Macbook Pro 2016 15" knackt von allein

Hallo liebe Community,


ich besitze ein Macbook Pro 2016 15" in der Standardkonfiguration. Als Betriebssystem kommt macOS 10.12.3 zum Einsatz.


Das Problem ist, dass das Macbook Pro sehr aufdringliche Knackgeräusche macht. Dabei ist es unabhängig davon, ob das Gerät sich unter Last befindet oder zum einfach Surfen genutzt wird. Ich hatte zuerst die Vermutung, dass es aus den Lautsprechern kommt oder vom Force Touch Trackpad, jedoch ist es auch unter ausgeschaltetem Ton und Bootcamp vorhanden.


Ich weiß ehrlich gesagt nicht, woran es liegen könnte. Das einzige was mir einfallen würde, wäre das Scharnier vom Display. Das Gerät ist aktuell zu 98% der Zeit auf meinem Schreibtisch, wird also kaum unterwegs genutzt.


Hat dieses Problem jemand schon einmal gehabt oder hat darüber etwas im Internet gelesen? Ich habe dazu zwei Videos gemacht und in meine Dropbox hochgeladen


https://www.dropbox.com/s/k1glqxzjmo7zqmh/IMG_1359.MOV?dl=0

https://www.dropbox.com/s/s84kxm2nedubr7v/IMG_1353.MOV?dl=0

MacBook Pro, iOS 10.2.1

Gepostet am 26. März 2017 11:19

Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

Gepostet am 18. Okt. 2017 03:55

Hallo miteinander

Aufgrund der Feedbacks hier in der Community habe ich mich nun ebenfalls dazu entschlossen mein MBP 15" 2016 zur Reperatur zu bringen. Bei der Abgabe war dem Techniker im dataquest Chur (Schweiz) der Fehler nicht direkt bekannt. Hat aber den Fall säuberlich notiert und in die Analyse gegeben. Die Kollegen konnten dann scheinbar den Fehler reproduzieren wonach ich nach knapp einem Tag eine Info erhielt das Teile bestellt wurden. Diese sind dann kurz darauf eingetroffen.


Effektiv kann ich Sagen das die Techniker das Display ersetzt haben (Kostenpunkt 763.- CHF)

Effektive Reperaturdauer 2.8 Werktage, das Book war total 6 Tage bei dataquest. Der Display-Austausch (sow ie ich das sehe Display und Deckelgehäuse) wurde auf Garantie erledigt. Habe nun das MBP wieder bei mir in Betrieb und der Fehler ist nicht mehr aufgetreten (Auf Holz klopfen). Kann also auch bestätigen das Schweizer Nutzer mal beim Techniker Ihres Vertrauens vorbeischauen sollten wenn sie das Problem haben.


Grüsse

180 Antworten

27. Juni 2017 14:04 als Antwort auf Anilo1990

Leider komme ich aus dem Süden. Ich sehe hier aber einen Verstoß und einen rechtlichen Anspruch nach BGB.

"Der Händler hat zwei Versuche das Produkt zu reparieren (§ 440 Satz 2 BGB). Schlagen beide Versuche fehl, so hat der Kunde das Recht vom Kauf zurückzutreten. Aber auch erst dann. Die Ware muss zurückgegeben werden und man erhält den Kaufpreis rückerstattet. Alternativ kann auch ein Preisnachlass ausgehandelt werden." Quelle: https://www.garanbo.de/blog/8-garantie/765-gesetzliche-gewaehrleistung-reparatur -dann-umtausch

Ein Mal habe ich jetzt und nach dem zweiten Mal setze ich definitiv mein Recht durch. Als Versuch gilt u.a. auch wenn der Verkäufer eine weitere Reparatur verweigert § 440 Satz 1 BGB. Dies wäre ja jetzt bei Dir der Fall.

