Decepcionado con el servicio técnico

Buenas!

Quiero expresar mi malestar con el servicio técnico de la Apple Store de Puerta del Sol en Madrid y os voy a contar el motivo. No se si este tema va aquí, soy nuevo en la comunidad, pero bueno, si un moderador lo considera inadecuado, que lo mueva a su lugar adecuado. Voy al lío.

El tema es relativo al dispositivo que tengo actualmente, un iPhone 6 Plus comprado hace justo un año y medio en Media Markt.

El pasado día 15 de noviembre reserve cita junto con mi pareja en el Genius Bar de Madrid para solicitar los dos el cambio de batería por el famoso defecto de batería en nuestros iPhone.

Allí la experiencia de ambos fue totalmente diferente, os cuento por que. A mi, nada más llegar me atendió una chica que no parecía tener muchas luces y que la verdad no parecía estar a lo que tenía que estar. Le comenté que quería cambiar la batería porque en un año y poco estaba al 60% (y llevaba con el aviso de cambiar la batería más de 6 meses).

La dependienta, cogió el teléfono, lo miro por encima y me dijo literalmente que no tenían baterías disponibles en ese momento y que dejara el teléfono allí y que en una semana podía recogerlo... obviamente le comenté que no podía estar una semana sin teléfono y que si me podía ofrecer otra solución a lo que su respuesta fue un rotundo no... total, le comento que si no hay otra opción probaría antes de fin de año y que si no, pues ya me buscaría la vida porque total, estaba pensando en comprar el nuevo iPhone XS Max en unos meses y que mi intención era alargar la vida a este iPhone 6 un poco más para regalárselo a mi padre. Total, que la muchacha me dice que no me puede ayudar y que lo siente.

Algo decepcionado, me voy con mi pareja que estaba siendo atendida por otro chaval en la tienda y vi que le estaban haciendo un diagnóstico completo del teléfono y el dependiente le comentó que no tenían baterías pero que podía pedir una y que al lunes siguiente tenía la opción de ir y en una hora cambiar la batería... yo me quede a cuadros porque a mi, ni me habían comentado esa opción, ni me ofrecieron hacer el diagnóstico al teléfono, ni nada.... a lo cual, expreso mi malestar y el dependiente hace el favor de ofrecerme el mismo servicio y me pidió disculpas...

La chica me hace el diagnóstico y me dice que por tener la beta igual no me lo pueden ofrecer, le comento que soy beta tester y que nunca he tenido problemas con los dispositivos que he llevado a la tienda ya que siempre voy allí desde que existe esa Apple Store, ya que antes tenía que ir a la de Leganés. La chica va a hablar con un responsable y al rato vuelve y me dice que en efecto no hay problema y me programa una cita para el siguiente lunes.

Me fui de la tienda un poco mosqueado, porque nunca me habían atendido tan mal, pero bueno, puedo entender que la chica que me atendió tuviera agobio porque la tienda de la Puerta del Sol siempre está abarrotada de gente y más en un periodo pre navideño en el que hay muchas ventas, de hecho ese mismo día yo mismo me compré el nuevo iPad para jubilar a mi iPad mini.

Bueno, el lunes siguiente, 19 de noviembre, vuelvo a la tienda a sustituir la batería. Previamente, antes de ir, hice una copia de seguridad del dispositivo en mi ordenador (tengo dos copias de seguridad, una con la beta en un ordenador y otra sin la beta en otro) y compruebo que todo funciona correctamente, conexiones, botones, pantalla, auriculares, cargador, etc., llamadme friki, pero lo grabo en vídeo y hago fotos de cualquier dispositivo antes de entregarlo a cualquier servicio técnico ya que he tenido malas experiencias con diferentes servicios técnicos.

Total, entrego el teléfono y la chica que me atendió me comenta que al tener la beta lo mismo tengo que restaurar el teléfono después de poner la batería nuev porque puede ser que no la reconozca bien y me dé algún fallo... le comento que no hay problema que tengo varias copias y que estoy de acuerdo.

