Vorschau App Error beim Scannen

Question

Vorschau App Error beim Scannen

Hallo Community,

ich bin von einem 2019er MacBook Pro 13'' auf ein aktuelles MacBook Pro 14 umgestiegen. Das Umziehen hat auch zu 99 % geklappt, dieses Problem hier ist als einzigstes übrig geblieben.

Rahmenbedingungen:

Und zwar habe ich einen treuen Brother Drucker/Scanner (MCF-J265W). Diesen nutze ich auch, um zum Beispiel meine Briefe zu Scannen. Verbunden über WLAN. Die Nutzung über das alte MacBook läuft ohne Probleme. Das Drucken auf dem neuen MacBook läuft ebenfalls ohne Probleme - diese kommen aber beim Scannen.

Problem:

Beim neuen MacBook klappt das Scannen nicht. Da es keine Mac Software von Brother für dieses Modell gibt, nutze ich die Vorschau App zum Scannen.

Vorschau ===> Ablage ==> Importieren von Brother MCF-J265W

Dann öffnet sich das allen bekannte Scanner Fenster auf dem man seine Parameter einstellt und dann auf Scannen klickt. Ist der Scanvorgang abgeschlossen öffnet sich normalerweise die gescannte Seite in einem Standard-Vorschau Fenster, jede weitere gescannte Seite wird dann angefügt.

Bei mir klappt das leider nicht - die Vorschau App hängt sich auf nach dem Scanvorgang auf, siehe Screenshot. Egal wie lange man wartet, ab hier tut sich nichts mehr. Zu diesem Zeitpunkt ist der Scan schon erfolgt und der Scanner fährt in die Startposition zurück.

Habt ihr eine Idee, wie man sich dem Fehler näher könnte? Gibt es zufällig ein Protokoll was man auslesen könnte?

Zusatzinfo:

Ich habe das Thema ja jetzt schon 100 mal getestet. Tatsächlich hat es auch schon 5 mal geklappt, in 95 % der Fälle allerdings nicht.

Ich freue mich auf eure Ideen. Rückfragen gerne.

Grüße und danke

EDS

MacBook Pro Apple Silicon

Gepostet am 13. Aug. 2022 09:27

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Answer 1

Höchstrangige Antwort

MartinMu

Community-Spezialist

15. Aug. 2022 01:41 als Antwort auf escheil

Hallo escheil,

lieben Dank für deine Rückmeldung!

Ein Fehlerprotokoll gibt es dafür spezifisch nicht. Du könntest während des Versuchs des Scans die Aktivitätsanzeige beobachten, ob dort ein Prozess ungewöhnlich ausschlägt: Anzeigen der CPU-Aktivität in der Aktivitätsanzeige auf dem Mac - Apple Support (DE).

Was war das Ergebnis, als du den MCF-J265W direkt per Kabel an deinen MacBook Pro angeschlossen hattest? Hat das Scannen dann funktioniert?

Starte dein MacBook Pro bitte in den gesicherten Modus: Gesicherten Modus auf dem Mac. So können wir herausfinden, ob das Problem möglicherweise durch Software verursacht wird, die beim Start des Mac geladen wird. Bitte wundere dich nicht, wenn der Start in den abgesicherten Modus länger dauert als erwartet. Wie verhält sich das Scannen dann?

Alles Gute für dich!

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Answer 2

17. Aug. 2022 11:22 als Antwort auf escheil

Hi,

ich scanne mit meinem Brother über

Systemeinstellung - Drucker / Scanner - Scanner öffnen

im Forum wurde schon öfters der vuescan erwähnt

https://www.heise.de/download/product/vuescan-32595

PS

zwischen den Zeilen wollte ich sagen, dass das Problem bei dem Hersteller - hier Brother - gelöst werden soll / hingehört :-)

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Answer 3

15. Aug. 2022 00:26 als Antwort auf escheil

Hallo escheil,

danke dir für deinen Beitrag!