Das sollte eigentlich fast jeder Anwalt nehmen, da BGB und Teil der Gewährleistung. Ich werde jetzt trotzdem per Einschreiben Apple etwas schreiben und von denen eine Anweisung bezüglich des weiteren Vorgehens einfordern. An dieses halte ich mich dann bis entweder der zweite Versuch fehlgeschlagen ist oder Apple eine Reparatur verweigert (oder alles gut ist). Dann geht es zum Anwalt.

Ich bin ziemlich sauer über diese Hinhalte-Technik und dieses Geblubel über kosmetisches Problem. Es gibt eine Rechtssprechung im Bereich KFZ http://www.recht-alltaeglich.de/2013/03/urteil-kaufpreiserstattung-wegen-geraeus ch-am-neuwagen/, dass "komische" Geräusche als Sachmangel zulässig sind. Deswegen finde ich macht es sich Apple etwas einfach. Im Büro, wenn ich konzentriert arbeite, erschreckt mich das Knacken echt. Ich hab die extreme Lautstärke und unangenehme Lautstärke auf Video.

27. Juni 2017 14:23 als Antwort auf s.pertenbreiter

Ich denke den §440 Satz 2 BGB drucke ich mir aus und nehme in zum Notfall am Donnerstag mit. Man muss jetzt dann schauen ob der Tausch des Topcases beim 2. Mal auch als zweiter Nacherfüllungsversuch gilt.


Da ich ja keine Rechtsschutzversicherung habe kann ich vielleicht mit dem Verbraucherschutz Kontakt aufnehmen? Weil ein Anwalt wäre mir an der stelle zu kostspielig. Ich warte jetzt erstmal die zweite Reparatur am Donnerstag ab und dann sehe ich weiter. Habe für Montag bereits einen Termin, sollte das Gerät weiterhin knacken.


@typonered

Leider kann ich hier im Forum keine PN schreiben, würde mich gerne mal mit dir Unterhalten zwecks dem Kontakt mit deiner News Seite.

27. Juni 2017 14:51 als Antwort auf Anilo1990

Nabendschön, ich hatte meinen Fall bereits ausführlich geschildert und habe nun interessante Neuigkeiten:


Bei mir wurde auch das TopCase (Gehäuseoberteil) getauscht und das gewohnte Knacken war anfangs auch verschwunden, jedoch funktionierte das WLAN nicht mehr. Softwareprobleme konnten ausgeschlossen werden, weil das WLAN an zwei unterschiedlichen Standorten nicht gefunden wurde, wo sich aber mein iPhone wie gewohnt einloggte. Ich vermutete daher eine Beschädigung der WLAN Antenne, die im Zuge der vorangegangen Reparatur aufgetreten sein musste. In der Zwischenzeit war auch hin und wieder ein Knacken wahrzunehmen, nicht in der Häufigkeit wie vor dem TopCase Tausch aber mit einer deutlich höheren Lautstärke. Ich rief bei Apple Care wegen des WLAN Problems an und es wurde über 45min lang versucht, durch irgendwelche Neustarts, Tastenkombinationen und Ferndiagnosen das Problem zu lösen - ohne Erfolg. Und wie wir kurz davor waren, das Telefonat zu beenden mit der Bitte einen weiteren Besuch an der stets ausgebuchten Geniusbar zu vereinbaren, knackte mein MacBook unüberhörbar im Hintergrund was die Telefonisten auch hörte und erschrak. Ich meinte zu ihr, das käme trotz des TopCase Tauschs häufiger vor und stellt mich in keinster weise mehr zufrieden, sodass ich das Gerät am liebsten heute noch zurückgeben wollen würde und mein Geld wieder haben möchte. Dieser Bitte kam die Telefonisten nach und holte mir einen sehr netten Kollegen an die Leitung, der mit mir die gesamte Abwicklung erledigte und mir noch am selben Abend das Rücksendeetikett per Mail zu schickte. Das ganze ist jetzt paar Tage her, mein MacBook hat heute die Reise zurück zu Apple angetreten und ich erwarte in wenigen Tagen die Rückerstattung von 3,6K (Macbook 15" mit Studentenrabatt und AppleCare). Ich bin leider sehr enttäuscht und weiß gar nicht was ich nun mit dem Geld anstellen soll, wenn Apple anscheinend keine einwandfreien MacBooks Pro mehr herstellen kann. Dabei hätte ich schon gerne eins, das auch funktioniert! Hat jemand schon Erfahrungen mit der 2. Generation gemacht, also die mit den neuen Prozessoren?

