Macbook Pro 2016 15" knackt von allein

Die Geschichte zu meinem Gerät ist tatsächlich etwas länger. Gekauft habe ich mein Macbook im November 2016. Im Dezember 2016 ging es dann zum ersten Mal nach Sindelfingen in die Reparatur, da es unter Last angefangen hat zu knacken. Da man damals noch keine wirkliche Ahnung hatte worin das Problem bestand, wurde das komplette Topcase gewechselt. Da jedoch auch nach der Reparatur das Problem bei den Technikern im Store auftrat, wurde mein Gerät komplett ausgetauscht. 1 Monat später ging das Problem wieder los, weshalb ich diesmal zum nächstgelegen Gravis Store gegangen bin (Februar 2017). Dort hat man auch nur große Augen gemacht, da man das Problem nicht kannte und es noch immer keine offizielle Aussage von Apple gab. Lange Rede, kurzer Sinn: Es gab wieder ein Austauschgerät, mit dem ich aktuell arbeite. Leider knackt das jetzt auch und das so laut wie kein Anderes zuvor. Daraufhin hab ich mich gestern zum Apple Store nach Sindelfingen aufgemacht und konnte den Fehler auch vor Ort reproduzieren. Als der Mitarbeiter aber hörte, dass ich schon zwei Geräte "verheizt" habe, schien ihm der Sachverhalt relativ egal zu sein (Ich wurde gefragt was ich mir den jetzt von dem Besuch erhoffe). Nach kurzer Absprache mit dem Store Manager wurde mir dann von dem Memo erzählt und dass das Engineering Team mit Hochdruck an einer Lösung arbeite (erzählen kann man viel). Persönlich gesehen, habe ich das Memo nicht und auf eine Benachrichtigungsliste wurde ich auch nicht gesetzt. Auf meine Nachfrage, ob ich den Hardwaresupport zum Beheben des Knackens auch außerhalb der Garantiezeit bekomme wenn es bis dahin keine Lösung gibt, konnten mir keine Versprechen gemacht werden. Der Mitarbeiter hat dann lediglich unter meiner Seriennummer einen Vermerk angelegt, dass ich wegen dem Knackgeräusch an der Genius Bar war.

Ich kann ja verstehen, dass ein zweimaliger Geräteaustausch durchaus ungewöhnlich ist, aber das Problem ist eben immer noch nicht gelöst und da mit dem Displaytausch offensichtlich eine Lösung existiert, ist es mir unbegreiflich, dass mir diese Lösung nicht angeboten wird, immerhin habe ich noch Garantie. Warum nicht alle Stores auf dem selben Wissensstand sind, ist mir auch unklar.

hallo ttz,

ich habe ebenfalls ein knackendes MacBook Pro 15" von 2016. Ich habe das erste Gerät tauschen lassen, da der Akku sich immer entlud und die Akkuleistung unbefriedigend war. Seit dem habe ich das MacBook mit dem Knack / blop Problem. Ich selbst war im Apple Store Berlin. Der Fehler ließ sich nicht reproduzieren und im Store war es so laut, dass man es nicht hätte hören können. Der Fehler sei bekannt und Apple arbeite an einer Lösung. Ich wurde dann weggeschickt ohne eine Lösung. Als ich mich entschlossen hatte wieder ein MacBook zu kaufen, hatte ich gute Qualität für den Preis erwartet. Bekommen habe ich einen alten Prozessor, Geräusche und einen ziemlichen Frust auf Apple. Trotz Apple Care usw wird das Problem anscheinend nicht ernstgenommen. Am liebsten würde ich vom kauf zurücktreten.

Meiner Meinung nach war das zu diesem Zeitpunkt nicht sicher. Gerüchte sind halt Gerüchte. Ich werde mich in Zukunft auch davor hüten 1. Generation zu kaufen. Habe eben mit dem Apple Care Support telefoniert. Mein gerät wird durch die Firma: Regenesis repariert. Laut Apple Support soll es die beste Firma sein, die den Fehler reparieren kann. Mal sehen wie lange die Reparatur dauert und ob diese Erfolgreich verläuft. Schade, dass man sich nicht mal auf einfache Qualitätsmerkmale verlassen kann. Updates folgen.

