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iphone 7 problema llamadas no me escuchan

Buenas tardes, compre un iphone 7 hace mes y medio y tengo el siguiente problema:

Cuando realizo una llamada, no me escuchan o escuchan ruidos, tanto si llamo yo, como si me llaman a mi.

He probado a reiniciar, a restaurar (me lo hicieron en el propio apple store), me pasaron un test y no dio ningun fallo el microfono.


-Si pongo el altavoz, si me escuchan.

-Si grabo notas de audio, se oyen perfectamente.

-Si hago una llamada por whatsapp, me oyen perfectamente.


Es solo cuando hago una llamada con mi linea de voz, y el problema esta en el telefono puesto que he puesto otra tarjeta (que funciona bien en su telefono) y pasa lo mismo al ponerla en el iphone 7.


En apple store me dijeron que si me seguia pasando la unica solucion es darme un movil "reparado", me he gastado casi 1000e en un terminal nuevo, que tiene un mes de uso y no quiero esa opcion. Quiero que me lo reparen o me den uno nuevo.

Publicado el 24/07/2017 11:14 a. m.

Responder
Pregunta marcada como Mejor respuesta

Publicado el 2/09/2017 07:16 a. m.

Hola EliasRoman!!


El comportamiento que describes de tu dispositivo es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.


Prueba de apagarlo y volverlo a encender pasados un par de minutos.


Si sigue fallando, hazle un reinicio forzado: mantén pulsados los botones de activación/reposo y el botón de disminución de volumen durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.


Si sigue fallando, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

48 respuestas

13/02/2018 06:03 p. m. en respuesta a HafreGar

Ya tengo varios años usando Apple y me ha encantado desde que empeze con el iPhone 5S/16GB, despues me cambie al iPhone 6/64GB, ahora que me cambie al iPhone 7/128GB me esta pasando ese problema.


Algunas veces que hago una llamada o viceversa, la llamada no se completa y se escucha un ruido extraño ó otra veces que estoy en llamada de repente no se escucha y sale ese ruido.


No se si se ha encontrado la solucion al mismo hoy 13 de febrero de 2018.


Espero que si ya existe la solucion, por favor me la hagan saber a traves de este foro.

13/02/2018 06:49 p. m. en respuesta a santigusa

El inconveniente puede ser como Tu dices de software.


Apagandolo y volverlo a encender no resuelve el problema.


Haciendo un reinicio forzoso ni restaurandolo con iTunes se soluciona.


Tampoco es problema del cable si es original o no porque Yo he tenido iPhone 5S/16GB, iPhone 6/64GB y he usado todo tipo de cable y no ha afectado nada a eso. He instalado el iOS 11 y escucho que muchos tienen problema de bateria y Yo esa parte la resolvi, instalando una bateria nueva, se que este ultimo comentario no tiene nada que ver con esto pero te aclaro que nada de eso tiene que ver.


Apple tiene y sabe cual es el problema pero no nos aclara porque pienso que de repente es un problema de hardware y saben que si difunde eso, muchos o la mayoria o todos van a devolver los dispositivos y a Apple le va a costar y va a perder plata.


En conclusion: Espero que Apple solucione este problema que tiene por titulo "iPhone 7 problema llamadas no me escuchan" a traves de software.

13/02/2018 06:54 p. m. en respuesta a Burghesius

Yo creo que Tu comentario es un poco absurdo. Como vas a decir que los iPhone estan hecho para usarlo con la mano derecha y no con la izquierda.


Seamos serios al comentar, todos queremos solucion a nuestro dispositivos.


Si Apple no mantiene su calidad en sus dispositivos como en el sistema operativo, muchos clientes fiel a este se va a ir a Android. Ademas esto son muchos mas baratos y con mejores procesadores, memorias, camaras, etc...

16/02/2018 10:48 p. m. en respuesta a santigusa

Ya se ha probado todo lo que Tu mencionas. El problema es general y es con los iPhone 7 & iPhone 8 que se escucha a veces las llamadas roboticas. Pienso que Apple debe de tener esto en cuenta ya que hasta en YouTube hay videos que hablan de este problema.


Espero que con la actualizacion del iOS 11.3 se solucione el problema y espero tambien que no ponga el telefono lento.