27. Juni 2017 15:06 als Antwort auf Gunna

@Gunna

Glückwunsch das dein Macbook Pro während des Gespräches geknackt hat. Das Problem ist ja auch in Berlin bekannt und es werden aktuell ALLE Kunden die mit dem Problem kommen weggeschickt mit der Lösung "warten".


Ich halte euch auf dem laufenden zu meinem Fall 🙂


EDIT:

hier übrigens das lauteste Knacken was ich bisher hatte. Ich hab es zufälligerweise in dem Moment auf Video aufgenommen gehabt.

https://www.dropbox.com/s/omp7ckjj41yivhw/IMG_0561.MOV?dl=0

28. Juni 2017 09:57 als Antwort auf Anilo1990

Also ich geh jetzt den Weg der Fristsetzung. Habe Apple an Iher Deutschlandadresse nen Einschreiben/Rückschein gesendet. Das BGB sieht das so vor und sagt auch eindeutig, dass es in einer angemessenen Zeit passieren muss. Damit es ggf. später eindeutig ist, dass die Zeit angemessen ist habe ich nun Apple zwei Monate eingeräumt.

Zudem sehe ich es gemäß BGB nicht ein durch die Gegend zu pendeln. Eine Nacherfüllung muss für den Kunden im überschaubaren/zumutbaren Rahmen bleiben. Habe jetzt mehr als 5 Stunden (mit telefonieren) und viele km bis zum nächsten zertifizierten Partner hinter mir. Dies sollte dokumentiert reichen. Mal sehen ob es was bringt oder ob ich wirklich nen Anwalt einschalte. Finde die Sache ziemlich eindeutig, deswegen sehe ich auf jeden Fall ne Lösung. Hoffe jedoch doch noch in der eigentlich von Apple gewöhnten kommunikativen Art und nicht über nen Anwalt.

01. Juli 2017 00:38 als Antwort auf Anilo1990

Am Donnerstag den 29. Juni war ich im Apple Store Augsburg, um auch meinen MacBook als "defekt" "knacken" zu registrieren bzw. bemängeln. Vor Ort war der Fehler bereits bekannt und zum Glück knackte er auch lautstark vor dem Techniker.

Mir wurde angeboten das Topcase zu tauschen, jedoch mit der Aussage das sich zu 99% nichts am knacken ändern wird, da Apple bis dato noch keine Lösung gefunden hat.


Ich hoffe da tut sich bald noch was 😠

04. Juli 2017 09:36 als Antwort auf Anilo1990

Hallo Zusammen,


ich habe das gleich Problem. Bei mir knackt es sowohl beim öffnen beim MacBook als auch nach einiger Zeit von alleine im laufenden Betrieb. Ich habe bereits mit dem Support gechattet. Die konnten mir nicht weiterhelfen. Auch der Partnerstore von Apple hatte keine Lösung für mich. Für den Preis ist das wirklich unbefriedigend. Die einzige Ursache die ich mir vorstellen könnte wäre ein zu großes Anzugsmoment bei den Scharnieren.

Ich hoffe es gibt da ein Lösung!


Vielen Dank für die Anregungen.

hlb1986

08. Juli 2017 16:10 als Antwort auf Anilo1990

Scheinbar hat einer auf der amerikanischen Seite das Problem herausgefunden und selbst behoben. Ich kopiere mal seinen Text hier, damit evtl einer checkt was der sagt 😟


___________________________

Hello everyone,


Problem SORTED!!! It's a design flaw with the new MacBook Pro. Also, the thermal aspect of the machine contributes towards the problem.