Hallo zusammen,

ich war vorletzte Woche im Apple Store in Köln (Rhein Center). Hauptproblem war, dass die Leertaste nicht mehr richtig funktionierte. Der Fehler wurde ebenfalls damit behoben, dass das gesamte Topcase getaucht wurde. Man sagte mir, dass lediglich der Bildschirm und die Festplatte "übernommen" werden würden, alles andere sei neu (Logic Board, Tastatur, Trackpad, Batterie etc.). Auf das Problem mit dem "Knacken" wies ich ebenfalls hin.

Leider ist das "Knacken" nach wie vor da und tritt sporadisch, meist wenige Minuten nach einem Kaltstart, auf. Stand heute werde ich wohl nicht noch einmal in den Store gehen.. das Problem wird einfach nicht behoben.

Ich frage mich nach wie vor, ob das Knacken auch bei 2017er Modellen auftritt? Offiziell hat man zwar nur CPU etc. verbessert, vielleicht wurde insgeheim jedoch auch etwas am Chassis verändert..

Was ist so eine Memo ganz genau?

Mein MBP 13" TouchBar ging letze woche Donnerstag ebenfalls in die Reparatur bei Apple. Das rechte Scharnier knackt deutlich hörbar beim öffnen des Displays. Besonders laut, wenn es einige Minuten entspannt hat. Zugesagt wurde mir ein Austausch vom Display. Bin jedoch wenig optimistisch was das anbetrifft. Vor Ort im Apple Store waren die Mitarbeiter wenig professionell dazu. Meine Freundin hat mich bei dem Besuch in der Genius Bar begleitet und hat es ebenso empfunden.

Hoffentlich wird alles tadellos behoben, so wie man es von Apple auch erwartet. Hat deutlich alles nachgelassen...

Hallo zusammen,

ich habe jetzt seid ein paar Tagen das MBP 2017 mit I7 Caby Lake Prozessor. Und siehe da, das gleiche Problem. Nach ca. 5-10 min geht es los mit dem Knacken. Beim ersten mal dachte ich noch, dass es nicht richtig auf dem Tisch steht. Das nervt echt.

Da wohl bisher noch keiner eine richtige Lösung dazu erhalten hat, werde ich es noch innerhalb der 2 Wochenfrist zurückschicken. 😟 Schade! Bei so einem teuren Gerät erwarte ich bessere Qualität. Vor allem bei einem Gerät das schon seid 2016 auf dem Markt ist. 😮

Viele Grüße

Sven

Ich habe die Tage den Apple Support kontaktiert. Sie schicken mir anstandslos einen neuen MBP zu (zum Austausch). Ich bin gespannt, ob dieser ohne Tadel funktioniert oder den gleich Fehler aufweist.

Viele Grüße

Gestern habe ich mein MBP 13" aus dem Apple Store AEZ Hamburg abgeholt. Das Display wurde getauscht und das Knacken ist vorläufig weg. Für den Austausch habe ich nicht gezahlt. In den kommenden Tagen werde ich das MBP ausgiebig testen.

Auch wenn das Display ausgetauscht wurde, empfand ich den Service und Umgang mit Kunden nicht so wie man es von Apple kennt. Die Mitarbeiter wirkten gestresst und die Koordination im Store war miserable.

Hi zusammen,

und endlich mein Austauschgerät erhalten. Und siehe da, die "Knackgeräusche" sind weg. Dafür funktioniert jetzt die Pfeil nach oben Taste nicht zuverlässig. 👿 unglaublich bei einem Preis von fast 4000,- EUR.

Ich überlege immer noch, ob ich mir ein weiteres Austauschgerät schicken, oder den Betrag erstatten lassen soll. Mittlerweile gibt es ja auch einige nette Windows Rechner, die deutlich weniger kosten.

Wie ist Eure Langzeiterfahrung mit den 15" MBP (2017)?

Viele Grüße

Sven

Ich habe seit 3 Monaten auch ein 15" 2017. Es ist leider auch schon wieder in der Reparatur. Die Tastatur klemmt und die SSD hat ein ordentliches Problem mit Coil Whine/Fiepen. Sehr unerfreulich. Aber netter Service-Provider in der Ecke hier. Ohne Garantie ist sowas leider ein Totalschaden. Da die Hauptplatine und das Topcase gewechselt werden muss.