Una hora y media después vuelvo a recoger el iPhone, lo enciendo y miro que funciona todo lo externo, táctil, botones, etc, una vez pagado el servicio la chica me despacha y desaparece. Total, me marcho a casa.

Cuando cojo el autobús para volver, me pongo los auriculares para escuchar algo de música y compruebo que los auriculares han dejado de funcionar... al principio pensé que lo mismo era por lo que me habían comentado, aunque me pareció extraño.

Llego a casa, restauro el teléfono a sus ajustes de fábrica y vuelvo a probar y los auriculares, como ya me sospechaba) seguían sin funcionar...

Al día siguiente vuelvo a la tienda para comentarles que desde que se cambio la batería, los auriculares no funcionan, me dicen que espere que ahora me atiende una persona y que me lo miran.

Pasan 5 minutos y me vuelve a atender una chica que iba atacada, algo que me extraño porque un martes a las 2 de la tarde la tienda esta a medio gas... debe ser que tendría prisa para irse al turno de comer o sabe Dios que... total que ni me hace un diagnóstico ni nada, simplemente me dice que si ha dejado de funcionar es por casualidad, que el cambio de batería no influye en esa parte del iPhone... yo le digo que me parece raro que tras abrir el teléfono (que nunca había sido abierto) dejen de funcionar cosas (lo mismo el técnico es un manta y ha hurgado sin querer o que se yo... pero que me parece extraño que el mismo día que deje el teléfono (minutos antes) los auriculares funcionarán y después de recoger el iPhone no... la chica me dice que no me puede ayudar, que eso no lo tocan ellos y que será mera casualidad....

Le comento a la dependienta que puede ser casualidad pero que me parece raro que al año y medio de comprarme el teléfono esa pieza falle, cuando en mi anterior iPhone 4 tardó en fallar esa parte unos 3 años... la chica me dice que igual tiene alguna pelusa o algo y lo mira con una lupa y comprueba que está limpio y me insiste en que los técnicos no tocan ahí.... en fin, ya mosqueado, le pido que me ofrezca una solución a lo que su respuesta es que no hay nada que hacer, que Apple no arregla esa parte del dispositivo (algo que yo ya sabía porque me pasó en mi anterior iPhone)

Le comento a la dependienta que hay servicios no oficiales donde por menos de 40€ reparan esa parte del dispositivo, porque yo mis cacharros viejos los llevo allí para tenerlos operativos y que teniendo el teléfono menos de dos años quisiera evitar llevarlo allí.

La dependienta me comenta que lo más no que puede hacer es pedir una sustitución del iPhone por uno reacondicionado pagando 300€ o que me compre unos AirPods o unos con conexión lightning....

Le vuelvo a insistir en que si hay servicios externos que cambian esa pieza por lo menos el técnico podría mirar el teléfono (no arreglarlo) pero si al menos abrirlo y volver a chequear que ha sido bien ensamblado porque lo mismo se había dañado esa pieza al abrirlo o al cerrarlo.... la chica, algo borde automáticamente me dice que no, que imposible.

Amablemente le comento que en ese momento no me venía bien gastarme ese dineral porque acababa de gastarme casi 900€ en un iPad y que invertir 150€ en unos AirPods o 300€ en una sustitución para mi era inviable al menos este mes... y me dice que no puede hacer nada y me sigue insistiendo en que ellos no han sido, cada vez en un tono más borde... a lo que al final termino comprándome unos auriculares lightning.

La verdad, tras más de 15 años siendo usuario fiel de Apple y tras haber ido muchísimas veces al Genius Bar y haber salido siempre extremadamente satisfecho ese día me fui de allí con la sensación de que me han tomado el pelo y se han reído de mi devolviéndome un iPhone en peor estado del que entregué. Me siento muy decepcionado con el Genius Bar y con Apple y la verdad me hace replantearme muchas cosas.

Un saludo y gracias por leer mi queja.