More info: - I bought 2016 MacBook Pro 15" model in Feb, and the problem started 2 months later, I got in touch with the support online and booked in for the check up. The guys from Genius Bar looked at it for a day and refused to do anything as Engineers from Apple have deemed this problem as "Cosmetic Issue". So, I couldn't argue much. The problem continued, and the laptop started making noise while the opening of the display panel and when display panel was touched or moved. The sound was getting louder day by day. So I booked in another check up and had to fight with guys from Genius Bar and kept telling him its a design flaw and problem is with the display. I was able to produce the noise at the store. After lengthy discussion and argument, they agreed to replace the display, and they told me, if the problem persists, they won't be able to do anything about it anymore. I had no other option other than accepting the terms, which was demeaning as a customer.


So, they took a week to get the display replaced and didn't had any courtesy to contact me for updates, instead, I had to call them to check the status of the repair.

They have replaced display and I noticed some damages to the display wire connector ribbons, from underneath the hinge. I was a bit suspicious about the workmanship since the laptop didn't make any popping noise, I didn't raise the issue.


The laptop was working fine for a week and heard few very quite popping sounds. After a week, I realised there was another problem with the laptop's display. I knew where it was coming from. It was actually from the damaged connect ribbons to display, caused during the repair by technicians from Apple store. I heard abrasive noise from the body, close to the "Macbook Pro" label on the display, every time I opened the display to max viewing angle. I could feel the vibration due to the abrasion. It felt as if the top body panel was lifted. I contacted Apple support immediately and booked int another check up session to the same store.


I went to the store and explained them the situation. I was able to reproduce the sound and showed how body vibrated during the opening and closing. They got back to me saying,

"

We understand your problem and can't do much about it.. blah blah blah.....

"


at the end they said


"

It's a problem with the Macbook Pro and you to leave with it forever!

"

I was furious with the customer service and incapability to accept the problem and to deal with it.


I am a mechanical and thermal engineer by profession and understand system quite well. So, I decided to open the laptop and look at the problem. I did this before going to Apple for the first time but didn't get around the problem and I thought there was a problem with the torsional spring in the hinges, which are hidden behind the display and I can't take them without splitting the display apart.


So, this time I started playing with the laptop and was trying to simulate the behaviour. After looking at the machine for hours, I confirmed it is a design flaw.

The display connector has a flat ribbon attached to the body via spring, which protects and helps keep the display flat wire connectors in position during closing and opening. This whole cable assembly, if I may call it, passes through a gap between the antenna and the body. The antenna is the plastic part with grills attached to the body, black in colour. You can see the cables and antenna if you turn the laptop upside down and look around the hinge area. Antenna body has a gap through which the whole cable assembly passes by. The flat/horizontal section in this region has sharp edges on both sides, through which the display cable pass over. The display wire connector is pushed against the sharp end of the Antenna body, by the flat ribbon. The popping noise is a combination of how this whole assembly works together. Once the laptop has used for months, by which I mean, the display is opened and closed, regularly. The flat wire kinds of bends over the sharp edges and starts to leave some mark and forms some dents on the flat wire caused as the flat ribbon pushing the wire against the edge. I have noticed this in my display wire. Part of was which damaged during the repair, which was causing this abrasive sound and which made me look into the problem.

The noise during the opening of the laptop is due to the sudden release of the stuck cable onto the sharp edges and spring hitting the body, which is attached to the ribbon for retraction and screwed it onto the body.

The heat released by the machine also helps to deform the structural integrity of the plastics around the wire. So, the remedy I took to solve the popping issue, is by making a fillet/rounding the sharp edges on Antenna with a nail file. Since then, no popping AT ALL!!!


If you want to understand more about the various parts in the MacBook Pro, go to iFixit and search for tear down of the 2016 Macbook Pro, where you can see the parts.


I hope Apple soon be able to correct this design flaw!


All the best guys!

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Macbook Pro 2016 15" knackt von allein

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