Einen Mac mini mit Hilfe der Seriennummer orten

Amazon hat einen eigenen Lieferdienst, das ist schon richtig.

Die sind aber sehr speziell - werfen gerne mal die Sendung einfach vor die Tür, wenn niemand zuhause ist.

Lass' dich nicht einschüchtern. Setze Amazon schriftlich eine Frist, die erfolgte Zustellung nachzuweisen und fordere ansonsten den Kaufbetrag zurück bzw. eine Ersatzlieferung.

Mir ist ähnliches kürzlich mit Amazon in Spanien passiert. Angeblich sei die Sendung ausgeliefert worden, es ist aber weder jemand hier gewesen, noch wurde etwas geliefert. Ein kurzer Chat hat das Problem gelöst, zwei Tage später war der Ersatz dann da.

Edit: habe erst jetzt deinen letzen Post gelesen. Es ist völliger Unsinn, den Fahrer anzuzeigen. Das würde bedeuten, ihn einer Straftat (Unterschlagung) zu bezichtigen, die er vermutlich nicht begangen hat. Das ist wiederum selbst eine Straftat, die auch gerne mal von einer Staatsanwaltschaft verfolgt wird.

Warte die 48 Stunden ab - genau die gleiche Erfahrung habe ich mit Amazon.es gemacht. Die Ersatzlieferung war innerhalb der zwei Tage da.

Hallo,

oh je, das ist insgesamt extrem ärgerlich. Was ich jedoch noch verblüffender finde ist, dass das Ganze, was du geschrieben hast, für mich ehrlich gesagt überhaupt keinen Sinn ergibt.

Aber geben wir der Reihe nach:

1. Netcracker hat dir bereits das einzig Richtige und Entscheidende geschrieben, nämlich dass das Versandunternehmen (Amazon) das Risiko des Versandes trägt. Nicht du musst hier etwas nachweisen, sondern Amazon muss dir den Nachweis erbringen.
2. Der Paketzusteller muss unter Abgleich des dir zugesandten Passwortes sicherstellen, dass das Paket an die richtige Person (dich) übergeben wird. Bei der Übergabe musst du normalerweise die Übergabe durch deine Unterschrift bestätigen. Nur mit dieser Unterschrift kann der Paketzusteller nachweisen, dass er dir das Paket übergeben hat, und nicht etwa irgend einem Fremden. Hat er keine Unterschrift von dir abverlangt, so säße der Paketzusteller in der Falle. Er kann nämlich nun nicht nachweisen, wem er das Paket abgegeben hat und würde hierfür haften.
3. Dass der Paket Zusteller das Paket an deinen Nachbarn abgegeben haben soll, ist höchst zweifelhaft. Weder kannte dein Nachbar das Einmalpasswort, noch stimmt der Name des Empfängers mit dem Namen des Bestellers überein. Ich gehe außerdem davon aus, dass du keine andere Zustellanweisung dem Paket Zusteller gegeben hast. Somit wäre in dreifacher Hinsicht die Abgabe gar nicht möglich.
4. Selbst wenn der Paket Zusteller die Sendung an die falsche Person (z. Bsp. deinem Nachbarn) abgegeben hat, dann hast du die Ware nicht erhalten und Amazon ist zu Ersatz verpflichtet. Was Amazon dann mit DHL klärt, braucht dich nicht zu interessieren. Das müssen die beiden dann unter sich verhandeln.
5. Amazon soll dir im nächsten Schritt doch mal die Unterschrift zusenden soll, die der Zusteller vom Empfänger erhalten hat. Diese kannst du ja mit deiner Unterschrift abgleichen. Ich wette mit dir, dass es nicht deine Unterschrift ist, sofern es überhaupt eine Unterschrift gibt.
6. Und mit dieser möglichen falschen Unterschrift konfrontierst du Amazon erneut. Ggf. musst du dann eine Unterschriftenprobe mit eidesstattlicher Erklärung abgeben. Und dann bekommst du Ersatz.

Lass uns doch mal wissen, wie es bei dir weiter gegangen ist.

LG, Dutchman

Solange der Mac Mini nicht mit deiner Apple-ID verbunden wurde, kannst du das Gerät nicht über die "Wo ist" Suchfunktion orten.

Die ersten Anlaufstellen sind bei einem Diebstahlverdacht der Zusteller (z.B.DHL) damit diese eine Nachverfolgung in die Wege leiten können und das Gerät bei der Polizei sowie beim  Support unter Angabe der Seriennummer als gestohlen zu melden.

