Touch Bar ist defekt und Apple will Logic Board tauschen

Hallo wh17

Ob ein kompletter Tausch des Logic-Boards notwendig ist, lässt sich nicht mit Sicherheit sagen, ohne das Gerät weiter zu analysieren.

In manchen Fällen könnte ein Defekt an den Sensoren der Touch Bar oder ein Problem mit der Flex-Kabelverbindung zwischen Logic-Board und Touch Bar vorliegen, was nicht zwingend einen vollständigen Logic-Board-Tausch erfordert. Auch wenn die Touch Bar an sich funktioniert (Anzeigen der Symbole), könnte das Problem eher mit der Sensitivität der Eingabe zusammenhängen, die nicht ordnungsgemäß erkannt wird, wie Du bereits vermutest.

Hast Du bereits versucht, mit einem Senior Advisor oder einem höheren technischen Support von Apple zu sprechen? Oftmals können die höheren Support-Stufen detailliertere Diagnosen durchführen oder Dir helfen, eine transparente Lösung zu finden.

Abschließend würde ich empfehlen, den Apple Support freundlich, aber bestimmt auf die Nachbesserung hinzuweisen, die Dir ursprünglich versprochen wurde. Es könnte auch sinnvoll sein, eine zweite Meinung von einem autorisierten Apple-Serviceanbieter einzuholen, um sicherzugehen, dass der Austausch des Logic-Boards wirklich notwendig ist.

PS. Der Hinweis von Netcracker bzgl. dem TouchBar-Reset ist sehr nützlich und könnte eine einfache Lösung sein. Die Empfehlung, eine Werkstatt aufzusuchen, ist ebenfalls nachvollziehbar, sollte jedoch gut abgewogen werden, insbesondere in Bezug auf die Wahl der Werkstatt.

Es ist natürlich verständlich, dass die Idee, eine unabhängige Werkstatt aufzusuchen, verlockend ist, besonders wenn die Garantie abgelaufen ist und die Kosten bei Apple hoch erscheinen. Jedoch sollte man vorsichtig sein, da nicht jede freie Werkstatt dieselbe Qualität oder die richtigen Ersatzteile bietet. Apple-Geräte sind in vielen Fällen speziell konzipiert, und der Tausch bestimmter Komponenten wie der Touch Bar oder des Logic Boards kann eine sehr spezifische Expertise und Originalersatzteile erfordern, um spätere Komplikationen zu vermeiden. Deshalb wäre es ratsam, sich auf eine autorisiert zertifizierte Werkstatt zu konzentrieren, die oft auch günstigere Reparaturpreise bietet, aber dennoch nach offiziellen Standards arbeitet.

Beste Grüße & viel Erfolg!

Das ist natürlich ärgerlich.

Versuche mal, die TouchBar zurückzusetzen. Dazu öffnest du die Aktivitätsanzeige, suchst nach einem Prozess namens "TouchBarServer" und beendest ihn. Anschliessend neu starten. Eine andere Methode mit dem gleichen Ziel geht über das Terminal:

sudo pkill TouchBarServer; sudo killall "ControlStrip"

eingeben (c/p), gefolgt vom Admin-Passwort (Blindeingabe) und danach den Mac neu starten.

Wenn das nicht zum Erfolg führt, solltest du dir eine gute, freie Werkstatt suchen, da dein Mac ohnehin schon jenseits von Garantie/Gewährleistung ist. Die führen solche Arbeiten oft zu einem Bruchteil der Kosten aus, weil sie sich nicht an offizielle Reparaturprotokolle halten müssen.

Grunds ist es gut, sich bei jedem Kostenvoranschlag diesen schriftlich geben zu lassen, in jeder Werkstatt, bei jedem Händler.

Meine Erfahrung mit der Genius Bar ist: Keine will dir eine Reparatur aufs Auge drücken, dazu sind alle Techniker:innen mehr als ausgelastet.

Wenn ich dich richtig verstanden habe kämen jetzt noch Kosten von zirka 400 Euro auf dich zu?!

Solltest du dich dafür entscheiden (ich würde das machen) lass dir auch diesen Schritt als Kostenvoranschlag bitte schriftlich geben.

Und: auch hierauf hättest du wieder Garantie (schriftlich!!). Und ein fast neues Gerät 😉

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Apple langt bei Reparaturen bekanntermassen "hin" und tendiert dazu ganze Baugruppen auszutauschen, statt dezidiert nach der Ursache zu suchen.

Ich würde hier in jedem Fall eine gute, freie Werkstatt aufsuchen und eine Zweitmeinung einholen und nicht gutes Geld schlechtem hinterherwerfen.

Die Ratschläge von Precognition zur Wahl der Werkstatt sollten in diesem Zusammenhang beachtet werden.

Damit geht die Garantie auf die bereits ausgeführte Reparatur bei Apple verloren. Wenn die neue Reparatur deutlich unterhalb der 400 Euro bleibt, dan n würde ich darüber nachdenken, ansonsten nicht.

Meiner Erfahrung nach sind die Techniker:innen in der Genius Bar ausgesprochen unterstützend, in jeglicher Hinsicht.

Und dennoch: schriftliche Absprachen sind unabdingbar, schon um der eigenen Sicherheit willen.

Ich halte es für etwas fragwürdig, wenn man zunächst eine kostenfreie Nachbesserung - die ja ohnehin im Rahmen den Reparaturgarantie durchzuführen wäre - anbietet und dann plötzlich hierfür zu den bisherigen Arbeiten noch 400 € hinzu verlangt. Das gibts sonst nur bei eher unseriösen Anbietern.

Wenn denn der Schaden bereits vor den ersten Reparaturen vorgelegen hat (was ja offensichtlich nicht der Fall war), warum hat man ihn denn nicht gleich mit repariert ? Und wenn er durch die Reparatur verursacht wurde, ist Apple in der Pflicht. Und zwar ohne Mehrkosten.

Nein, hier muss mMn eine unabhängige Zweitdiagnose her.

Wenn ich so rechnen würde - was ich in der Tat auch mache - würde ich einen neuen bestellen und den alten als (teil-)defekt verkaufen. Als Selbständige sehen wir das halt anders.

Geliefert ist der in zwei Tagen, die Reparatur dauert sicher zwei Wochen oder länger.

Die Touchbar-Modelle waren allesamt kein grosser Wurf. Hier treffen sich alle „grossen“ Probleme der letzten Jahre: Flexgate, defekte Tastaturen und die unglückliche Touchbar….

Bei Apple tendiert man bei Reparaturen eher zu einem Rundumschlag als zu einer detaillierten Fehlersuche. Damit umgeht man natürlich auch das Problem einer mängelbehafteten Reparatur. Und wenn dann das nächste Teil versagt, geht das Spielchen lustig weiter.....Hier Garantieansprüche (auf die Reparatur) durchzusetzen, ist schwierig.

Aus meiner Sicht kann ich dir eigentlich nur den Rat geben, eine versierte, freie Werkstatt aufzusuchen und dort eine Diagnose einzuholen. Dann entscheiden, ob du es dort machen lässt oder Apple damit konfrontierst.

Wenn viel Zeit ist, dann ist das sicher eine Option.

Wie du weißt rechne ich gerne. Und alles was Zeit kostet und mein Arbeitsgerät blockiert rechne ich gerne in einen angemessenen Stundenlohn um.