Ich hatte mein erstes Macbook nach der Vorstellung 2016 gekauft. Das Gerät musste, bis ich es endgültig züruckgab 3 Mal getauscht werden, wegen verschiedener Fehler (Soundkarte, Grafikglitch, Abstürze).

Es scheint wohl massive Probleme zu geben. Wer weiß warum? Mir wären 5mm mehr Dicke aber dafür eine ordentliche Reparierbarkeit und die gewohnte Apple Qualität auch lieber.

Hallo miteinander

Aufgrund der Feedbacks hier in der Community habe ich mich nun ebenfalls dazu entschlossen mein MBP 15" 2016 zur Reperatur zu bringen. Bei der Abgabe war dem Techniker im dataquest Chur (Schweiz) der Fehler nicht direkt bekannt. Hat aber den Fall säuberlich notiert und in die Analyse gegeben. Die Kollegen konnten dann scheinbar den Fehler reproduzieren wonach ich nach knapp einem Tag eine Info erhielt das Teile bestellt wurden. Diese sind dann kurz darauf eingetroffen.

Effektiv kann ich Sagen das die Techniker das Display ersetzt haben (Kostenpunkt 763.- CHF)

Effektive Reperaturdauer 2.8 Werktage, das Book war total 6 Tage bei dataquest. Der Display-Austausch (sow ie ich das sehe Display und Deckelgehäuse) wurde auf Garantie erledigt. Habe nun das MBP wieder bei mir in Betrieb und der Fehler ist nicht mehr aufgetreten (Auf Holz klopfen). Kann also auch bestätigen das Schweizer Nutzer mal beim Techniker Ihres Vertrauens vorbeischauen sollten wenn sie das Problem haben.

Grüsse

Hallo,

da ich nun wie hier auch beschrieben ein lautes knacken beim aufwärmen bzw. abkühlen von meinem MBP bemerke, wollte ich gerne Fragen ob man bei Ihnen nun eine Lösung für das Problem gefunden hat oder ob es immer noch untersucht wird.

Grüße

Hallo,


ich habe ein MacBook Pro (15-inch, 2017) mit einer größeren SSD wie das Standard Modell.

Bei mir treten zwei Geräusche auf:

1. Wenn das Geräte eine weile zugeklappt ist und man es dann zum ersten mal öffnet knacken wahrscheinlich die Scharniere des Displays. Dieses Geräusch ist reproduzierbar.

2. In für mich nicht definierbaren Zeitabständen tritt im Betrieb ein knackendes Geräusch auf.

Ich habe zunächst die Apple Hotline angerufen, diese sagte mir bitte gehen sie in den Apple Store.
Ich bin dann also in den Apple Store, dort konnte die Dame von Apple beide Geräusche bestätigen, daher sollte ich das Geräte im Apple Store lassen. Am nächsten Werktag bekam ich dann eine Email, dass ich den Mac wieder abholen könnte. Es wurde mir gesagt, dass das Problem zwar hörbar ware es aber zurzeit nur für das MacBook Pro 2016 bekannt sei und nicht für den 2017 und daher erstmal nichts gemacht wird. Das Problem sollte dann eine höre Stelle weitergegeben werden. Nach zwei Wochen habe ich dann versucht eine Info zum akuteren Bearbeitungsstand zu bekommen. Daher habe ich wieder bei Apple angerufen dort sagt man mir ich muss direkt im Store anrufen, nach 45 Minuten in der Warteschlange hatte ich dann endlich jemand am Telefon. Der Herr sagte mir man werde sich bei mir melden. Nach einer Woche ohne Info habe ich dann heute wieder bei Apple angerufen, und das Problem geschildert, dort bin ich dann nach und nach bis zum Senior Genius durchgereicht worden.
 Dieser bestätige mir auch das das Problem offiziell noch nicht für das Modell 2017 bekannt ist.
 Er will sich jetzt direkt mit den Apple Techniker in Verbindung setzen und ggf. ein Austausch veranlassen.

Gibt es hier auch noch Leute mit einem 2017 Modell?