Hoffentlich taucht dein Gerät doch noch auf!

Ich drücke die Daumen

Nein, das funktioniert leider nicht.

Bitte erstatte Anzeige bei der Polizei und wende dich mit dieser Anzeige erneut an Amazon.

Und: das Einmal-Passwort hast du bekommen? Würde ich dokumentieren und an Amazon schicken.

k211 schrieb:

Hi ich habe gerade noch mal mit amazon telefoniert und der meinte ich solle zur Polizei gehen damit ich ersatz oder geld zurück bekomme

danke für die info.

Sorry, das ist Quatsch. Amazon trägt das Versandrisiko und wenn du keine Abstellfreigabe erteilt hast, ist Amazon bzw. der Paketdienst in der Beweispflicht, das Paket übergeben zu haben.

Natürlich kannst du deinen Nachbarn anzeigen, aber bevor du das tust, würde ich vielleicht noch einmal persönlich mit ihm reden.

… Okay, wieder eine ganze Menge Informationen. Zum ersten Teil deiner E-Mail kann ich dir nur sagen, dass es völliger Unsinn war, dir den Rat zu geben, den Fahrer anzuzeigen. Damit würdest du ja den Fahrer unterstellen, dass er der Dieb sei. Dies musst du tatsächlich stichhaltig beweisen können, eine bloße Vermutung reicht hier nicht aus. Bleibt es nämlich bei einer bloßen Vermutung, dann stellt die Unterstellung eine üble Nachrede dar, hierfür könnte dich der Fahrer ebenfalls anzeigen, und er würde an dieser Stelle sogar Recht bekommen. Denn von seinem Standpunkt aus kann er dann beweisen, dass du ihm übel nach geredet hast. Umgekehrt kannst du jedoch nicht beweisen, dass der Fahrer dein Paket gestohlen hat. Also bitte Vorsicht an dieser Stelle.

Die Aussage des Kundenservice, dass man jetzt nichts mehr tun könne, weil du angeblich das Passwort dem Fahrer gegeben haben sollst, stellt eine reine Schutzbehauptung dar. Im juristischen Jargon ist dies absolut nichts wert. Denn Amazon muss dir beweisen, dass du tatsächlich das Passwort dem Fahrer gegeben hast, und muss vor allem auch nachweisen, dass du das Paket erhalten hast. Dies geht nur mit der Unterschrift, die du bei Übergabe hättest leisten müssen. Ohne Unterschrift hat auch keine Übergabe stattgefunden.

Nun zur E-Mail von Amazon. In dieser E-Mail steckt im Grunde genommen alles drinnen, was man wissen muss. Die wichtigsten Infos sind eigentlich, dass du jetzt genau nichts tun musst, du musst nur abwarten, innerhalb von 48 Stunden wird alles geklärt. Wahrscheinlich hat irgend ein Vorgesetzter den Vorgang geprüft und ist aus allen Wolken gefallen, was man dir da alles erzählt hat. Ich gehe davon aus, dass du tatsächlich innerhalb der nächsten Tage deine Bestellung erhalten wirst, obendrauf wird es noch eine Entschuldigung seitens Amazon geben. Amazon wird den Verlust des Paketes mit dem Versand Unternehmen klären, diese müssen sich gegenüber Amazon verantworten.

Netcracker schrieb:

Amazon hat einen eigenen Lieferdienst, das ist schon richtig.

Die sind aber sehr speziell - werfen gerne mal die Sendung einfach vor die Tür, wenn niemand zuhause ist.

Das tun sie leider mittlerweile (fast) alle. Egal, welcher Lieferdienst. Das kommt noch aus der Pandemiezeit. Hier durften die Zusteller die Pakete tatsächlich einfach ablegen. Das ist aber schon lange nicht mehr erlaubt, scheint nur einige Zusteller nicht zu interessieren. Und der Lieferdienst von Amazon ist ja kein eigenes Unternehmen. Das sind Leute wie du und ich, die sich gerne etwas dazu verdienen wollen. Das ist der Kiosk Besitzer von nebenan oder irgendwer anderes. Nur eben kein wirkliches Unternehmen wie DHL etc.

Lass' dich nicht einschüchtern.

So ist es!

Setze Amazon schriftlich eine Frist, die erfolgte Zustellung nachzuweisen und fordere ansonsten den Kaufbetrag zurück bzw. eine Ersatzlieferung.

