Ich habe Schwierigkeiten mit der neuen ZDF App auf dem Apple TV (ja, alles ist auf dem neusten Stand und das Internet funktioniert). Beim Live Stream höre ich nur Ton. Es baut sich kein Bild auf.
Apple TV 4K, tvOS 18
Gleiche Probleme: ZDF App liefert keinen Stream, wenn Audioausgabe auf HomePods(2). Stellt man zuvor die Audioausgabe auf TV funktioniert die App. Wechselt man dann wieder auf HomePods und zurück, hängt sich die App völlig auf. Alle anderen Apps funktionieren. Meines Erachtens ein Fehler auf der Seiten der ZDF App. Wieso gibt’s die überhaupt im AppStore? Genügt sie den Qualitätsansprüchen?
Die Moderator:innen dieser Community beteiligen sich inhaltlich nur in wenigen speziellen Fällen an den Diskussionen.
Du kannst dein Feedback gerne direkt an Apple richten: www.apple.com/feedback
Damit hast du sicher recht. Viel wichtiger ist aber, dass du genau das „an das ZDF“ schreibst (also da, wo es hingehört). Hier denke ich, sind die meisten eh deiner Meinung.
Bin aber ziemlich sicher, dass es kein Apple Problem ist. Sonst würden die anderen Streaming Apps alle ebenfalls Probleme aufweisen. Für mich eine klare ZDF App Problematik!
Das habe ich bereits getan. Das ZDF schiebt das Problem auf Apple
Hier die Antwort vom ZDF:
Sehr geehrter Zuschauer,
sehr geehrte Zuschauerin,
vielen Dank für Ihre E-Mail an das ZDF.
Die ZDF-App ist für die aktuelle iOS-Version optimiert.
Sollte Ihr Gerätehersteller die Unterstützung des von Ihnen verwendeten Endgerätes eingestellt haben, erhält dieses keine Updates des Betriebssystems. Aus diesem Grund kann es zunehmend zu Einschränkungen bei der Verwendung aktueller Apps kommen. Aufgrund der Vielzahl an verschiedenen Betriebssystemen können wir Ihnen nur eine Unterstützung bei den jeweils aktuellen Versionen anbieten.
Wir bedauern, Ihnen keine positive Rückmeldung geben zu können.
Gerne können Sie sich bei Ihrem Gerätehersteller erkundigen, ob weitere Updates zu Ihrem Endgerät geplant sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Zuschauerservice
Hm???
Naja alleine diese Inkompetenz dieser Antwort zeigt schon, man nimmt sich dem Problem nicht an. Und man hat scheinbar nichtmal verstanden, es geht um tvOS nicht um iOS, das sind zwei seit Jahren vollkommen unterschiedliche Betriebsysteme.
Fast schon eine Frechheit, erst vorgestern haben die mal wieder Geld abgebucht, und dann kriegt man so eine Antwort auf seine Fragen.
Gruß
Tobias
Um eine Lösung herbeizuführen müssen die ZDF App Entwickler und die Apple Verantwortlichen sich dieses Problems annehmen. Offensichtlich ist das aktuell nicht der Fall. Es wäre hilfreich wenn der Admin dieser Plattform hierzu Stellung nehmen könnte bzw. Sich hierzu einbringen könnte.
Danke !
Hallo Zusammen - ich habe leider exakt das selbe Problem: Ton, kein Bild; alle anderen Apps funktionieren. Das kann doch wohl gar nicht wahr sein! Gibt es hier irgendwelche Neuigkeiten, wie man das Problem lösen kann?
Es ist nicht zu glauben, wie man einen Rollout plant und implementiert. Wenn die App oder die Hardware (HW) nach einem Rollout ein Problem aufzeigt, dann sollte ein Rollback verfügbar sein.
Der Support, egal, ob es ein App- oder HW-Problem ist, sollte eine klare und zeitnahe Kommunikation praktizieren (Problem Darstellung, Maßnahmen, Workaround …).
Meine Erwartung ist, dass die Service Qualität der Rollouts definitiv verbessert wird, egal, ob es an Apple oder am ZDF liegt; es ist das Zusammenspiel der beteiligten Provider erforderlich.
Wünschenswert wäre, auf einer öffentlichen Plattform den aktuellen Problemstand zu notieren, ohne das man im Internet nach den möglichen Problemen suchen muss.
Liebe Leute, selbst der Update der ZDF App auf 6.02 ist ebenso nicht nutzbar; immer noch der gleiche Effekt.
Gibt es einen offiziellen Support-Kanal zu dem gesamten Problem? Wie ist der Status dazu?
Wenn dies eine Banking App für Business Kunden wäre, wäre wohl schon das Problem gelöst bzw ein Rollback implementiert worden. Der Service lässt stark zu wünschen.
Liebe Leute, selbst der Update der ZDF App auf 6.02 ist ebenso nicht nutzbar; immer noch der gleiche Effekt.
Gibt es einen offiziellen Support-Kanal zu dem gesamten Problem? Wie ist der Status dazu?
Wenn dies eine Banking App für Business Kunden wäre, wäre wohl schon das Problem gelöst bzw ein Rollback implementiert worden. Der Service lässt stark zu wünschen.
Schon die Logik hinter der falschen Schlussfolgerung ist nicht nachvollziehbar. Nur weil unterschiedliche Hardwareversionen mit gleichem TV OS unterschiedlich auf eine neue Software (ZDF App) reagieren und die ältere Hardware (die bisher einwandfrei funktioniert hat) nun nicht so wie vorgesehen mit der neuen Software (ZDF App) funktioniert, liegt es an der Hardware?? Liest sich so als wären Sie Programmierer beim ZDF….
Tut mir leid Rudi47, aber als „gelöst“ würde ich das nicht bezeichnen. Die Community hat einen Weg gefunden, das Problem zu „umgehen“, mit dem gleichzeitigen Verlust des besseren Klangs (durch die HomePods). Ich bin, nach den vielen Beiträgen hier, auch nicht sicher, ob man das als „Hardware“-Problem bezeichnen kann. Ich bin sehr gespannt auf die Aussage des Apple Mitarbeiters (siehe Achim/Sukatora).
Kurzes Update
Apple hat sich bei mir gemeldet und mich gebeten per Video zu dokumentieren was nicht funktioniert.
Dieses Video wird nun hochgeladen und von Apple Technikern analysiert.
Ich melde mich sobald es Neuigkeiten hierzu gibt
LG
Achim
Ich habe nach Anleitung von Apple eine Analyse meines Apple TV durchgeführt. Diese Analyse wurde zusammen mit der Videoaufnahme die zeigt was nicht in der ZDF App funktioniert hochgeladen. Apple Techniker werden dies nun auswerten und sich nach Drei bis Fünf !!! Werktagen wieder bei mir melden.
Bis dahin.
LG
Achim
Ich kann das nur bestätigen!! Tonausgabe über Air Pod Max und Apple TV läuft ebenfalls fehlerfrei!- also was folgen wir? Kann doch nur ein Hardware Problem sein! Apple hat aber wohl z.Z. andere Probleme!
Neue ZDF App funktioniert nicht richtig
