werden und die Bildsignale sich in einem Range befinden müssen.


Ich könnte mir vorstellen, dass Produktpiraterie vorliegt oder Apple selber von ihren Fertigungsfirmen wegen z.B. einem Zuliefermangel getäuscht wurde. Momentan ist es sehr krass, was der Bauteile- und Rohstoffmangel gerade anrichtet.






17. Mai 2022 10:16 als Antwort auf robert2807

"Ich habe mal gelesen, dass einige eine andere Foto App verwenden, wo es besser ist bzw. die den Autofokus abstellt oder so ähnlich."

Ja, da kann ich nur die folgende Foto-App empfehlen, bei der Du sehr viele Parameter manuell einstellen kannst, auch den Auto-Fokus. Der Preis der App ist gerechtfertigt, die App gibt es seit über 10 Jahren und sie wurde stetig weiter entwickelt:

https://apps.apple.com/de/app/procamera-foto-video-kamera/id694647259

Dieser Thread wurde vom System oder dem Community-Team geschlossen. Du kannst alle Beiträge positiv bewerten, die du hilfreich findest, oder in der Community nach weiteren Antworten suchen.

iPhone 13 Pro Max Kamera ist Schrott

Willkommen in der Apple Support Community
Ein Forum, in dem Apple-Kunden sich gegenseitig mit ihren Produkten helfen. Melde dich mit deinem Apple Account an, um Mitglied zu werden.