Das würde ich ebenfalls machen. Das ist eine gute Idee, eine Frist zu setzen. Aber erst mal die 48 Stunden abwarten.

Mir ist ähnliches kürzlich mit Amazon in Spanien passiert. Angeblich sei die Sendung ausgeliefert worden, es ist aber weder jemand hier gewesen, noch wurde etwas geliefert. Ein kurzer Chat hat das Problem gelöst, zwei Tage später war der Ersatz dann da.

Das sind leider keine Einzelfälle. Ich habe das ebenfalls etliche Male erlebt, aber eben nicht nur mit Amazon.

Edit: habe erst jetzt deinen letzen Post gelesen. Es ist völliger Unsinn, den Fahrer anzuzeigen. Das würde bedeuten, ihn einer Straftat (Unterschlagung) zu bezichtigen, die er vermutlich nicht begangen hat. Das ist wiederum selbst eine Straftat, die auch gerne mal von einer Staatsanwaltschaft verfolgt wird.

Völlig korrekt. Hier muss man höllisch aufpassen, was man tut. Unterstellt man einer Person einen Diebstahl, muss man dies zweifelsfrei nachweisen können.

Warte die 48 Stunden ab - genau die gleiche Erfahrung habe ich mit Amazon.es gemacht. Die Ersatzlieferung war innerhalb der zwei Tage da.

Ich denke, in 2 Tagen hat sich das Problem erledigt 🙏

Allerdings bleibt tatsächlich ein Schaden zurück, einen, auf den leider auch die Mitarbeiter von Amazon keinen Einfluss haben. Und das ist dein persönlicher Score bei Amazon. Im Hintergrund wird nämlich ähnlich wie bei der Schufa ein Score errechnet. Und der nimmt leider durch solche Aktionen Schaden, ganz egal, ob man Schuld war.

… Netcracker schrieb hierzu:

„Lass dich nicht einschüchtern. Setze Amazon schriftlich eine Frist, die erfolgte Zustellung nachzuweisen und fordere ansonsten den Kaufbetrag zurück bzw. eine Ersatzlieferung.“

Mach das! Es ist an der Zeit. Hierzu kannst du noch mal mit dem Support chatten, wenn hier nicht eingelenkt wird, wo oben beschrieben, handeln.

… die Nachricht, die du hier zitiert hast, ist ja eine riesen Sauerei. Sowas ist kein Kundenservice, sondern hier wird das Problem auf den Kunden, also dem kleinsten in der gesamten Kette, einfach abgewälzt.

Prüfe bitte selbst noch einmal, ob irgendjemand Zugang zu deinem Amazon Konto hat oder auch zu deinem E-Mail Postfach und dort möglicherweise den Code ausgelesen haben könnte.

Wenn du das sicher ausschließen kannst, rate ich dir, als Nächstes deinen Anwalt zu kontaktieren. Ich hoffe, dass du eine Rechtsschutzversicherung hast.

Um eine Anzeige bei der Polizei wirst du dann nicht herum kommen. Es muss vermutet werden, dass du einem Betrug aufgesessen bist. Da Amazon dein Ansprechpartner als Verkäufer ist und hier auch das Versandrisiko trägt, würde sich die Anzeige gegen Amazon richten. Amazon muss dir nachweisen, dass du die Sendung tatsächlich auch erhalten hast. Ich bin mir nicht sicher, wie genau das mit dem Einmal Code tatsächlich funktioniert. Weis der Fahrer den Code und vergleicht ihn nur? Falls ja, ist diese Prüfung fehleranfällig, denn der Fahrer könnte dann alles behaupten. Oder gibt der Fahrer deinen Code ein, den du ihm nennst und das System prüft dennoch, ob er plausibel ist. In diesem Fall wäre das System sicherer.

Unsere Erfahrungen mit Amazon entsprechen denen von Netcracker. Wenn mein Mann bei Amazon kauft, dann erweist sich Amazon bei Problemen als ausgesprochen kulant.

Für mich sind solche Berichte eine Bestätigung dafür, immer im Store direkt zu kaufen. Das spart jede Menge Zeit, Nerven und letztlich Geld.

…ich habe dir mal den link zum Verbraucherschutz rausgesucht, direkt mit dem richtigen Inhalt. Wichtig: wenn du die Ware nicht erhalten hast, musst du sie auch nicht bezahlen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/onlinehandel/was-tun-wenn-meine-onlinebestellung-nach-dem-versand-nicht-ankommt-28083