Was war in den 5 Prozent der Fälle, in denen der Scan funktionierte anders als in den restlichen 95% der Fälle? Vielleicht ließe sich da ein Zusammenhang finden. Ich würde die in diesem Fall vorschlagen, den MCF-J265W einmal per Kabel mit deinem MacBook Pro zu verbinden und das Phänomen zu testen. So ließe sich das WLAN als Fehlerquelle schon einmal ausschließen.

Sollte der Scan dann funktionieren, so schlage ich vor, du testest das Phänomen in einem komplett anderen WLAN Netzwerk. Stelle bitte zudem sicher, dass du alle verfügbaren Updates installiert hast: macOS auf dem Mac aktualisieren - Apple Support (DE). So ließe sich eine ältere Softwareversion als Fehlerquelle ausschließen.

Zudem habe ich dir diesen Apple Support Artikel herausgesucht: Lösen von Problemen beim Scannen auf einem Mac - Apple Support (DE). Folge bitte den Schritten aus dem Artikel und lass die Community wissen, was die Ergebnisse der Schritte gewesen sind. Die Schritte helfen uns, das Phänomen etwas weiter zu isolieren.

Alles Gute dir!

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Answer 4

17. Aug. 2022 00:04 als Antwort auf escheil

Hallo EDS,

da du schon einiges versucht hast würde ich dir ehrlich gesagt empfehlen dich direkt an den Apple Support zu wenden, damit diese sich das mit dir gemeinsam anschauen können:

Offizieller Apple Support

Hier findest du die regionalen Telefonnummern:

Apple für Support und Service kontaktieren

Alles Gute und

Liebe Grüße

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Answer 5

15. Aug. 2022 01:33 als Antwort auf MartinMu

Hallo @MartinMu,

danke die für deine Rückmeldung. Das Thema WLAN können wir aus der möglichen Fehlerliste herausnehmen. Wie gesagt ich habe zwei Notebooks nebeneinander stehen. Bei dem einen (MBP 13) klappt das Scannen in 100 von 100 Fällen, beim MBP 14 leider maximal bei 5 von 100 Fällen.

Du fragtest noch, was bei den 5 % anders ist als sonst. Nichts. Ich klicke schließe die App, wiederhole den Versuch und in ganz ganz seltenen Fällen klappt es.

Die ganze Standardliteratur bezüglich scannen habe ich natürlich schon durch. Gerne würde ich daher mehr ins Detail gehen und schauen ob man an Fehlerprotokolle kommen kann. Hast du eine Idee wie ich diese erhalte - das System muss ja merken, dass die App einen Freeze bekommt?

Grüße

EDS

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Answer 6

16. Aug. 2022 13:02 als Antwort auf MartinMu

Hallo MartinMu,

es gibt ich den Scanner/Drucker per Kabel anschließe. Beim MBP 13 funktioniert es, beim MBP 14 nicht.

Im gesicherten Modus das gleiche Bild, nach dem Scan erscheint die gescannte Seite nicht und man kann nichts anderes tun als die Vorschau App zu beenden.

:(

Leider also kein möglicher Ansatzpunkt oder fällt dir (oder jemand anderem) noch etwas ein?

Grüße und danke

EDS

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Answer 7

17. Aug. 2022 02:27 als Antwort auf escheil

Hi,

ich habe selbst einen Brother L2710 an meinem Mini M1 über AirPrint - zum Scannen ohne Probleme

wegen Zitat:

Da es keine Mac Software von Brother für dieses Modell gibt, nutze ich die Vorschau App zum Scannen.

Google hat folgenden Hinweis gegeben

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Answer 8

17. Aug. 2022 10:34 als Antwort auf Biker17

Danke dir Biker17 für deine Antwort. Die Webseite von Brother kenne ich, von dort habe ich sowohl den Drucker- als auch den Scanner-Treiber. Aber wie in meinem Zitat bereits mitgeteilt, eine Software zum Scannen gibt es dort nicht. Die App "Brother iPrint&Scan" unterstützt meinen Drucker leider nicht. Oder wolltest du mir etwas anderes mit dem Screenshot sagen? Danke dir!

Antworten

Vorschau App Error beim Scannen

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