Siempre desde que empeze a usar iPhone me ha encantado y que siga manteniendo esa llama en mi.


Ya no quiero estar con esta intriga de estar tira y hala.


Cuando salga la solucion, comentare nuevamente.


Saludos,

16/02/2018 10:51 p. m. en respuesta a troncomp

Mucha gracias por Tu comentario, pero versiones BETA no instalo porque no son tan estables, voy a esperar que salga oficialmente la version 11.3


Espero que con esto solucione este problema pero que no cause molestia en ralentizar el telefono. Cada vez que Apple saca una version nueva ralentiza el telefono y la gente se queja.


Saludos

20/02/2018 01:40 p. m. en respuesta a jchongkoon

jchongkoon escribió:

Ya se ha probado todo lo que Tu mencionas.

Ok. Prueba también de contactar con el soporte técnico, a ver que te dicen.


jchongkoon escribió:

El problema es general y es con los iPhone 7 & iPhone 8 que se escucha a veces las llamadas roboticas.

Si, hay más compañeros que han reportado el mismo problema.


jchongkoon escribió:

Pienso que Apple debe de tener esto en cuenta ya que hasta en YouTube hay videos que hablan de este problema.

Seguro que Apple tiene conocimiento del tema y están trabajando en solucionarlo, aunque quizás les lleve un tiempo.


jchongkoon escribió:

Espero que con la actualizacion del iOS 11.3 se solucione el problema y espero tambien que no ponga el telefono lento.

Por supuesto. Esperemos que se solucione lo antes posible.

iOS 11.3 no, pero ya ha salido iOS 11.2.6. Prueba de actualizarlo, a ver si mejora.

Si lo actualizas con iTunes en un ordenador, usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


jchongkoon escribió:

Siempre desde que empeze a usar iPhone me ha encantado y que siga manteniendo esa llama en mi.

Si, igual que a muchos otros, en los que me incluyo 🙂


jchongkoon escribió:

Cuando salga la solucion, comentare nuevamente.

Estaremos atentos.

Cualquier novedad que tengas, no dudes en comentarla. Aquí estaremos 🙂

Saludos!!

25/03/2018 12:21 p. m. en respuesta a santigusa

Buenas tardes;

Escribo despues de muchos meses de idas y venidas a la tienda Apple Store. Tengo un iPhone 7 desde septiembre y comence a tener este mismo problema casi desde el principio. Me ocurre con varias personas, y sobre todo cuando llevo mas de 3 min en la llamada. El problema es exactamente el mismo, que ocurre de forma intermitente, y que resulta muy incomodo tener una conversación decente. es súper frustrante gastarte 640 euros y que el móvil no responda bien a un requisito tan básico como es las llamadas de voz en un smart phone.

He ido el 10 de febrero por primera vez a la tienda para que me solucionaran el problema. Fnalmente me cambiaron un móvil de apenas 5 meses de uso, por un móvil según ellos ‘’nuevo’’. Yo me fui de allí sin hacer ninguna prueba con el teléfono de llamada... El mismo dia ya estaba dándome en mismo problema nuevamente en otro terminal distinto. Espere a mi nueva cita el dia 16 de marzo, y en esa ocasión decidieron cambiarme la pantalla por si pudiera ser un problema en el receptor del teléfono. Total que tras Mas perdida de tiempo esperando la reparación.

Otra vez al dia siguiente compruebo nuevamente que el problema persiste y con mas insistencia y fallando incluso en otras funciones como dar ocupado cuando no estoy hablando por teléfono por ejemplo.


Ayer dia 24 de marzo, volví por tercera vez a la tienda, con mi cita, y me volvieron a cambiar el terminal!!!!!!!

Todo esto me ha supuesto, perder mucho tiempo, tener que hacer copias de seguridad continuas y dejando el móvil sin datos para comprobar que no se quedaba ninguna copia de seguridad antigua que podia llevarme a el problema principal... total que hoy vuelvo a experimentar problemas en las llamadas. Depende de si me estoy moviendo, de con quien hablo y del tiempo me sucede mas o no me sucede... Me niego a que me vuelvan a cambiar el terminal de nuevo si el problema es de hardware el siguiente procedimiento tiene que ser darme otro terminal superior o el dinero directamente del iPhone que no cumple un requisito tan indispensable como es el tener una buena calidad en las llamadas de voz.

