Ich habe Schwierigkeiten mit der neuen ZDF App auf dem Apple TV (ja, alles ist auf dem neusten Stand und das Internet funktioniert). Beim Live Stream höre ich nur Ton. Es baut sich kein Bild auf.
Apple TV 4K, tvOS 18
Gleiche Probleme: ZDF App liefert keinen Stream, wenn Audioausgabe auf HomePods(2). Stellt man zuvor die Audioausgabe auf TV funktioniert die App. Wechselt man dann wieder auf HomePods und zurück, hängt sich die App völlig auf. Alle anderen Apps funktionieren. Meines Erachtens ein Fehler auf der Seiten der ZDF App. Wieso gibt’s die überhaupt im AppStore? Genügt sie den Qualitätsansprüchen?
Beim ZDF kann man unter Service ein EMail-Formular aufrufen und mit Betreff „Sonstiges“ einen entsprechenden Text absenden. Ich habe trotz freundlicher Ansprache und mit Verweis auf diesen Chat keine Antwort erhalten.
Apple TV und HomePods sind auf 18.4 aktualisiert worden
ZDF App gelöscht
Apple TV neu gestartet
ZDF App neu installiert
Ergebnis:
Keine Veränderung zu sehen bzw. zu hören
Nun hat Apple empfohlen falls dieses negative Ergebnis weiterhin vorliegt das Apple TV auf Werkseinstellungen zurück zu setzen und alle Apps neu zu installieren
ich weiß nicht ob ich das im Moment will.
Es gibt ein Leben ohne ZDF
vielleicht denke ich morgen anders
vorerst habe ich genug
LG in die Runde
in der Tat: wenn man auf TV-Lautsprecher stellt geht es - unfassbar - aber das kann ja wohl kaum die Endlösung sein!
Bitteschön
Hier ist der Zugang zur Entwicklerwebsite:
https://www.zdf.de/smart-tv
Da stellt sich jetzt wirklich die Frage, ob das am ZDF oder nicht doch an Apple und den TvOS liegt. Denn es geht ja auf allen anderen Endgeräten wie iPhone und iPad.
Es gehen aber scheinbar auch alle anderen Apps außer der ZDF App und es gibt aktuell in diesem Forum keine einzige Beschwerde anderer Kunden die Probleme mit anderen Apps haben, vergewissere dich gerne selber, in diesem Forum Bereich werden alle Posts zum Apple TV abgelegt: Apple TV-Hardware - Apple Community und hier wäre der HomePod Bereich, auch da gibt es nichts aus letzter Zeit: HomePod - Apple Community
Gruß
Tobias
Hallo nochmal an alle; an diese Emailadresse habe ich auch geschrieben (zuschauerredaktion@zdf.de) und dann diese unsägliche Antwort bekommen, bestehend aus Textbausteinen (hier im Thread zu sehen). "Vielleicht" ist deine Antwort darauf nun anders ausgefallen, weil sich dann doch mehr dazu gemeldet haben und ein Weggucken in dieser Art nicht mehr angebracht ist. Eine Ticketnummer habe ich auch bekommen. Ich fürchte, man müsste eine andere, direktere Adresse haben, um weiter zu kommen (jemand schrieb hier, er hätte den "Support" angeschrieben).
Also: wer noch andere Adressen hat, die vielleicht näher an der "ZDF-Programmierer-Stelle" dran sind, bitte hier veröffentlichen und dann alle ran an die Tasten.
Und bitte: lasst uns hier nicht darum streiten wer Recht hat mit "Apple oder ZDF", das bringt uns nicht wirklich weiter. Es ist bestimmt nicht verkehrt, zweigleisig zu fahren und mehr Arbeit macht es ja auch nicht wirklich.
Bleiben wir also zuversichtlich ;-)
Wenn gar nichts hilft, bleibt immer noch die Presse (gute Erfahrungen damit gemacht ).
Hab jetzt mal eine E-Mail mit dem folgenden Text an alle gefundenen Adressen des ZDF geschickt. Anrufen ohnehin zwecklos, da es keine Warteschleife gibt; nach dem 20. Wählen habe ich aufgegeben.
"...seit dem Update der ZDF App auf Version 6.0.x können wir das Streamingangebot des ZDF auf Apple TV nicht mehr empfangen. Der Zuschauer-Service des ZDF hat unsere entsprechende Anfrage leider nur mit unspezifischen Textbausteinen beantwortet.