Para el que experimente lo mismo que sepa que no hay solución a dia de hoy y que insistáis en vuestras apple store porque nos están vendiendo un producto como gama alta y no tiene calidad en las llamadas... esa de locos.


UN

28/04/2018 04:54 a. m. en respuesta a santigusa

No soluciona nada,

mi mujer tiene un iphone 7 y yo el 8 plus, ambos actualizados. Ella no me oye bien, yo sí la oigo bien. Hemos probado todo y no se arregla.


Datos que aún no se han dicho aquí y que, quizás, den más pistas:


1 - Ella solo oye mal las llamadas mias y las de su hermano, que también tiene un iphone 7 actualizado. El resto de personas que le llaman no da problemas.


2 - Si ella se pone los auriculares nos oye perfectamente, lo cuál es bastante extraño ya que podría parecer que es su altavoz el que no suena bien, pero es que si grabamos notas de voz en su iphone las oimos bien.



Los casquitos podrian ser una solucion, pero no es cuestion de ir todo el dia con los casquitos en la mano a la espera de que le llamen.


Se os ocurre algo nuevo con estos datos?

21/05/2018 03:19 p. m. en respuesta a ernestodesevilla

Hola, en el iPhone 7, actualizado a 11.3.1 ni me escuchan cuando hablo ni escucho cuando me llaman, tampoco puedo grabar en la grabadora de sonidos, se queda bloqueada y no me deja darle a iniciar grabación ni poner el manís libre, se queda como desconectado... lo he restaurado y está como de nuevo, sin cargar copia de seguridad ni nada y sigo sin poder hacer nada relacionado con el micro o el auricular... sabéis que puede ser??? Gracias

23/07/2018 11:04 a. m. en respuesta a a-campos

Hola, Lo llevaré al servicio técnico para ver que solución me pueden dar, no es un problema del aparato me tinca más de sistema, ya que graba notas de voz bien, funciona bien el altavoz y con manos libres, el único problema es cuando contesto el teléfono o llamo no me escuchan al tener el teléfono en mi oreja. Saludos!

5/08/2018 09:52 p. m. en respuesta a Vallin97

Hola, les contaré mi experiencia con el Iphone 7 Plus, al final lo lleve al servicio técnico de Mac Online del Mall Arauco que es uno de los Vendedores oficiales dentro de chile, te hacen un diagnostico Gratis a tu iphone independiente donde lo compraste, se demoraron una semana en tenerlo listo y el problema era de limpieza, tenía polvo ahora me escuchan bien, aunque aún así a veces no me escuchan tan bien como con los auriculares por ejemplo. De todas manera solucione el problema a un 90% que es peor que nada Saludos.

6/08/2018 12:50 a. m. en respuesta a HafreGar

Hola!


Algunas veces me he encontrado con ese error. En ocasiones, al pasar el test si dan problemas los micrófonos, en cuyo caso, Apple te entregaría un reacondicionado (que a efectos prácticos es casi como reparar el tuyo).


Pero en otros casos me he encontrado justo lo que me comentas, iPhone 7 restaurados, con sistema limpio, sin errores en test y sigue fallando. Y la solución ha pasado por pedir a la compañía telefónica un duplicado de tarjeta.


Podrias probarlo y ver si así se arregla.


Espero que te vaya bien!!!! Saludos!

10/08/2018 07:26 p. m. en respuesta a rafael06

hola

les comento que tengo un iphone 7 hace como un año y hace unos días me llamaron y no pude contestar el botón de altavoz salia en gris luego me di cuenta que los vídeos salían sin audio fui a grabar audios y nada siri tampoco me escuchaba, luego los lleve al servicio técnico de mac online y el técnico lo deja unos días para ver que problema tenia después de unos días me manda el informe que no es nada mas que afirmar que el audio esta malo sin especificar por que o como se echo a perder y luego me dice que no tiene reparacion que tengo que adquirir otro aparato por que el mio ya no tiene arreglo.

iphone 7 problema llamadas no me escuchan

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