Seit einigen Tagen werden gleichlautende Antworten von unzähligen Nutzern im Web veröffentlicht. Alle diese Antworten des ZDF wollen glauben machen, das Problem liege am Gerät Apple TV. Aber andere vergleichbare Apps, zum Beispiel der ARD, haben keine derartigen Probleme.
Wir und all die unzähligen anderen Nutzer sind nicht an Ausreden interessiert, sondern an einer technischen Lösung. Vor dem Hintergrund der verpflichtenden Rundfunkbeiträge sehen wir das ZDF in der Pflicht, sich dringend um eine solche technische Lösung zu kümmern.
Bitte halten Sie uns zeitnah auf dem Laufenden..."
Würde mich nicht wundern, wenn als Antwort wieder die Textbausteine mit der Schuldzuweisung an Apple kämen...
BTW: Gibt es denn jemanden, der einen zuverlässig reproduzierbaren Workaround gefunden hat?
Welche der Apps genau ist gemeint? ZDF Streaming und Life-TV? Dieses benötigt Apple tvOS = 17.0 oder neuer.
Anruf von Apple von soeben
Apple hat gerade für AppleTV und die HomePods die Version 18.4 ausgerollt
Bin gespannt was nach den Updates passiert
LG
Das kannst Du oben rechts einstellen:
Das ist wie mit dem Huhn und dem Ei. Keiner will sich den Schuh anziehen. Offensichtlich ist die neue app nicht auf allen Versionen einer jeden Plattform getestet worden. Da liegt der Fehler beim ZDF und Apple rollt den Mist dann trotzdem aus. Das kann es dann auch nicht sein. Wenn man wenigstens wieder auf die vorherige app Version zugehen könnte auf apple TV.
Hallo
Die Idee mit X habe ich wieder verworfen.
Mir ist die Apple Support App wieder in den Sinn gekommen, die schon einmal wegen eines anderen Themas erfolgreich genutzt habe.
ich hatte nun ein ausführliches Gespräch mit einem Apple Mitarbeiter der jetzt alle Daten meiner Hardware und deren OS Versionen kennt. Der nette Herr wird nun die Arbeit aufnehmen und eine Lösung erarbeiten. Ich bekomme am kommenden Mittwoch ein Update zum Stand der Dinge. Auch ist ein „stilles Update“ der HomePods im Hintergrund ohne anheben der OS Version möglich. Das Problem ist nicht die ZDF App.
Hallo Tobias,
vielen Dank für die Info. Schon klar, dass das Problem wohl an der ZDF App liegt.
Ich würde es begrüßen, dass bei solchen Effekten seitens Apple ein klares Statement kommuniziert wird …seitens Apple sind keine Effekte registriert worden. Der App Provider, hier ZDF, ist über das Problem informiert worden und publiziert das Problem entsprechend und ebenso den Fortschritt der Problemlösung.
Es ist als End-User immer müßig, im Internet nach dem Thema zu recherchieren.
VG
Robert
Ich habe genau die gleiche Antwort vom ZDF bekommen (Textbausteine), die nicht mal auf den Inhalt meines Anliegens eingeht. Das ist sowas von frech und arrogant. Man könnte vermuten, dass sie zu dem Problem so viele Anfragen bekommen, dass sie das nicht bewältigen können. Man sollte damit an die Presse gehen (hab ich ihnen geschrieben). App löschen und neu laden hat bei mir nichts gebracht.
lg wallauweb
tvOS 18.3,
HomePods mini auf dem neuesten Stand ( wo finde ich die Info des os ?; sind gekoppelt)
ps: hier scheint aber auch viel los. bestimmt 10 mal hieß es, posten sei nicht möglich, ich solle es in ein paar Minuten erneut versuchen🤷🏻♂️
OK.
Ich bin nicht der Moderator dieser dieser Community sondern ausschließlich aktiv für diese Problematik.
Mich wundert sehr, das niemand der Betreiber dieser Plattform hier die Moderation und Steuerung und Vermittlung zwischen Apple und ZDF aktiv in die Hand nimmt.
Hier ist die Mail zum ZDF
Zuschauerservice@zdf-service.de
LG
Achim
Neue ZDF App funktioniert nicht richtig
